Plusieurs agents gérant les conversations clients depuis un seul numéro WhatsApp. Plus de chaos, plus de messages manqués.
Réponse Plus Rapide
Agents Illimités
Visibilité des Messages
Couverture Équipe
Des outils puissants conçus pour les équipes de service client gérant un volume élevé de conversations
Toutes les conversations WhatsApp en un seul endroit. Plus besoin de jongler entre téléphones ou apps.
Attribution automatique des conversations aux agents disponibles. Rotation, par charge ou par compétences.
Des indicateurs en temps réel montrent qui tape. Aucun agent ne répond au même message.
Ajoutez des notes privées aux conversations. Partagez le contexte avec les collègues sans que les clients voient.
Organisez avec des labels personnalisés. Filtrez par priorité, sujet ou statut. Trouvez tout instantanément.
Suivez les temps de réponse, les taux de résolution et la productivité des agents.
Transformez la façon dont votre équipe gère le support WhatsApp
Avec plusieurs agents en ligne, les clients reçoivent toujours des réponses rapides. Couverture sur tous les fuseaux horaires.
Transférez des conversations entre agents avec le contexte complet. Le client ne remarque pas le changement.
Que vous ayez 2 agents ou 200, le système évolue. Ajoutez des membres d'équipe en secondes.
Des équipes de toutes les industries utilisent WhatsTeam pour améliorer le service client
Gérez les demandes de commandes, retours et questions produits. Plusieurs agents aux heures de pointe.
"Black Friday ? Pas de problème. 10 agents gérant 1 000+ conversations/heure."
Prise de rendez-vous, suivi des patients et rappels. Notes internes sécurisées pour les informations médicales.
"Le réceptionniste prend les rendez-vous pendant que l'infirmière répond aux questions médicales du même numéro."
Réservations, services de conciergerie et demandes des clients. Couverture 24/7 entre les équipes.
"L'équipe de nuit prend le relais sans problème. Les clients n'attendent jamais."
Demandes d'étudiants, questions d'inscription et support de cours.
"Les conseillers en admission partagent un numéro. Les étudiants contactent toujours quelqu'un."
Combinez Team Inbox avec ces fonctionnalités pour des résultats encore meilleurs
Tout ce que vous devez savoir sur Team Inbox.
Illimité ! Vous pouvez ajouter autant de membres d'équipe que nécessaire. Chaque agent a son propre login et peut voir et répondre aux conversations simultanément. Le système prévient les conflits avec la détection de collision en temps réel.
Oui, par défaut tous les agents peuvent voir toutes les conversations pour une transparence totale. Vous pouvez également configurer des attributions privées où seul l'agent assigné voit certaines conversations. Les permissions sont entièrement personnalisables.
Les nouvelles conversations peuvent être auto-attribuées selon vos règles : rotation (distribution égale), par charge (moins de chats actifs ont la priorité), ou par compétences (router par sujet/langue). Vous pouvez aussi laisser les agents réclamer manuellement.
Les conversations non terminées sont automatiquement réattribuées aux agents disponibles. Le nouvel agent voit l'historique complet et toutes les notes internes. Les clients n'expérimentent aucune interruption.
Oui ! Créez des équipes pour Ventes, Support, Facturation, etc. Routez les conversations vers la bonne équipe automatiquement en fonction des mots-clés, tags de contact ou sélection manuelle.
Commencez à collaborer sur WhatsApp aujourd'hui. Configuration en 5 minutes.