Suas palavras, com o nome do cliente
Escreva cada resposta você mesmo, insira o primeiro nome, o nome completo ou o número do cliente e anexe uma imagem, como um cardápio ou uma tabela de preços.
Todo cliente recebe resposta.Até fora do horário.
Os clientes escrevem na hora do almoço, depois do expediente e enquanto a equipe atende outra pessoa, e o silêncio soa como um não. O WhatsTeam envia uma resposta para cada um desses momentos, com as suas palavras, e fica em silêncio quando a sua equipe entra na conversa.
- Teste grátis de 14 dias
- Sem cartão de crédito
Mensagem de boas-vindasTodos os planos
- Quando
- Quando um cliente escreve para você
- Configurações
- TodosUma vez a cada 14 dias
No celular do cliente
Brightwater
Oi, vocês fazem entregas no Porto?
Resposta automáticaOi, Ana! Obrigado por escrever para a Brightwater. Alguém da equipe vai responder em breve.
Respostas que sabem a hora de ficar em silêncio
Cada resposta tem sua própria mensagem, imagem, momento de envio, destinatários e exclusões.
Nem toda mensagem recebe resposta
A mensagem de boas-vindas sai uma vez por período, de 24 horas a 2 meses, como você escolher. Se a sua equipe escreveu na conversa nos últimos 30 minutos, nada automático é enviado.
Horários, feriados e fusos horários
Defina cada dia como aberto, fechado ou com até dois intervalos de horário no seu fuso, adicione datas especiais que se repetem todo ano ou copie o horário do seu perfil do WhatsApp Business.
Escolha quem recebe
Todos ou só contatos novos, deixando de fora conversas resolvidas ou atribuídas e até 100 números de telefone.
Fáceis de identificar no inbox
As respostas automáticas ficam marcadas na conversa, têm um filtro próprio e podem etiquetar cada conversa que respondem.
Funciona na WhatsApp Business API
Na API, o WhatsApp só permite respostas até 24 horas depois da última mensagem do cliente, então uma resposta prevista para depois disso não é enviada. A resposta de chamada perdida precisa de um número conectado por código QR.
No ar antes do próximo cliente escrever
Cada uma das cinco respostas é um cartão nas configurações do número.
- Abra Respostas automáticasNas configurações do número, abra Respostas automáticas. Cada uma das cinco tem seu próprio cartão.
- Ative umaComece pela mensagem de boas-vindas ou pela mensagem de ausência com o seu horário de funcionamento.
- Escreva com as suas palavrasAdicione o nome do cliente com uma variável e anexe uma imagem, se ajudar.
- Escolha quem recebe e com que frequênciaTodos ou contatos novos, uma vez por período, e as conversas que ficam de fora.
Respostas automáticas
Boas-vindasAusênciaOcupadoFollow-upChamada perdida
Mensagem de boas-vindasEnviar uma mensagem quando um cliente escrever para você
Oi, {{contact.name}}! Obrigado por escrever para a Brightwater. Alguém da equipe vai responder em breve.Adicionar imagem
FrequênciaUma vez a cada 14 diasDestinatáriosTodosExcluir conversas resolvidas
As cinco respostas vêm com o Business
As mensagens de boas-vindas e de ausência estão em todos os planos, a partir do Starter por $29 por mês.
- Respostas de boas-vindas, ausência, ocupado, follow-up e chamada perdida
- Atribuição automática para conversas novas
- 7 usuários em um número
- 3 departamentos
- 5 listas de conversas salvas
Precisa de funções e regras de acesso? O Enterprise soma permissões de equipe, 10 departamentos e usuários extras.
Plano Business
$69/mês
- Teste grátis de 14 dias
- Sem cartão de crédito
Perguntas que as equipes fazem antes de mudar
Quais planos incluem respostas automáticas?
As mensagens de boas-vindas e de ausência vêm em todos os planos, a partir do Starter por $29 por mês. As respostas de ocupado, follow-up e chamada perdida vêm com o Business, por $69 por mês, e com o Enterprise. Todos os planos começam com 14 dias de teste grátis, sem cartão de crédito.
As respostas automáticas podem responder conforme o que o cliente escreve?
Não. As respostas automáticas respondem a momentos: uma primeira mensagem, o horário fechado, uma espera, uma conversa parada ou uma chamada perdida. Para responder de acordo com o que a mensagem diz, use um Flow.
Os clientes vão receber resposta a cada mensagem?
Não. A mensagem de boas-vindas sai uma vez no período que você escolher, de 24 horas a 2 meses. Nada automático é enviado se a sua equipe escreveu na conversa nos últimos 30 minutos, e as respostas são espaçadas para que ninguém receba várias seguidas.
Como definimos o horário de funcionamento?
Na mensagem de ausência, defina cada dia como aberto o dia todo, fechado ou aberto em até dois intervalos de horário, no seu fuso horário. Adicione até 20 datas especiais que se repetem todo ano ou copie o horário do seu perfil do WhatsApp Business.
Quem recebe as respostas?
Todos, ou só pessoas que ainda não estão nos seus contatos. Você pode deixar de fora conversas resolvidas ou atribuídas e até 100 números de telefone, e enviar as mensagens de ausência e de follow-up só para conversas com certas etiquetas.
Funciona em grupos do WhatsApp?
Não. As respostas automáticas são enviadas em conversas individuais com clientes.
Funciona com a WhatsApp Business API?
Sim, com duas diferenças. O WhatsApp só permite que empresas respondam até 24 horas depois da última mensagem do cliente, então uma resposta prevista para depois disso não é enviada. A resposta de chamada perdida precisa de um número conectado por código QR.
Um celular precisa ficar ligado?
Não. Quem envia as respostas é o WhatsTeam, não um celular, desde que o número continue conectado ao WhatsTeam.
A equipe vai saber que uma resposta foi enviada?
Sim. As respostas automáticas ficam marcadas na conversa, o inbox tem o filtro Com resposta automática e você pode etiquetar cada conversa que recebeu uma.
Uma mensagem sem resposta soa como uma porta fechada.
Cubra a primeira mensagem, o horário fechado e a espera com respostas nas suas palavras. Teste grátis por 14 dias.
- Teste grátis de 14 dias
- Sem cartão de crédito
