Por orden, con las cuentas claras
Cada chat nuevo va a quien menos ha recibido hasta ahora, entre quienes entran en el reparto. La carga se equilibra a lo largo del día.
Los chats nuevos se asignan solos.Turno tras turno.
Alguien tiene que decidir quién se queda el siguiente chat, y en una mañana ajetreada nadie lo hace. La asignación automática entrega cada chat nuevo a la persona a la que le toca, entre las que tú marcas como disponibles.
- 14 días de prueba gratis
- Sin tarjeta de crédito
Asignación automáticaBusiness
Equipo en este númeroChats nuevos hoy
- LucíaEn línea6
- MarcEn línea5Le toca a
- PriyaAusenteFuera del reparto3
- TomDesconectadoFuera del reparto2
Menos chats nuevos hasta ahora, entre quienes entran en el reparto
- Chat de Elena R. asignado a Lucía
- Chat de Jonas M. asignado a Marc
Un reparto justo y previsible en cada cambio de turno
La asignación automática viene con Business y Enterprise.
Cambios de turno sin chats perdidos
Con la reasignación activada, si un cliente escribe en un chat cuyo responsable se desconectó, el chat pasa a alguien que está en línea.
No toca los chats en curso
Un chat asignado a mano en los últimos 30 minutos, o respondido en los últimos 5, se queda donde está.
Deja fuera a quien no debe recibir chats
Saca de la rotación roles, departamentos o personas concretas, y los números de teléfono cuyos chats no deben asignarse nunca.
Una etiqueta en cada chat que asigna
Elige las etiquetas que recibe cada chat asignado automáticamente, para que los filtros y los informes puedan distinguirlos.
Los temas pasan por un Flow
La asignación automática reparte los chats entre el equipo de un número. Para enviar un chat a un departamento según lo que pide el cliente, añade un Flow que lea el mensaje y lo asigne.
Define las reglas una sola vez
Cuatro ajustes del número deciden adónde va cada chat nuevo.
- ActívalaEn la configuración del número, abre Asignación automática y actívala. Los chats nuevos sin responsable van a la persona a la que le toca.
- Decide quién entra en el repartoQuienes están en línea siempre entran. Añade a quienes están ausentes, no disponibles o desconectados si también deben recibir chats.
- Prepara los cambios de turnoPasa un chat a alguien en línea cuando su responsable se ha desconectado y el cliente vuelve a escribir, y también los chats resueltos si quieres.
- Deja fuera a quien quieras y etiqueta los chatsExcluye roles, departamentos, personas o números de teléfono, y elige las etiquetas que recibe cada chat asignado.
Asignación automática
Activar asignación automáticaLos chats nuevos se reparten por orden entre el equipo.
Decide quién entra en el repartoAsignar solo a usuarios en líneaAsignar a usuarios ausentesAsignar a usuarios no disponiblesAsignar a usuarios desconectados
Prepara los cambios de turnoReasignar chats si el usuario asignado no está en líneaReasignar chats resueltosDesasignar chats si no hay ningún usuario disponible
Deja fuera a quien quieras y etiqueta los chatsExcluir roles de usuarioAdministradoresEtiquetas para chats asignadosAutoasignado
Incluido en Business
La asignación automática viene con Business y Enterprise.
- 7 usuarios en un número
- 3 departamentos
- Respuestas automáticas de ocupado, seguimiento y llamada perdida
- 5 listas de chats guardadas
- Hasta 5 Flows, para dirigir chats por tema
¿También necesitas roles y reglas de acceso? Enterprise suma permisos de equipo, 10 departamentos y usuarios adicionales.
Lo que preguntan los equipos antes de cambiarse
¿Qué planes incluyen la asignación automática?
Business y Enterprise. Business cuesta $69 al mes con 7 usuarios y 3 departamentos. Enterprise cuesta $119 al mes con 12 usuarios y 10 departamentos. Los dos empiezan con una prueba gratis de 14 días, sin tarjeta de crédito.
¿Cómo elige quién recibe el siguiente chat?
Por orden. Cada chat nuevo va a la persona que menos chats nuevos ha recibido hasta ahora, entre quienes entran en el reparto. Quienes están en línea siempre entran; quienes están ausentes, no disponibles o desconectados solo entran si lo permites.
¿Puede enviar chats a un departamento según el tema?
No por sí sola. La asignación automática reparte los chats entre el equipo de un número de WhatsApp. Para dirigirlos según lo que escribe el cliente, añade un Flow que lea el mensaje y asigne el chat al departamento adecuado.
¿Qué pasa cuando termina el turno de alguien?
Con la reasignación activada, cuando un cliente escribe en un chat cuyo responsable se ha desconectado, el chat pasa a alguien que está en línea. Tú decides si eso incluye los chats resueltos y si los chats quedan sin asignar cuando no hay nadie disponible.
¿Le quitará un chat a alguien que está trabajando en él?
No. Asigna chats sin responsable. Un chat que alguien asignó a mano en los últimos 30 minutos, o que el equipo respondió en los últimos 5 minutos, no se toca. La única excepción es la reasignación cuando el responsable se desconecta.
¿Pueden quedar fuera de la rotación los jefes de equipo?
Sí. Deja fuera roles completos (Administradores, Supervisores o Agentes), departamentos o personas concretas, y añade los números de teléfono cuyos chats no deben asignarse nunca.
¿Asigna chats de grupos de WhatsApp?
No. Asigna chats individuales con clientes. Los chats de grupo quedan para que tu equipo los asigne.
¿Hay algo de esto en Starter?
Sí. En todos los planes, quien responde primero puede pasar a ser el responsable del chat, sin ninguna rotación que configurar.
¿Cómo sabe un agente que un chat es suyo?
El chat indica que se le asignó automáticamente, aparece entre sus chats y puede recibir notificaciones en el escritorio, en el móvil y por correo.
Nadie elige quién sigue. La rotación ya lo hizo.
Pasa cada vez que escribe un cliente, turno tras turno. Prueba Business gratis durante 14 días.
- 14 días de prueba gratis
- Sin tarjeta de crédito
