Vos mots, avec le nom du client
Rédigez chaque réponse vous-même, insérez le prénom, le nom complet ou le numéro du client, et joignez une image comme un menu ou une grille tarifaire.
Chaque client reçoit une réponse.Même après la fermeture.
Les clients écrivent à midi, après la fermeture ou pendant que l'équipe s'occupe de quelqu'un d'autre, et le silence ressemble à un refus. WhatsTeam envoie une réponse pour chacun de ces moments, avec vos mots, et se tait dès que votre équipe intervient dans le chat.
- Essai gratuit de 14 jours
- Sans carte bancaire
Message de bienvenueTous les plans
- Quand
- Quand un client vous écrit
- Réglages
- Tout le mondeUne fois tous les 14 jours
Sur le téléphone du client
Brightwater
Bonjour, vous livrez à Porto ?
Réponse automatiqueBonjour Ana ! Merci d'avoir écrit à Brightwater. Quelqu'un de l'équipe vous répond très vite.
Des réponses qui savent se taire
Chaque réponse a son propre message, son image, son horaire, ses destinataires et ses exclusions.
Pas une réponse à chaque message
Le message de bienvenue part une fois par période choisie, de 24 heures à 2 mois. Si votre équipe a écrit dans le chat dans les 30 dernières minutes, rien d'automatique n'est envoyé.
Horaires, jours fériés et fuseaux horaires
Définissez chaque jour comme ouvert, fermé ou avec jusqu'à deux plages horaires dans votre fuseau, ajoutez des dates spéciales qui reviennent chaque année, ou copiez les horaires de votre profil WhatsApp Business.
Choisissez qui les reçoit
Tout le monde ou seulement les nouveaux contacts, en excluant les chats résolus ou assignés et jusqu'à 100 numéros de téléphone.
Faciles à repérer dans la boîte
Les réponses automatiques sont signalées dans le chat, ont leur propre filtre et peuvent étiqueter chaque chat auquel elles répondent.
Compatible avec WhatsApp Business API
Sur l'API, WhatsApp n'autorise les réponses que dans les 24 heures suivant le dernier message du client : une réponse prévue plus tard est ignorée. La réponse aux appels manqués nécessite un numéro connecté par code QR.
Prêt avant que le prochain client écrive
Chacune des cinq réponses est une carte dans les paramètres du numéro.
- Ouvrez « Réponses automatiques »Dans les paramètres du numéro, ouvrez « Réponses automatiques ». Chacune des cinq a sa propre carte.
- Activez-en uneCommencez par le message de bienvenue, ou par le message d'absence avec vos horaires d'ouverture.
- Rédigez-la avec vos motsAjoutez le nom du client avec une variable et joignez une image si c'est utile.
- Choisissez qui la reçoit et à quelle fréquenceTout le monde ou les nouveaux contacts, une fois par période, et les chats à exclure.
Réponses automatiques
BienvenueAbsenceAttenteRelanceAppel manqué
Message de bienvenueEnvoyer un message quand un client vous écrit
Bonjour {{contact.name}} ! Merci d'avoir écrit à Brightwater. Quelqu'un de l'équipe vous répond très vite.Ajouter une image
FréquenceUne fois tous les 14 joursDestinatairesTout le mondeExclure les chats résolus
Les cinq réponses sont incluses dans Business
Les messages de bienvenue et d'absence sont inclus dans tous les plans, dès Starter à $29 par mois.
- Messages de bienvenue, d'absence, d'attente, de relance et d'appel manqué
- Assignation automatique des nouveaux chats
- 7 membres sur un même numéro
- 3 départements
- 5 listes de chats enregistrées
Besoin de rôles et de règles d'accès ? Enterprise ajoute les permissions d'équipe, 10 départements et des membres supplémentaires.
Plan Business
$69/mois
- Essai gratuit de 14 jours
- Sans carte bancaire
Les questions que se posent les équipes avant de changer
Quels plans incluent les réponses automatiques ?
Les messages de bienvenue et d'absence sont inclus dans tous les plans, dès Starter à $29 par mois. Les messages d'attente, de relance et d'appel manqué sont inclus dans Business à $69 par mois et dans Enterprise. Chaque plan commence par un essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire.
Les réponses peuvent-elles dépendre de ce que le client écrit ?
Non. Les réponses automatiques répondent à des moments : un premier message, une période de fermeture, une attente, un chat silencieux ou un appel manqué. Pour répondre selon le contenu d'un message, utilisez un Flow.
Les clients reçoivent-ils une réponse à chaque message ?
Non. Le message de bienvenue part une fois sur la période que vous choisissez, de 24 heures à 2 mois. Rien d'automatique n'est envoyé si votre équipe a écrit dans le chat dans les 30 dernières minutes, et les réponses sont espacées pour que personne n'en reçoive plusieurs d'affilée.
Comment définir nos horaires d'ouverture ?
Dans le message d'absence, définissez chaque jour comme ouvert toute la journée, fermé ou ouvert sur deux plages horaires au maximum, dans votre fuseau horaire. Ajoutez jusqu'à 20 dates spéciales qui reviennent chaque année, ou copiez les horaires de votre profil WhatsApp Business.
Qui reçoit les réponses ?
Tout le monde, ou seulement les personnes qui ne sont pas encore dans vos contacts. Vous pouvez exclure les chats résolus ou assignés et jusqu'à 100 numéros de téléphone, et n'envoyer les messages d'absence et de relance qu'aux chats portant certaines étiquettes.
Est-ce que cela fonctionne dans les groupes WhatsApp ?
Non. Les réponses automatiques sont envoyées dans les chats individuels avec les clients.
Est-ce compatible avec WhatsApp Business API ?
Oui, avec deux différences. WhatsApp n'autorise les entreprises à répondre que dans les 24 heures suivant le dernier message du client : une réponse prévue plus tard n'est pas envoyée. La réponse aux appels manqués nécessite un numéro connecté par code QR.
Faut-il qu'un téléphone reste allumé ?
Non. C'est WhatsTeam qui envoie les réponses, pas un téléphone, tant que le numéro reste connecté à WhatsTeam.
L'équipe sait-elle qu'une réponse est partie ?
Oui. Les réponses automatiques sont signalées dans le chat, la boîte de réception propose un filtre « Réponse auto » et vous pouvez étiqueter chaque chat qui en a reçu une.
Un message sans réponse ressemble à une porte fermée.
Couvrez le premier message, les heures de fermeture et l'attente avec des réponses à vos mots. Essayez gratuitement pendant 14 jours.
- Essai gratuit de 14 jours
- Sans carte bancaire
