Como Transferir um Número WhatsApp Existente para o WhatsTeam

Resumo

Transferir um número existente da WhatsApp Business API de outro provedor para o WhatsTeam requer atender a vários requisitos-chave definidos pelo Meta. Este guia orienta você em cada requisito, como verificar sua prontidão e como solucionar problemas comuns de aprovação para que sua transferência ocorra sem problemas.

Visão Geral dos Requisitos Principais

Antes de iniciar uma transferência de número para o WhatsTeam, você deve confirmar que sua WhatsApp Business Account existente atende a todos os oito requisitos a seguir:


Importante: Todos os oito requisitos devem ser atendidos simultaneamente. Se mesmo uma condição não for satisfeita, a transferência será bloqueada pelo Meta.

Passo 1: Verificar Informações do Negócio

O primeiro e mais crítico passo é confirmar que sua Meta Business Account completou a verificação empresarial. Sem isso, nenhuma transferência pode prosseguir.


Como Verificar o Status de Verificação

1. Faça login em business.facebook.com com sua conta de administrador.
2. Vá em Configurações > Configurações de Negócios > Central de Segurança.
3. Procure a seção Verificação Empresarial.
4. Seu status deve mostrar Verificado (selo verde).

Se Seu Negócio Não Está Verificado

Se o status mostra "Não Verificado" ou "Verificação Pendente":

1. Clique em Iniciar Verificação ou Continuar Verificação.
2. Forneça os documentos legais necessários:
   • Certificado de registro empresarial ou contrato social
   • Documento de identificação fiscal (CNPJ, CPF, etc.)
   • Conta de serviço público ou extrato bancário mostrando o endereço da empresa
3. Insira os detalhes da sua empresa exatamente como aparecem nos seus documentos legais. Discrepâncias em nomes, endereços ou números de registro são a causa mais comum de rejeição da verificação.
4. Envie e aguarde a revisão do Meta (geralmente 2-5 dias úteis).


Verificar Status da Conta

Enquanto estiver na Central de Segurança, verifique também que:

• Sua Meta Business Account não está restrita ou sinalizada por violações de política.
• Não há problemas de conformidade pendentes ou avisos.
• Seu método de pagamento está ativo e não há saldos pendentes.

Verificar Moeda e Linha de Crédito

1. Navegue até Configurações > Configurações de Negócios > Contas do WhatsApp.
2. Selecione seu WABA e verifique o campo Moeda.
3. Certifique-se de que corresponde à moeda configurada na sua conta WhatsTeam.
4. Revise as Configurações de Pagamento para confirmar que não há faturas pendentes ou problemas de linha de crédito.


Nota: Se a moeda não corresponder, você não pode alterá-la após a criação do WABA. Pode ser necessário criar um novo WABA com a moeda correta e migrar o número para ele primeiro, ou ajustar a configuração de moeda na sua conta WhatsTeam.

Passo 2: Verificar Status do Número de Telefone e Limite de Mensagens

O número de telefone que você está transferindo deve estar em um estado ativo e saudável com limites de mensagens adequados.

Como Verificar o Status do Número de Telefone

1. No Meta Business Suite, vá em Configurações > Configurações de Negócios > Contas do WhatsApp.
2. Selecione seu WABA.
3. Clique na aba Números de Telefone.
4. Revise o seguinte para seu número:


Entendendo as Classificações de Qualidade

• Verde (Alta Qualidade): Seu número tem uma forte reputação. As mensagens estão sendo bem recebidas pelos clientes com baixas taxas de denúncia/bloqueio. A transferência é permitida.
• Amarelo (Qualidade Média): Seu número tem uma reputação aceitável, mas pode estar em risco. A transferência é permitida, mas considere melhorar suas práticas de mensagens antes de transferir.
• Vermelho (Baixa Qualidade): Seu número foi sinalizado por altas taxas de denúncia/bloqueio. A transferência está bloqueada. Você deve melhorar sua classificação de qualidade antes de prosseguir.

Como Melhorar uma Classificação de Qualidade Baixa

Se seu número tem uma classificação de qualidade Vermelha:

1. Pare todas as campanhas até que a classificação se recupere.
2. Revise mensagens recentes em busca de conteúdo que possa ter provocado reclamações de usuários.
3. Reduza o volume de mensagens e concentre-se apenas em destinatários de alto valor que fizeram opt-in.
4. Aguarde a recuperação. As classificações de qualidade são recalculadas pelo Meta em uma janela rotativa de 7 dias. Pode levar de 7 a 14 dias para uma classificação passar de Vermelho para Amarelo ou Verde.


Níveis de Limite de Mensagens

Seu nível atual de limite de mensagens determina quantos usuários únicos você pode enviar mensagens por período de 24 horas:

• Nível 1K: Até 1.000 usuários únicos por dia.
• Nível 10K: Até 10.000 usuários únicos por dia.
• Nível 100K: Até 100.000 usuários únicos por dia.
• Ilimitado: Sem limite diário de usuários únicos.

Nota: Seu nível de limite de mensagens é preservado ao transferir dentro do mesmo WABA. Se transferir para um novo WABA, o limite é resetado para o nível 1K.

Passo 3: Verificar Aprovação do Nome de Exibição

Seu nome de exibição no WhatsApp deve estar aprovado pelo Meta antes que uma transferência possa prosseguir. O nome de exibição é o que os clientes veem quando recebem uma mensagem da sua empresa.

Como Verificar o Status do Nome de Exibição

1. No Meta Business Suite, vá em WhatsApp Manager.
2. Selecione seu número de telefone.
3. Observe o campo Nome de Exibição e seu status de aprovação.


Requisitos do Nome de Exibição

O Meta aplica diretrizes rigorosas para nomes de exibição:

• Deve representar com precisão seu negócio.
• Não pode conter informações enganosas ou se passar por outra empresa.
• Não pode incluir URLs, endereços de e-mail ou números de telefone.
• Deve ter entre 3 e 512 caracteres.
• Não pode usar todas as letras maiúsculas (a menos que seja uma sigla estabelecida como "IBM").
• Não pode incluir pontuação desnecessária ou caracteres especiais.
• Deve ser consistente com a presença pública da sua empresa (website, redes sociais, etc.).

Status do Nome de Exibição

Passo 4: Solucionar Problemas de Aprovação

Se algum dos requisitos não for atendido, a transferência será bloqueada. Aqui estão os problemas mais comuns e como resolvê-los.


Verificação Empresarial Rejeitada

Causas comuns:

• Incompatibilidade de documentos: O nome da empresa nos documentos não corresponde ao nome no Meta Business Suite.
• Documentos incompletos: Páginas faltando, digitalizações borradas ou documentos expirados.
• Tipo de documento não reconhecido: O Meta aceita apenas tipos específicos de documento por país.

Resolução:

1. Revise cuidadosamente o motivo da rejeição fornecido pelo Meta na Central de Segurança.
2. Reenvie com documentos corrigidos garantindo que o nome da empresa corresponda exatamente.
3. Se rejeitado múltiplas vezes, considere usar um tipo diferente de documento aceito.
4. Entre em contato com o Suporte de Negócios do Meta diretamente pela Central de Ajuda se o motivo da rejeição não estiver claro.

Nome de Exibição Rejeitado

Causas comuns:

• O nome é muito genérico (ex.: "Loja Online" ou "Suporte ao Cliente").
• O nome contém elementos proibidos (URLs, emojis, caracteres especiais).
• O nome não corresponde a nenhuma identidade empresarial publicamente verificável.

Resolução:

1. Reenvie com um nome que identifique claramente sua empresa específica.
2. Certifique-se de que o nome corresponde ao registro da sua empresa, website ou perfis de redes sociais.
3. Evite abreviações a menos que sejam bem conhecidas (ex.: "IBM" é aceitável, "ABCS" não é).

Classificação de Qualidade Vermelha

Prazo de resolução:

• Este é o problema mais demorado para resolver.
• Pare todas as campanhas de mensagens outbound imediatamente.
• Aguarde pelo menos 7 dias para a classificação de qualidade começar a se recuperar.
• Após recuperar para Amarelo, aguarde mais 7 dias de Amarelo estável antes de tentar a transferência.
• Tempo total estimado de recuperação: 14-30 dias.

Limite de Mensagens Restrito

Se seu limite de mensagens foi restrito pelo Meta:

1. Verifique avisos de violação de política no Meta Business Suite.
2. Resolva quaisquer problemas de conformidade pendentes.
3. Quando as restrições forem levantadas, verifique se seu nível de limite de mensagens voltou ao nível anterior.
4. Tente a transferência novamente.


Ainda Com Problemas?

Se você verificou que todos os oito requisitos são atendidos e a transferência ainda falha:

1. Tire capturas de tela do status de cada requisito no Meta Business Suite.
2. Anote a mensagem de erro exata que recebe durante a tentativa de transferência.
3. Entre em contato com o suporte do WhatsTeam em support@whats.team com:
   • O ID da sua WhatsApp Business Account
   • O número de telefone que está tentando transferir
   • Capturas de tela de todos os status dos requisitos
   • A mensagem de erro
4. Nossa equipe trabalhará com o Meta para identificar e resolver o bloqueio.