Tus palabras, con el nombre del cliente
Redacta tú cada respuesta, inserta el nombre, el nombre completo o el número del cliente y adjunta una imagen, como un menú o una lista de precios.
Cada cliente recibe respuesta.Incluso fuera de horario.
Los clientes escriben a la hora de comer, después del cierre y mientras el equipo atiende a otra persona, y el silencio se lee como un no. WhatsTeam envía una respuesta para cada uno de esos momentos, con tus palabras, y se calla en cuanto tu equipo entra en el chat.
- 14 días de prueba gratis
- Sin tarjeta de crédito
Mensaje de bienvenidaTodos los planes
- Cuándo
- Cuando un cliente te escribe
- Configuración
- TodosUna vez cada 14 días
En el teléfono del cliente
Brightwater
Hola, ¿hacen envíos a Oporto?
Respuesta automática¡Hola, Ana! Gracias por escribir a Brightwater. Alguien del equipo te responderá en breve.
Respuestas que saben cuándo callar
Cada respuesta tiene su propio mensaje, imagen, momento de envío, destinatarios y exclusiones.
No todos los mensajes reciben respuesta
La bienvenida se envía una vez por el periodo que elijas, de 24 horas a 2 meses. Si tu equipo escribió en el chat en los últimos 30 minutos, no se envía nada automático.
Horarios, festivos y zonas horarias
Marca cada día como abierto, cerrado o con hasta dos franjas horarias en tu zona horaria, añade fechas especiales que se repiten cada año o copia el horario de tu perfil de WhatsApp Business.
Elige quién las recibe
Todos o solo los contactos nuevos, dejando fuera los chats resueltos o asignados y hasta 100 números de teléfono.
Fáciles de ver en el inbox
Las respuestas automáticas se marcan en el chat, tienen su propio filtro y pueden etiquetar cada chat al que responden.
Funciona con WhatsApp Business API
En la API, WhatsApp solo permite responder dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente, así que una respuesta que tocaría más tarde no se envía. La respuesta de llamada perdida necesita un número conectado con código QR.
Activas antes de que escriba el próximo cliente
Cada una de las cinco respuestas es una tarjeta en la configuración del número.
- Abre Respuestas automáticasEn la configuración del número, abre Respuestas automáticas. Cada una de las cinco tiene su propia tarjeta.
- Activa unaEmpieza por el mensaje de bienvenida, o por el de ausencia con tu horario de atención.
- Escríbela con tus palabrasAñade el nombre del cliente con una variable y adjunta una imagen si ayuda.
- Elige quién la recibe y cada cuántoTodos o los contactos nuevos, una vez por periodo, y los chats que quedan fuera.
Respuestas automáticas
BienvenidaAusenciaOcupadoSeguimientoLlamada perdida
Mensaje de bienvenidaEnviar un mensaje cuando un cliente te escribe
¡Hola, {{contact.name}}! Gracias por escribir a Brightwater. Alguien del equipo te responderá en breve.Añadir imagen
FrecuenciaUna vez cada 14 díasDestinatariosTodosExcluir chats resueltos
Las cinco respuestas vienen con Business
Los mensajes de bienvenida y de ausencia están en todos los planes, desde Starter por $29 al mes.
- Respuestas de bienvenida, ausencia, ocupado, seguimiento y llamada perdida
- Asignación automática para chats nuevos
- 7 usuarios en un número
- 3 departamentos
- 5 listas de chats guardadas
¿Necesitas roles y reglas de acceso? Enterprise suma permisos de equipo, 10 departamentos y usuarios adicionales.
Lo que preguntan los equipos antes de cambiarse
¿Qué planes incluyen respuestas automáticas?
Los mensajes de bienvenida y de ausencia vienen en todos los planes, desde Starter por $29 al mes. Las respuestas de ocupado, seguimiento y llamada perdida vienen con Business, por $69 al mes, y con Enterprise. Todos los planes empiezan con una prueba gratis de 14 días, sin tarjeta de crédito.
¿Puede responder según lo que escribe el cliente?
No. Las respuestas automáticas responden a momentos: un primer mensaje, el horario de cierre, una espera, un chat en silencio o una llamada perdida. Para responder según lo que dice un mensaje, usa un Flow.
¿Recibirán los clientes una respuesta a cada mensaje?
No. El mensaje de bienvenida se envía una vez en el periodo que elijas, de 24 horas a 2 meses. No se envía nada automático si tu equipo escribió en el chat en los últimos 30 minutos, y las respuestas se espacian para que nadie reciba varias seguidas.
¿Cómo configuramos el horario de atención?
En el mensaje de ausencia, marca cada día como abierto todo el día, cerrado o abierto en hasta dos franjas horarias, en tu zona horaria. Añade hasta 20 fechas especiales que se repiten cada año, o copia el horario de tu perfil de WhatsApp Business.
¿Quién recibe las respuestas?
Todos, o solo quienes aún no están en tus contactos. Puedes dejar fuera los chats resueltos o asignados y hasta 100 números de teléfono, y enviar los mensajes de ausencia y de seguimiento solo a chats con determinadas etiquetas.
¿Funciona en grupos de WhatsApp?
No. Las respuestas automáticas se envían en chats individuales con clientes.
¿Funciona con WhatsApp Business API?
Sí, con dos diferencias. WhatsApp solo permite a las empresas responder dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente, así que una respuesta que tocaría más tarde no se envía. La respuesta de llamada perdida necesita un número conectado con código QR.
¿Tiene que quedarse encendido un teléfono?
No. Las respuestas las envía WhatsTeam, no un teléfono, siempre que el número siga conectado a WhatsTeam.
¿Sabrá el equipo que se envió una respuesta?
Sí. Las respuestas automáticas se marcan en el chat, el inbox tiene un filtro Respondido automáticamente y puedes etiquetar cada chat que recibió una.
Un mensaje sin respuesta parece una puerta cerrada.
Cubre el primer mensaje, el horario de cierre y la espera con respuestas escritas por ti. Pruébalo gratis durante 14 días.
- 14 días de prueba gratis
- Sin tarjeta de crédito
