Más de 50 permisos configurables en 6 categorías. Controla exactamente lo que cada miembro del equipo puede ver y hacer en cada número WhatsApp.
Permisos Granulares
Categorías de Permisos
Niveles de Rol
Configs Personalizadas
Una jerarquía de roles en cascada asegura que cada miembro del equipo tenga exactamente el nivel de control adecuado.
Cada acción en la plataforma está cubierta por un permiso granular que se puede activar o desactivar por usuario.
Controla quién puede iniciar, leer, responder y ver chats.
Gestiona conversaciones grupales y participación.
Asignar, resolver, bloquear, eliminar y exportar chats.
Ajusta qué tipos de mensajes pueden enviar los agentes.
Gestiona quién puede crear, ver y editar datos de contacto.
Controla el acceso a la configuración del número WhatsApp.
Los permisos pueden limitarse a ámbitos de chat específicos para un control detallado sobre el acceso de cada agente.
El agente puede acceder a todas las conversaciones del número, independientemente de la asignación. Ideal para admins y supervisores.
Caso de uso: Líderes de equipo que monitorizan todas las conversaciones.
El agente solo puede ver conversaciones sin asignar en la cola. Perfecto para agentes que recogen nuevos chats.
Caso de uso: Agentes de primera respuesta que reclaman nuevas conversaciones.
El agente puede ver chats asignados a otros miembros pero no los no asignados. Ideal para supervisores.
Caso de uso: Supervisores revisando conversaciones del equipo.
El ámbito más restrictivo. El agente solo puede ver conversaciones asignadas directamente a él. Máxima privacidad y enfoque.
Caso de uso: Agentes dedicados con su propia cartera de clientes.
Mira cómo los equipos configuran permisos para escenarios comunes.
Nuevo agente que solo puede responder a sus chats asignados, enviar mensajes de texto y ver info básica de contacto.
Agente que puede iniciar conversaciones, enviar todos los tipos de media y crear contactos pero no puede modificar configuración.
Revisor de QA que puede leer todas las conversaciones y contactos para auditoría pero no puede responder ni modificar nada.
Agente experimentado con todos los permisos de chat y contacto, incluyendo asignar/resolver/exportar.
Combina los permisos con estas funciones para máximo control.
Todo lo que necesitas saber sobre permisos de agentes y gestión de roles.
Más de 50 permisos granulares en 6 categorías: Acceso a Chats, Grupos, Acciones de Chat, Mensajes, Contactos y Gestión del Número. Cada permiso se puede activar individualmente por usuario.
¡Sí! Cada agente puede tener permisos diferentes en cada número WhatsApp conectado a tu cuenta. Un agente puede ser supervisor en un número y agente restringido en otro.
Hay 4 niveles: Propietario (acceso total), Admin (gestiona Supervisores y Agentes), Supervisor (gestiona Agentes) y Agente (permisos personalizables). Cada nivel solo puede editar roles inferiores.
Los permisos granulares están disponibles en el plan Enterprise. Otros planes incluyen gestión básica de roles. Actualiza a Enterprise para los más de 50 controles de permisos.
Sí, puedes guardar configuraciones de permisos como plantillas y aplicarlas rápidamente a nuevos miembros del equipo.
WhatsApp Business App solo soporta un usuario sin gestión de roles. WhatsTeam añade más de 50 permisos granulares, 4 niveles de rol, control de acceso por número y ámbitos de asignación para que equipos empresariales colaboren de forma segura.
Configura permisos granulares hoy. El plan Enterprise incluye los 50+ controles.