Der Reihe nach, nach Zahlen
Jeder neue Chat geht an die Person, die bisher die wenigsten erhalten hat, unter allen, die zählen. So gleicht sich die Last über den Tag aus.
Neue Chats verteilen sich selbst.Schicht für Schicht.
Irgendwer muss entscheiden, wer den nächsten Chat übernimmt, und an einem vollen Morgen entscheidet es niemand. Die automatische Zuweisung gibt jeden neuen Chat der Reihe nach an die nächste Person, unter allen, die Sie als verfügbar festgelegt haben.
- 14 Tage kostenlos testen
- Keine Kreditkarte erforderlich
Automatische ZuweisungBusiness
Team auf dieser NummerNeue Chats heute
- LucíaOnline6
- MarcOnline5Als Nächstes
- PriyaAbwesendZählt nicht3
- TomOfflineZählt nicht2
Bisher die wenigsten neuen Chats, unter allen, die zählen
- Elena R. an Lucía zugewiesen
- Jonas M. an Marc zugewiesen
Fair verteilt, verlässlich beim Schichtwechsel
Die automatische Zuweisung ist in Business und Enterprise enthalten.
Schichtwechsel ohne verlorene Chats
Mit aktiver Neuzuweisung landet ein Kunde, der in einen Chat schreibt, dessen zuständige Person offline gegangen ist, bei jemandem, der online ist.
Laufende Chats bleiben unangetastet
Ein Chat, der in den letzten 30 Minuten von Hand zugewiesen oder in den letzten 5 beantwortet wurde, bleibt, wo er ist.
Wer keine Chats bekommen soll, bleibt außen vor
Nehmen Sie Rollen, Abteilungen oder bestimmte Personen von der Verteilung aus, ebenso Telefonnummern, deren Chats nie zugewiesen werden sollen.
Ein Label an jedem zugewiesenen Chat
Legen Sie fest, welche Labels automatisch zugewiesene Chats erhalten, damit Filter und Berichte sie unterscheiden können.
Themen laufen über einen Flow
Die automatische Zuweisung verteilt Chats im Team einer Nummer. Um einen Chat je nach Anliegen des Kunden an eine Abteilung zu geben, fügen Sie einen Flow hinzu, der die Nachricht liest und zuweist.
Regeln einmal festlegen
Vier Einstellungen an der Nummer entscheiden, wohin jeder neue Chat geht.
- EinschaltenÖffnen Sie in den Einstellungen der Nummer die automatische Zuweisung und schalten Sie sie ein. Neue Chats ohne zuständige Person gehen der Reihe nach an die nächste Person.
- Festlegen, wer zähltWer online ist, zählt immer. Nehmen Sie abwesende, nicht verfügbare oder Offline-Personen dazu, wenn sie ebenfalls Chats erhalten sollen.
- Für Schichtwechsel planenGeben Sie einen Chat an jemanden, der online ist, wenn die zuständige Person abgemeldet ist und der Kunde erneut schreibt, auf Wunsch auch erledigte Chats.
- Personen ausnehmen, Chats labelnSchließen Sie Rollen, Abteilungen, Personen oder Telefonnummern aus und legen Sie fest, welche Labels jeder zugewiesene Chat erhält.
Automatische Zuweisung
Automatische Zuweisung aktivierenNeue Chats werden der Reihe nach im Team verteilt.
Festlegen, wer zähltNur Online-Nutzern zuweisenAbwesenden Nutzern zuweisenNicht verfügbaren Nutzern zuweisenOffline-Nutzern zuweisen
Für Schichtwechsel planenChats neu zuweisen, wenn der zugewiesene Nutzer nicht online istErledigte Chats neu zuweisenZuweisung aufheben, wenn kein Nutzer verfügbar ist
Personen ausnehmen, Chats labelnBenutzerrollen ausschließenAdministratorenLabels für zugewiesene ChatsAutomatisch zugewiesen
In Business enthalten
Die automatische Zuweisung ist in Business und Enterprise enthalten.
- 7 Nutzerplätze auf einer Nummer
- 3 Abteilungen
- Automatische Antworten bei Auslastung, zum Nachfassen und bei verpassten Anrufen
- 5 gespeicherte Chatlisten
- Bis zu 5 Flows, um Chats nach Thema zuzuweisen
Brauchen Sie auch Rollen und Zugriffsregeln? Enterprise bringt Team-Berechtigungen, 10 Abteilungen und zusätzliche Nutzerplätze.
Business-Plan
$69/Monat
- 14 Tage kostenlos testen
- Keine Kreditkarte erforderlich
Was Teams vor dem Wechsel fragen
Welche Pläne enthalten die automatische Zuweisung?
Business und Enterprise. Business kostet $69 im Monat mit 7 Nutzerplätzen und 3 Abteilungen. Enterprise kostet $119 im Monat mit 12 Nutzerplätzen und 10 Abteilungen. Beide starten mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase, ohne Kreditkarte.
Wie wird entschieden, wer den nächsten Chat bekommt?
Der Reihe nach. Jeder neue Chat geht an die Person, die bisher die wenigsten neuen Chats erhalten hat, unter allen, die zählen. Wer online ist, zählt immer; wer abwesend, nicht verfügbar oder offline ist, nur, wenn Sie es erlauben.
Kann sie Chats nach Thema an eine Abteilung geben?
Nicht allein. Die automatische Zuweisung verteilt Chats im Team einer WhatsApp-Nummer. Um nach dem Inhalt der Kundennachricht zu verteilen, fügen Sie einen Flow hinzu, der die Nachricht liest und den Chat der richtigen Abteilung zuweist.
Was passiert, wenn eine Schicht endet?
Mit aktiver Neuzuweisung geht ein Chat an jemanden, der online ist, sobald der Kunde schreibt und die zuständige Person offline ist. Sie legen fest, ob das auch für erledigte Chats gilt und ob Chats ohne Zuweisung bleiben, wenn niemand verfügbar ist.
Nimmt sie einen Chat weg, der gerade bearbeitet wird?
Nein. Sie weist nur Chats ohne zuständige Person zu. Ein Chat, der in den letzten 30 Minuten von Hand zugewiesen oder in den letzten 5 Minuten vom Team beantwortet wurde, bleibt unangetastet. Die einzige Ausnahme ist die Neuzuweisung, wenn die zuständige Person offline geht.
Können Führungskräfte von der Verteilung ausgenommen werden?
Ja. Nehmen Sie ganze Rollen (Administratoren, Supervisoren oder Agenten), Abteilungen oder bestimmte Personen aus, und listen Sie Telefonnummern auf, deren Chats nie zugewiesen werden sollen.
Weist sie auch WhatsApp-Gruppenchats zu?
Nein. Sie weist Einzelchats mit Kunden zu. Gruppenchats weist Ihr Team selbst zu.
Gibt es in Starter etwas davon?
Ja. In jedem Plan kann die Person, die zuerst antwortet, für den Chat zuständig werden, ganz ohne einzurichtende Verteilung.
Woran erkennt ein Agent, dass ein Chat ihm zugewiesen ist?
Der Chat zeigt an, dass er automatisch zugewiesen wurde, er erscheint unter den eigenen Chats, und es gibt Benachrichtigungen auf dem Desktop, auf dem Handy und per E-Mail.
Niemand muss entscheiden, wer dran ist. Die Verteilung hat schon entschieden.
Das passiert bei jeder Nachricht eines Kunden, Schicht für Schicht. Business 14 Tage kostenlos testen.
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