À tour de rôle, chiffres à l'appui
Chaque nouveau chat va à la personne qui en a reçu le moins jusqu'ici, parmi celles qui comptent. La charge s'équilibre au fil de la journée.
Les nouveaux chats s'assignent seuls.Équipe après équipe.
Quelqu'un doit décider qui prend le prochain chat, et un matin chargé, personne ne le fait. L'assignation automatique confie chaque nouveau chat à la personne suivante, à tour de rôle, parmi celles que vous déclarez disponibles.
- Essai gratuit de 14 jours
- Sans carte bancaire
Assignation automatiqueBusiness
Équipe sur ce numéroNouveaux chats aujourd'hui
- LucíaEn ligne6
- MarcEn ligne5Suivant
- PriyaAbsentNon compté3
- TomHors ligneNon compté2
Le moins de nouveaux chats reçus, parmi les personnes prises en compte
- Chat de Elena R. assigné à Lucía
- Chat de Jonas M. assigné à Marc
Équitable par principe, prévisible à chaque relève
L'assignation automatique est incluse dans Business et Enterprise.
Des relèves sans chat oublié
Avec la réassignation activée, un client qui écrit dans un chat dont le responsable s'est déconnecté arrive chez une personne en ligne.
Les chats en cours ne bougent pas
Un chat assigné manuellement dans les 30 dernières minutes, ou qui a reçu une réponse dans les 5 dernières, reste où il est.
Excluez ceux qui ne doivent pas recevoir de chats
Retirez de la rotation des rôles, des départements ou des personnes précises, ainsi que les numéros de téléphone dont les chats ne doivent jamais être assignés.
Une étiquette sur chaque chat assigné
Choisissez les étiquettes que reçoit chaque chat assigné automatiquement, pour que filtres et rapports puissent les distinguer.
Les sujets passent par un Flow
L'assignation automatique répartit les chats dans l'équipe d'un numéro. Pour envoyer un chat à un département selon la demande du client, ajoutez un Flow qui lit le message et l'assigne.
Définissez les règles une fois
Quatre réglages sur le numéro décident où va chaque nouveau chat.
- Activez-laDans les paramètres du numéro, ouvrez « Assignation automatique » et activez-la. Les nouveaux chats sans responsable vont à la personne suivante, à tour de rôle.
- Décidez qui compteLes personnes en ligne comptent toujours. Ajoutez les personnes absentes, indisponibles ou hors ligne si elles doivent aussi recevoir des chats.
- Prévoyez les relèvesConfiez un chat à une personne en ligne quand son responsable s'est déconnecté et que le client réécrit, y compris les chats résolus si vous le souhaitez.
- Excluez des personnes, étiquetez les chatsExcluez des rôles, des départements, des personnes ou des numéros de téléphone, et choisissez les étiquettes de chaque chat assigné.
Assignation automatique
Activer l'assignation automatiqueLes nouveaux chats sont répartis à tour de rôle dans l'équipe.
Décidez qui compteAssigner uniquement aux utilisateurs en ligneAssigner aux utilisateurs absentsAssigner aux utilisateurs indisponiblesAssigner aux utilisateurs hors ligne
Prévoyez les relèvesRéassigner les chats si l'utilisateur assigné n'est pas en ligneRéassigner les chats résolusDésassigner les chats si aucun utilisateur n'est disponible
Excluez des personnes, étiquetez les chatsExclure des rôles utilisateurAdministrateursÉtiquettes des chats assignésAuto-assigné
Inclus dans Business
L'assignation automatique est incluse dans Business et Enterprise.
- 7 membres sur un même numéro
- 3 départements
- Les réponses automatiques d'attente, de relance et d'appel manqué
- 5 listes de chats enregistrées
- Jusqu'à 5 Flows, pour orienter les chats par sujet
Besoin aussi de rôles et de règles d'accès ? Enterprise ajoute les permissions d'équipe, 10 départements et des membres supplémentaires.
Plan Business
$69/mois
- Essai gratuit de 14 jours
- Sans carte bancaire
Les questions que se posent les équipes avant de changer
Quels plans incluent l'assignation automatique ?
Business et Enterprise. Business coûte $69 par mois avec 7 membres et 3 départements. Enterprise coûte $119 par mois avec 12 membres et 10 départements. Les deux commencent par un essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire.
Comment choisit-elle qui reçoit le prochain chat ?
À tour de rôle. Chaque nouveau chat va à la personne qui a reçu le moins de nouveaux chats jusqu'ici, parmi celles qui comptent. Les personnes en ligne comptent toujours ; les personnes absentes, indisponibles ou hors ligne ne comptent que si vous l'autorisez.
Peut-elle envoyer les chats à un département selon le sujet ?
Pas toute seule. L'assignation automatique répartit les chats dans l'équipe d'un numéro WhatsApp. Pour les orienter selon ce que le client écrit, ajoutez un Flow qui lit le message et assigne le chat au bon département.
Que se passe-t-il quand le service de quelqu'un se termine ?
Avec la réassignation activée, quand un client écrit dans un chat dont le responsable est passé hors ligne, le chat va à une personne en ligne. Vous choisissez si cela inclut les chats résolus, et si les chats restent non assignés quand personne n'est disponible.
Peut-elle retirer un chat à quelqu'un qui s'en occupe ?
Non. Elle assigne les chats sans responsable. Un chat assigné manuellement dans les 30 dernières minutes, ou auquel l'équipe a répondu dans les 5 dernières minutes, n'est pas touché. La seule exception est la réassignation quand le responsable passe hors ligne.
Les managers peuvent-ils rester hors de la rotation ?
Oui. Excluez des rôles entiers (Administrateurs, Superviseurs ou Agents), des départements ou des personnes précises, et listez les numéros de téléphone dont les chats ne doivent jamais être assignés.
Assigne-t-elle les chats de groupe WhatsApp ?
Non. Elle assigne les chats individuels avec les clients. Les chats de groupe restent à assigner par votre équipe.
Y a-t-il quelque chose sur Starter ?
Oui. Sur tous les plans, la première personne qui répond peut devenir responsable du chat, sans rotation à configurer.
Comment un agent sait-il qu'un chat lui revient ?
Le chat indique qu'il lui a été assigné automatiquement, il apparaît dans ses chats et l'agent peut être notifié sur ordinateur, sur mobile et par e-mail.
Personne ne choisit qui est le suivant. La rotation l'a déjà fait.
Cela se fait à chaque message d'un client, équipe après équipe. Essayez Business gratuitement pendant 14 jours.
- Essai gratuit de 14 jours
- Sans carte bancaire
