Ihr Team teilt sich eine WhatsApp-Nummer. Das bedeutet Chaos — verpasste Nachrichten, doppelte Antworten, keine Übersicht wer was gesagt hat. WhatsTeam gibt jedem Agenten einen eigenen Platz in einem gemeinsamen Posteingang.
Ohne geteilten Posteingang stehen Teams, die eine WhatsApp-Nummer teilen, täglich vor diesen Problemen
Ein Telefon, mehrere Personen. Jemand muss das Gerät physisch übergeben oder sich bei WhatsApp Web an- und abmelden. Nachrichten häufen sich während der Übergabe.
Zwei Agenten sehen dieselbe ungelesene Nachricht und antworten beide. Der Kunde ist verwirrt, Ihr Team wirkt unprofessionell, und niemand weiß, wer die Konversation betreut.
Keine Aufzeichnung wer was gesagt hat, keine Antwortzeit-Daten, keine Möglichkeit zu prüfen ob Gespräche gelöst wurden. Wenn etwas schiefgeht, gibt es keine Spur zu verfolgen.
Agenten
auf einer WhatsApp-Nummer
Zuweisung
Gespräche automatisch verteilt
Kollisionsvermeidung
sehen wer tippt
Verlauf
jede Nachricht, durchsuchbar
Verbinden Sie Ihre WhatsApp Business-Nummer über die WhatsApp Business API. Die geführte Einrichtung dauert etwa 5 Minuten.
Jeder Agent erhält einen eigenen Login. Legen Sie Rollen fest, erstellen Sie Abteilungen (Vertrieb, Support, Abrechnung) und definieren Sie Zuweisungsregeln.
Eingehende Nachrichten werden automatisch an verfügbare Agenten verteilt. Kollisionsvermeidung sorgt für Ordnung — keine doppelten Antworten.
Alle Tools, die Ihr Team braucht um WhatsApp-Gespräche zu bearbeiten ohne sich gegenseitig in die Quere zu kommen
Alle WhatsApp-Gespräche in einem Dashboard. Jeder Agent sieht die vollständige Warteschlange — kein Telefon-Sharing, kein App-Wechsel.
Automatische Zuweisung neuer Gespräche an verfügbare Agenten. Round-Robin für gleiche Verteilung, lastbasiert zum Ausgleich, oder manuelle Beanspruchung.
Echtzeit-Tippindikatoren zeigen, wenn ein anderer Agent bereits antwortet. Keine zwei Personen antworten auf dieselbe Nachricht.
Fügen Sie private Notizen zu jedem Gespräch hinzu. Bei der Übergabe sieht der nächste Agent Ihre Notizen — der Kunde nie.
Markieren Sie Gespräche nach Thema, Priorität oder Status. Filtern Sie Ihre Warteschlange nach offenen Gesprächen Ihrer Abteilung.
Verfolgen Sie Antwortzeiten und sehen Sie, welche Gespräche Aufmerksamkeit brauchen. Verfügbar in Business- und Enterprise-Plänen.
Ersetzen Sie das Chaos des Telefon-Teilens durch ein System für Teams
Mit mehreren Agenten online erhalten Kunden immer eine Antwort — auch über Zeitzonen und Schichtwechsel hinweg. Wenn ein Agent sich abmeldet, werden Gespräche automatisch neu zugewiesen.
Nicht jeder Agent braucht Zugang zu jedem Gespräch. Legen Sie Berechtigungen fest, damit Agenten nur zugewiesene Chats sehen, oder behalten Sie volle Transparenz — Ihre Entscheidung.
Ob 2 Agenten oder 12 — das System hält Gespräche organisiert. Fügen Sie neue Teammitglieder in Sekunden hinzu — sie sehen den geteilten Posteingang sofort.
Sehen Sie Antwortzeiten, Gesprächsvolumen und Team-Auslastung auf einen Blick. Erkennen Sie Engpässe, bevor sie zum Problem werden, und treffen Sie Entscheidungen auf Basis realer Daten.
Wie verschiedene Unternehmen den geteilten Posteingang täglich nutzen
Ihr Support-Team bearbeitet Bestellfragen und Retouren, während Ihr Vertrieb Produktanfragen beantwortet — alles von derselben Nummer.
In Spitzenzeiten verteilt die Auto-Zuweisung eingehende Gespräche auf Ihr gesamtes Team, damit kein Kunde wartet.
Terminplanung, Patientennachsorge und Rezepterinnerungen. Interne Notizen lassen Mitarbeiter Patientenkontext teilen, ohne dass dieser den Patienten erreicht.
Basiert auf der verschlüsselten Infrastruktur von WhatsApp. Konsultieren Sie Ihren Datenschutzbeauftragten für Anforderungen an Gesundheitsdaten.
Reservierungen, Concierge-Anfragen und Gästeservice von einer Nummer. Wenn der Nacht-Concierge sich einloggt, sieht er jedes offene Gespräch der Tagschicht.
Interne Notizen des Tagesteams helfen der Nachtschicht, genau dort weiterzumachen, wo aufgehört wurde.
Studentenanfragen, Einschreibungsfragen und Kursunterstützung. Das Zulassungsteam teilt eine Nummer — Studenten erreichen immer jemanden.
Leiten Sie Einschreibungsfragen an die Zulassung und Kursunterstützung an das akademische Team automatisch weiter.
Alle Pläne beinhalten den geteilten Multi-Agent-Posteingang. Starten Sie mit einer kostenlosen Testphase.
Up to 5 team members
Up to 7 team members
Up to 12 team members
7 Tage kostenlos bei allen Plänen
Alle Preise AnsehenKombinieren Sie Team Inbox mit diesen Funktionen für noch bessere Ergebnisse
Alles, was Sie über Team Inbox wissen müssen.
Jeder Plan unterstützt eine bestimmte Anzahl von Mitgliedern: Starter bis zu 5, Business bis zu 7, Enterprise bis zu 12. Jeder Agent hat einen eigenen Login und kann Gespräche gleichzeitig sehen und beantworten. Das System verhindert Konflikte mit Echtzeit-Kollisionserkennung.
Ja, standardmäßig können alle Agenten alle Gespräche sehen für volle Transparenz. Sie können auch private Zuweisungen einrichten, bei denen nur der zugewiesene Agent bestimmte Gespräche sieht. Berechtigungen sind vollständig anpassbar.
Neue Gespräche können basierend auf Ihren Regeln automatisch zugewiesen werden: Round-Robin (gleiche Verteilung), lastbasiert (weniger aktive Chats haben Priorität) oder kompetenzbasiert (nach Thema/Sprache). Sie können auch Agenten Gespräche manuell beanspruchen lassen.
Unvollendete Gespräche werden automatisch an verfügbare Agenten neu zugewiesen. Der neue Agent sieht den vollständigen Verlauf und alle internen Notizen. Kunden erleben keine Unterbrechung.
Ja. Erstellen Sie Abteilungen für Vertrieb, Support, Abrechnung usw. Leiten Sie Gespräche automatisch an die richtige Abteilung basierend auf Schlüsselwörtern, Kontakt-Tags oder manueller Auswahl. Abteilungen sind in Business- und Enterprise-Plänen verfügbar.
Starter kostet $29/Monat (bis zu 5 Agenten), Business $69/Monat (bis zu 7 Agenten) und Enterprise $119/Monat (bis zu 12 Agenten). Alle Pläne beinhalten den geteilten Posteingang, Auto-Zuweisung und Kollisionsvermeidung.
Ja, 7 Tage kostenlos bei jedem Plan. Keine Kreditkarte erforderlich. Sie können Ihre WhatsApp-Nummer verbinden, Ihr Team einladen und sofort mit Gesprächen beginnen.
Verbinden Sie Ihre WhatsApp-Nummer und laden Sie Ihr Team ein. Einrichtung in 5 Minuten.
