Tout ce que vous devez savoir sur l'inbox d'équipe WhatsApp. Guide de configuration, bonnes pratiques et gestion multi-agent.
Votre entreprise a un numero WhatsApp, mais cinq agents doivent gerer les conversations clients. L'application WhatsApp Business ne le permet pas. Vous avez besoin d'un inbox d'equipe -- un espace de travail partage ou plusieurs agents gerent les conversations WhatsApp depuis un seul numero sans se marcher dessus.
Ce guide couvre tout sur les inbox d'equipe WhatsApp : ce qu'ils sont, pourquoi vous en avez besoin, les fonctionnalites essentielles, et comment en configurer un avec WhatsTeam en moins de 15 minutes.
Un inbox d'equipe WhatsApp est un espace de travail partage construit sur WhatsApp Business API qui permet a plusieurs agents de gerer les conversations clients depuis un seul numero WhatsApp simultanement.
Pensez-y comme un inbox email partage (Front, Help Scout, Zendesk), mais pour WhatsApp. Chaque agent voit toutes les conversations entrantes, les conversations sont assignees a des agents specifiques, et les managers ont une visibilite sur les temps de reponse et la performance.
L'app gratuite WhatsApp Business est concue pour une personne. Vous l'installez sur un telephone, liez jusqu'a 4 appareils supplementaires, et c'est tout. Il n'est pas possible de :
La WhatsApp Business API, accessible via une plateforme comme WhatsTeam, supprime toutes ces limitations.
Si vous gerez plus de 50 conversations WhatsApp par jour avec plus de 2 personnes, vous avez besoin d'un inbox d'equipe.
Messages manques : Sans assignation, des conversations passent entre les mailles du filet.
Reponses en double : Deux agents repondent au meme client avec des informations differentes.
Pas de responsabilisation : Le manager demande "qui a gere cette reclamation ?" Personne ne sait.
Reponses inconsistantes : Sans modeles et base de connaissances partagee, l'Agent A donne des prix differents de l'Agent B.
Temps de reponse lents : Sans routage, les messages urgents attendent derriere les demandes courantes.
La fonctionnalite la plus importante :
WhatsTeam supporte tout cela via le systeme de departements.
Inscrivez-vous sur whats.team/sign-up et connectez votre numero. Vous pouvez transferer un numero existant ou en obtenir un nouveau. La configuration prend moins de 10 minutes.
Allez dans Gestion d'Equipe et invitez vos agents par email. Chaque agent obtient son propre acces via navigateur.
Limites par plan :
Chaque departement peut avoir ses propres agents, regles de routage, analytique separee et horaires differents.
Avant que les conversations n'atteignent les agents humains, un chatbot IA peut :
Un chatbot bien configure detourne 60-70% des conversations entrantes.
Configurer les chatbots IA avec WhatsTeam
Configuration : Departements pour Niveau 1 (chatbot + agents juniors) et Niveau 2 (agents seniors).
En savoir plus sur WhatsApp pour le support
Configuration : Router les leads par source vers des agents specialises. Utiliser les etiquettes pour suivre l'etape du deal.
Bonne pratique : Repondre aux nouveaux leads en moins de 2 minutes.
Configuration : Departements pour Avant-vente, Apres-vente et Retours. Connecter Shopify pour les donnees de commandes.
En savoir plus sur WhatsApp pour l'e-commerce
Avec WhatsTeam, le plan Starter supporte jusqu'a 3 agents (29 $/mois), Business jusqu'a 10 (69 $/mois), et Enterprise offre des agents illimites (119 $/mois).
Oui. Vous pouvez transferer votre numero WhatsApp Business App vers l'inbox base sur API de WhatsTeam.
Par defaut, les clients voient le nom et la photo de votre entreprise -- pas les noms des agents individuels.
Oui. WhatsTeam fonctionne dans tout navigateur web, y compris mobile.
WhatsApp Business App supporte jusqu'a 5 appareils lies, mais il n'y a pas d'assignation, de routage, d'analytique ou de permissions par role. Un inbox d'equipe base sur l'API fournit tout cela, plus l'automatisation, l'integration CRM et des agents illimites.
Connectez votre WhatsApp à Claude AI en quelques minutes. Envoyez des messages, gérez vos conversations et automatisez vos flux de travail avec l'IA la plus puissante.
Apprenez à configurer l'API WhatsApp Business étape par étape — éligibilité, choix du BSP, approbation des templates et correction des erreurs courantes.