Mais de 50 permissões configuráveis em 6 categorias. Controle exatamente o que cada membro da equipe pode ver e fazer em cada número WhatsApp.
Permissões Granulares
Categorias de Permissão
Níveis de Função
Configs Personalizadas
Uma hierarquia de funções em cascata garante que cada membro da equipe tenha exatamente o nível de controle adequado.
Cada ação na plataforma é coberta por uma permissão granular que pode ser ativada ou desativada por usuário.
Controle quem pode iniciar, ler, responder e ver chats.
Gerencie conversas em grupo e participação.
Atribuir, resolver, bloquear, excluir e exportar chats.
Defina quais tipos de mensagens os agentes podem enviar.
Gerencie quem pode criar, ver e editar dados de contato.
Controle o acesso às configurações do número WhatsApp.
As permissões podem ser limitadas a escopos de chat específicos para controle detalhado sobre o acesso de cada agente.
O agente pode acessar todas as conversas do número. Ideal para admins e supervisores.
Caso de uso: Líderes de equipe que monitoram todas as conversas.
O agente só pode ver conversas não atribuídas na fila. Perfeito para agentes que pegam novos chats.
Caso de uso: Agentes de primeira resposta que reivindicam novas conversas.
O agente pode ver chats atribuídos a outros membros mas não os não atribuídos. Ideal para supervisores.
Caso de uso: Supervisores revisando conversas da equipe.
O escopo mais restritivo. O agente só pode ver conversas atribuídas diretamente a ele.
Caso de uso: Agentes dedicados com sua própria carteira de clientes.
Veja como equipes configuram permissões para cenários comuns.
Novo agente que só pode responder a seus chats, enviar texto e ver info básica de contato.
Agente que pode iniciar conversas, enviar todos os tipos de mídia e criar contatos mas não pode modificar configurações.
Revisor de QA que pode ler todas as conversas para auditoria mas não pode responder nem modificar nada.
Agente experiente com todas as permissões de chat e contato.
Combine permissões com estes recursos para máximo controle.
Tudo que você precisa saber sobre permissões de agentes e gestão de funções.
Mais de 50 permissões granulares em 6 categorias: Acesso a Chats, Grupos, Ações de Chat, Mensagens, Contatos e Gestão do Número. Cada permissão pode ser ativada individualmente por usuário.
Sim! Cada agente pode ter permissões diferentes em cada número WhatsApp conectado à sua conta.
São 4 níveis: Proprietário (acesso total), Admin (gerencia Supervisores e Agentes), Supervisor (gerencia Agentes) e Agente (permissões personalizáveis).
Permissões granulares estão disponíveis no plano Enterprise. Outros planos incluem gerenciamento básico de funções.
Sim, você pode salvar configurações de permissões como templates e aplicá-las rapidamente a novos membros da equipe.
O WhatsApp Business App suporta apenas um usuário sem gestão de funções. O WhatsTeam adiciona mais de 50 permissões granulares, 4 níveis de função, controle de acesso por número e escopos de atribuição para colaboração segura em equipes.
Configure permissões granulares hoje. O plano Enterprise inclui todos os 50+ controles.