A turno, numeri alla mano
Ogni nuova chat va a chi ne ha ricevute meno finora, tra le persone che contano. Nel corso della giornata il carico si bilancia.
Le nuove chat si assegnano da sole.Turno dopo turno.
Qualcuno deve decidere chi prende la prossima chat, e nelle mattinate piene non lo decide nessuno. L'assegnazione automatica dà ogni nuova chat alla prossima persona di turno, tra quelle che indichi come disponibili.
- 14 giorni di prova gratuita
- Senza carta di credito
Assegnazione automaticaBusiness
Team su questo numeroNuove chat oggi
- LucíaOnline6
- MarcOnline5Prossimo turno
- PriyaAssenteNon conta3
- TomOfflineNon conta2
Chi ha ricevuto meno chat nuove finora, tra le persone che contano
- Chat di Elena R. assegnata a Lucía
- Chat di Jonas M. assegnata a Marc
Equa per natura, prevedibile al cambio turno
L'assegnazione automatica è inclusa in Business ed Enterprise.
Cambi turno senza chat perse
Con la riassegnazione attiva, se un cliente scrive in una chat il cui responsabile è andato offline, la chat passa a qualcuno online.
Non tocca le chat in lavorazione
Una chat assegnata a mano negli ultimi 30 minuti, o con una risposta negli ultimi 5, resta dov'è.
Escludi chi non deve ricevere chat
Tieni fuori dalla rotazione ruoli, reparti o persone specifiche, e i numeri di telefono le cui chat non vanno mai assegnate.
Un'etichetta su ogni chat che assegna
Scegli le etichette che riceve ogni chat assegnata in automatico, così filtri e report possono distinguerle.
Gli argomenti passano da un Flow
L'assegnazione automatica distribuisce le chat nel team di un numero. Per mandare una chat a un reparto in base a ciò che chiede il cliente, aggiungi un Flow che legge il messaggio e la assegna.
Imposta le regole una volta
Quattro impostazioni del numero decidono dove va ogni nuova chat.
- AttivalaNelle impostazioni del numero, apri Assegnazione automatica e attivala. Le nuove chat senza responsabile vanno alla prossima persona di turno.
- Decidi chi contaLe persone online contano sempre. Aggiungi le persone assenti, non disponibili o offline se devono ricevere chat anche loro.
- Pianifica i cambi turnoSposta una chat a qualcuno online quando il responsabile si è disconnesso e il cliente scrive di nuovo, anche le chat risolte se vuoi.
- Escludi persone, etichetta le chatEscludi ruoli, reparti, persone o numeri di telefono, e scegli le etichette che riceve ogni chat assegnata.
Assegnazione automatica
Attiva l'assegnazione automaticaLe nuove chat vengono distribuite a turno nel team.
Decidi chi contaAssegna solo agli utenti onlineAssegna agli utenti assentiAssegna agli utenti non disponibiliAssegna agli utenti offline
Pianifica i cambi turnoRiassegna le chat se l'utente assegnato non è onlineRiassegna le chat risolteRimuovi l'assegnazione se nessun utente è disponibile
Escludi persone, etichetta le chatEscludi ruoli utenteAmministratoriEtichette per le chat assegnateAssegnata in automatico
Incluso in Business
L'assegnazione automatica è inclusa in Business ed Enterprise.
- 7 utenti su un numero
- 3 reparti
- Risposte automatiche di occupato, follow-up e chiamata persa
- 5 liste di chat salvate
- Fino a 5 Flows, per smistare le chat per argomento
Ti servono anche ruoli e regole di accesso? Enterprise aggiunge i permessi team, 10 reparti e utenti aggiuntivi.
Piano Business
$69/mese
- 14 giorni di prova gratuita
- Senza carta di credito
Le domande dei team prima di cambiare
Quali piani includono l'assegnazione automatica?
Business ed Enterprise. Business costa $69 al mese con 7 utenti e 3 reparti. Enterprise costa $119 al mese con 12 utenti e 10 reparti. Entrambi partono con 14 giorni di prova gratuita, senza carta di credito.
Come sceglie chi riceve la prossima chat?
A turno. Ogni nuova chat va alla persona che finora ha ricevuto meno chat nuove, tra le persone che contano. Chi è online conta sempre; chi è assente, non disponibile o offline conta solo se lo consenti.
Può mandare le chat a un reparto in base all'argomento?
Non da sola. L'assegnazione automatica distribuisce le chat nel team di un numero WhatsApp. Per smistarle in base a ciò che scrive il cliente, aggiungi un Flow che legge il messaggio e assegna la chat al reparto giusto.
Cosa succede quando finisce il turno di qualcuno?
Con la riassegnazione attiva, quando un cliente scrive in una chat il cui responsabile è andato offline, la chat passa a qualcuno online. Scegli tu se vale anche per le chat risolte e se lasciare le chat non assegnate quando nessuno è disponibile.
Toglie una chat a chi ci sta lavorando?
No. Assegna le chat senza responsabile. Una chat assegnata a mano negli ultimi 30 minuti, o a cui il team ha risposto negli ultimi 5 minuti, non viene toccata. L'unica eccezione è la riassegnazione dopo che il responsabile è andato offline.
I manager possono restare fuori dalla rotazione?
Sì. Escludi interi ruoli (Amministratori, Supervisori o Agenti), reparti o persone specifiche, e indica i numeri di telefono le cui chat non vanno mai assegnate.
Assegna anche le chat di gruppo WhatsApp?
No. Assegna le chat individuali con i clienti. Le chat di gruppo restano al tuo team da assegnare.
C'è qualcosa su Starter?
Sì. Su ogni piano, chi risponde per primo può diventare il responsabile della chat, senza nessuna rotazione da configurare.
Come fa un agente a sapere che una chat è sua?
La chat indica che gli è stata assegnata automaticamente, compare tra le sue chat e può ricevere una notifica su desktop, su mobile e via email.
Nessuno sceglie chi è il prossimo. L'ha già fatto la rotazione.
Succede ogni volta che un cliente scrive, turno dopo turno. Prova Business gratis per 14 giorni.
- 14 giorni di prova gratuita
- Senza carta di credito
