Na vez de cada um, pelos números
Cada conversa nova vai para quem recebeu menos até agora, entre as pessoas que participam. A carga se equilibra ao longo do dia.
Conversas novas se distribuem sozinhas.Turno após turno.
Alguém precisa decidir quem fica com a próxima conversa, e numa manhã corrida esse alguém é ninguém. A atribuição automática entrega cada conversa nova à próxima pessoa da vez, entre as pessoas que você marcar como disponíveis.
- Teste grátis de 14 dias
- Sem cartão de crédito
Atribuição automáticaBusiness
Equipe neste númeroConversas novas hoje
- LucíaOnline6
- MarcOnline5A seguir
- PriyaAusenteNão participa3
- TomOfflineNão participa2
Menos conversas novas até agora, entre quem participa
- Conversa de Elena R. atribuída a Lucía
- Conversa de Jonas M. atribuída a Marc
Justa por princípio, previsível na troca de turno
A atribuição automática vem com o Business e o Enterprise.
Troca de turno sem conversas perdidas
Com a reatribuição ativada, quando um cliente escreve numa conversa cujo responsável ficou offline, ela vai para alguém que está online.
Não mexe em conversas em andamento
Uma conversa atribuída manualmente nos últimos 30 minutos, ou respondida nos últimos 5, fica onde está.
Deixe de fora quem não deve receber conversas
Tire da distribuição funções, departamentos ou pessoas específicas, além de números de telefone cujas conversas nunca devem ser atribuídas.
Uma etiqueta em cada conversa atribuída
Escolha as etiquetas que cada conversa atribuída automaticamente recebe, para que filtros e relatórios consigam distingui-las.
Assuntos passam por um Flow
A atribuição automática divide as conversas entre a equipe de um número. Para enviar uma conversa a um departamento conforme o que o cliente pede, adicione um Flow que lê a mensagem e a atribui.
Configure uma vez
Quatro ajustes no número decidem para onde vai cada conversa nova.
- Ative a funçãoNas configurações do número, abra Atribuição automática e ative. As conversas novas sem responsável vão para a próxima pessoa da vez.
- Decida quem participaQuem está online sempre participa. Inclua quem está ausente, indisponível ou offline se essas pessoas também devem receber conversas.
- Prepare as trocas de turnoPasse uma conversa para alguém online quando o responsável saiu e o cliente escreve de novo, inclusive conversas resolvidas, se quiser.
- Deixe pessoas de fora e etiquete as conversasExclua funções, departamentos, pessoas ou números de telefone e escolha as etiquetas que cada conversa atribuída recebe.
Atribuição automática
Ativar atribuição automáticaAs conversas novas são divididas entre a equipe, uma por vez.
Decida quem participaAtribuir só a usuários onlineAtribuir a usuários ausentesAtribuir a usuários indisponíveisAtribuir a usuários offline
Prepare as trocas de turnoReatribuir conversas se o usuário atribuído não estiver onlineReatribuir conversas resolvidasDesatribuir conversas se nenhum usuário estiver disponível
Deixe pessoas de fora e etiquete as conversasExcluir funções de usuárioAdministradoresEtiquetas para conversas atribuídasAuto-atribuída
Incluída no Business
A atribuição automática vem com o Business e o Enterprise.
- 7 usuários em um número
- 3 departamentos
- Respostas automáticas de ocupado, follow-up e chamada perdida
- 5 listas de conversas salvas
- Até 5 Flows para direcionar conversas por assunto
Precisa também de funções e regras de acesso? O Enterprise soma permissões de equipe, 10 departamentos e usuários extras.
Plano Business
$69/mês
- Teste grátis de 14 dias
- Sem cartão de crédito
Perguntas que as equipes fazem antes de mudar
Quais planos incluem atribuição automática?
Business e Enterprise. O Business custa $69 por mês, com 7 usuários e 3 departamentos. O Enterprise custa $119 por mês, com 12 usuários e 10 departamentos. Os dois começam com 14 dias de teste grátis, sem cartão de crédito.
Como ela escolhe quem recebe a próxima conversa?
Pela vez de cada um. Cada conversa nova vai para a pessoa que recebeu menos conversas novas até agora, entre as que participam. Quem está online sempre participa; quem está ausente, indisponível ou offline só participa se você permitir.
Ela pode enviar conversas a um departamento por assunto?
Sozinha, não. A atribuição automática divide as conversas entre a equipe de um número de WhatsApp. Para direcionar pelo que o cliente escreve, adicione um Flow que lê a mensagem e atribui a conversa ao departamento certo.
O que acontece quando o turno de alguém termina?
Com a reatribuição ativada, quando um cliente escreve numa conversa cujo responsável ficou offline, a conversa passa para alguém que está online. Você escolhe se isso inclui conversas resolvidas e se as conversas ficam sem responsável quando não há ninguém disponível.
Ela tira uma conversa de quem está trabalhando nela?
Não. Ela atribui conversas sem responsável. Uma conversa que alguém atribuiu manualmente nos últimos 30 minutos, ou que a equipe respondeu nos últimos 5 minutos, fica como está. A única exceção é a reatribuição depois que o responsável fica offline.
Os gestores podem ficar fora da distribuição?
Sim. Deixe de fora funções inteiras (Administradores, Supervisores ou Agentes), departamentos ou pessoas específicas, e liste os números de telefone cujas conversas nunca devem ser atribuídas.
Ela atribui conversas de grupos do WhatsApp?
Não. Ela atribui conversas individuais com clientes. As conversas de grupo ficam para a sua equipe atribuir.
Há algo no Starter?
Sim. Em todos os planos, quem responde primeiro pode virar o responsável pela conversa, sem distribuição para configurar.
Como um agente sabe que uma conversa é dele?
A conversa indica que foi atribuída a ele automaticamente, aparece entre as conversas dele e ele pode ser notificado no computador, no celular e por e-mail.
Ninguém escolhe quem atende. A distribuição já escolheu.
Acontece toda vez que um cliente escreve, turno após turno. Teste o Business grátis por 14 dias.
- Teste grátis de 14 dias
- Sem cartão de crédito
