Ihre Worte, mit dem Namen des Kunden
Schreiben Sie jede Antwort selbst, fügen Sie Vornamen, vollen Namen oder Nummer des Kunden ein und hängen Sie ein Bild an, etwa eine Speisekarte oder Preisliste.
Jeder Kunde bekommt eine Antwort.Auch nach Feierabend.
Kunden schreiben in der Mittagspause, nach Ladenschluss und wenn das Team gerade mit jemand anderem beschäftigt ist, und Schweigen wirkt wie ein Nein. WhatsTeam schickt für jeden dieser Momente eine Antwort in Ihren Worten und hält sich zurück, sobald Ihr Team im Chat ist.
- 14 Tage kostenlos testen
- Keine Kreditkarte erforderlich
BegrüßungsnachrichtJeder Plan
- Wann
- Wenn ein Kunde Ihnen schreibt
- Einstellungen
- AlleEinmal alle 14 Tage
Auf dem Handy des Kunden
Brightwater
Hallo, liefert ihr auch nach Porto?
Automatische AntwortHallo Ana! Danke für Ihre Nachricht an Brightwater. Jemand aus dem Team antwortet Ihnen gleich.
Antworten, die wissen, wann sie schweigen
Für jede Antwort legen Sie Nachricht, Bild, Zeitpunkt, Empfänger und Ausnahmen einzeln fest.
Nicht jede Nachricht bekommt eine Antwort
Die Begrüßung geht einmal pro gewähltem Zeitraum raus, von 24 Stunden bis 2 Monaten. Hat Ihr Team in den letzten 30 Minuten im Chat geschrieben, wird nichts automatisch gesendet.
Öffnungszeiten, Feiertage und Zeitzonen
Legen Sie jeden Tag als geöffnet, geschlossen oder mit bis zu zwei Zeitfenstern in Ihrer Zeitzone fest, fügen Sie besondere Tage hinzu, die sich jedes Jahr wiederholen, oder übernehmen Sie die Zeiten aus Ihrem Profil in WhatsApp Business.
Wählen Sie, wer sie erhält
Alle oder nur neue Kontakte. Erledigte oder zugewiesene Chats und bis zu 100 Telefonnummern lassen sich ausnehmen.
Im Posteingang leicht zu erkennen
Automatische Antworten sind im Chat markiert, haben einen eigenen Filter und können jeden beantworteten Chat mit einem Label versehen.
Funktioniert mit der WhatsApp Business API
Über die API erlaubt WhatsApp Antworten nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden, eine spätere Antwort entfällt daher. Die Antwort auf verpasste Anrufe braucht eine per QR-Code verbundene Nummer.
Aktiv, bevor der nächste Kunde schreibt
Jede der fünf Antworten ist eine Karte in den Einstellungen der Nummer.
- Automatische Antworten öffnenÖffnen Sie in den Einstellungen der Nummer die automatischen Antworten. Jede der fünf hat ihre eigene Karte.
- Eine einschaltenBeginnen Sie mit der Begrüßungsnachricht oder mit der Abwesenheitsnachricht und Ihren Öffnungszeiten.
- In Ihren Worten schreibenFügen Sie den Namen des Kunden per Variable ein und hängen Sie ein Bild an, wenn es hilft.
- Empfänger und Häufigkeit wählenAlle oder neue Kontakte, einmal pro Zeitraum, und die Chats, die ausgenommen werden.
Automatische Antworten
BegrüßungAbwesendAusgelastetNachfassenVerpasster Anruf
BegrüßungsnachrichtNachricht senden, wenn ein Kunde Ihnen schreibt
Hallo {{contact.name}}! Danke für Ihre Nachricht an Brightwater. Jemand aus dem Team antwortet Ihnen gleich.Bild hinzufügen
HäufigkeitEinmal alle 14 TageEmpfängerAlleErledigte Chats ausschließen
Alle fünf Antworten mit Business
Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten sind in jedem Plan enthalten, ab Starter für $29 im Monat.
- Antworten zur Begrüßung, bei Abwesenheit, bei Auslastung, zum Nachfassen und bei verpassten Anrufen
- Automatische Zuweisung für neue Chats
- 7 Nutzerplätze auf einer Nummer
- 3 Abteilungen
- 5 gespeicherte Chatlisten
Brauchen Sie Rollen und Zugriffsregeln? Enterprise bringt Team-Berechtigungen, 10 Abteilungen und zusätzliche Nutzerplätze.
Business-Plan
$69/Monat
- 14 Tage kostenlos testen
- Keine Kreditkarte erforderlich
Was Teams vor dem Wechsel fragen
Welche Pläne enthalten automatische Antworten?
Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten gibt es in jedem Plan, ab Starter für $29 im Monat. Antworten bei Auslastung, zum Nachfassen und bei verpassten Anrufen gibt es mit Business für $69 im Monat und mit Enterprise. Jeder Plan startet mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase, ohne Kreditkarte.
Können sie je nach Inhalt der Nachricht antworten?
Nein. Automatische Antworten reagieren auf Momente: eine erste Nachricht, geschlossene Zeiten, eine Wartezeit, einen stillen Chat oder einen verpassten Anruf. Um je nach Inhalt einer Nachricht zu antworten, nutzen Sie einen Flow.
Bekommen Kunden auf jede Nachricht eine Antwort?
Nein. Die Begrüßungsnachricht geht einmal im gewählten Zeitraum raus, von 24 Stunden bis 2 Monaten. Hat Ihr Team in den letzten 30 Minuten im Chat geschrieben, wird nichts automatisch gesendet, und Antworten haben zeitlichen Abstand, damit niemand mehrere hintereinander bekommt.
Wie legen wir Öffnungszeiten fest?
Legen Sie in der Abwesenheitsnachricht jeden Tag als ganztägig geöffnet, geschlossen oder mit bis zu zwei Zeitfenstern fest, in Ihrer Zeitzone. Fügen Sie bis zu 20 besondere Tage hinzu, die sich jedes Jahr wiederholen, oder übernehmen Sie die Zeiten aus Ihrem Profil in WhatsApp Business.
Wer erhält die Antworten?
Alle oder nur Personen, die noch nicht in Ihren Kontakten sind. Sie können erledigte oder zugewiesene Chats und bis zu 100 Telefonnummern ausnehmen und Abwesenheits- und Nachfassnachrichten nur an Chats mit bestimmten Labels senden.
Funktioniert das in WhatsApp-Gruppen?
Nein. Automatische Antworten werden in Einzelchats mit Kunden gesendet.
Funktioniert das mit der WhatsApp Business API?
Ja, mit zwei Unterschieden. WhatsApp erlaubt Unternehmen Antworten nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden, eine spätere Antwort wird also nicht gesendet. Die Antwort auf verpasste Anrufe braucht eine per QR-Code verbundene Nummer.
Muss ein Handy eingeschaltet bleiben?
Nein. WhatsTeam sendet die Antworten, nicht ein Handy, solange die Nummer mit WhatsTeam verbunden bleibt.
Merkt das Team, dass eine Antwort rausging?
Ja. Automatische Antworten sind im Chat markiert, der Posteingang hat einen Filter Automatisch beantwortet, und Sie können jeden Chat, der eine erhalten hat, mit einem Label versehen.
Eine Nachricht ohne Antwort wirkt wie eine verschlossene Tür.
Decken Sie die erste Nachricht, geschlossene Zeiten und Wartezeiten mit Antworten in Ihren Worten ab. 14 Tage kostenlos testen.
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