Mode Coexistence WhatsApp : Guide de connexion etape par etape

Resume

Le mode Coexistence vous permet d'utiliser l'application mobile WhatsApp Business et WhatsApp Cloud API simultanement sur le meme numero de telephone. Cela signifie que vous pouvez continuer a discuter avec les clients directement depuis votre telephone tout en tirant parti des fonctionnalites puissantes de l'API de WhatsTeam telles que les messages automatises, les chatbots, les integrations CRM et les campagnes de messagerie en masse.

Ce guide vous accompagne a travers tout ce que vous devez savoir avant d'activer la Coexistence, le processus de connexion etape par etape, les considerations tarifaires et les conseils de depannage.

Informations importantes avant de commencer

Le mode Coexistence est une fonctionnalite puissante, mais il comporte des changements de comportement specifiques et des limitations que vous devez comprendre avant de l'activer. Lisez attentivement cette section pour eviter les problemes inattendus apres l'integration.


Points cles a comprendre

• La Coexistence est actuellement en beta. Meta developpe activement cette fonctionnalite, ce qui signifie que certains comportements peuvent changer au fil du temps.
• Les deux canaux partagent le meme numero. Les messages envoyes via l'application mobile et via l'API proviennent tous les deux du meme numero de telephone. Les clients voient un seul fil de conversation.
• Les messages API ont la priorite. Lorsque l'application mobile et l'API tentent de repondre a la meme conversation, la reponse API est livree et la reponse de l'application mobile peut etre supprimee.
• Toutes les fonctionnalites de l'application mobile ne sont pas preservees. Certaines fonctionnalites qui fonctionnent sur l'application mobile se comporteront differemment ou deviendront indisponibles une fois la Coexistence activee.
• La facturation s'applique aux messages API. Les messages envoyes via WhatsApp Cloud API via WhatsTeam sont soumis a la tarification basee sur les conversations de Meta. Les messages envoyes directement depuis l'application mobile restent gratuits.

Changements de fonctionnalites apres l'integration

Une fois que vous activez le mode Coexistence, les fonctionnalites suivantes sur l'application mobile WhatsApp Business seront affectees :

Modification et revocation de messages

• Modification : Les messages envoyes depuis l'application mobile peuvent toujours etre modifies dans la fenetre standard de modification de 15 minutes de WhatsApp. Cependant, les messages envoyes via l'API ne peuvent pas etre modifies apres la livraison.
• Revocation (Supprimer pour tous) : Les messages envoyes depuis l'application mobile peuvent etre revoques comme d'habitude. Les messages envoyes via l'API ne peuvent pas etre revoques depuis l'interface de l'application mobile.


Messages ephemeres

• Les parametres de messages ephemeres configures sur l'application mobile s'appliqueront a la conversation. Cependant, les messages envoyes via l'API n'heritent pas automatiquement du minuteur de messages ephemeres.
• Si un client active les messages ephemeres de son cote, tous les messages de la conversation (application et API) seront soumis au minuteur.

Medias a usage unique

• Les photos et videos a usage unique envoyes depuis l'application mobile fonctionnent comme prevu pour le destinataire.
• L'API ne prend actuellement pas en charge l'envoi de medias a usage unique. Tout media envoye via l'API sera livre comme media standard (persistant).


Localisation en direct

• Le partage de localisation en direct depuis l'application mobile vers les clients fonctionne comme prevu.
• L'API ne prend pas en charge la reception ou l'affichage des donnees de localisation en direct. Si un client partage sa localisation en direct, elle sera visible sur l'application mobile mais pas via l'API/le tableau de bord WhatsTeam.

Listes de diffusion

• Les listes de diffusion creees sur l'application mobile restent fonctionnelles.
• Cependant, pour la messagerie a grande echelle, il est fortement recommande d'utiliser les fonctionnalites de campagne de WhatsTeam a la place, car elles fournissent le suivi de livraison, l'analytique et la gestion des modeles.


Exigences

Avant d'activer le mode Coexistence, assurez-vous de remplir toutes les exigences suivantes :


1. Application WhatsApp Business : Vous devez utiliser l'application WhatsApp Business (pas l'application WhatsApp grand public standard). L'application doit etre mise a jour a la derniere version disponible sur la boutique d'applications de votre appareil.

2. Numero de telephone : Le numero de telephone doit etre activement enregistre sur l'application WhatsApp Business. Ne supprimez pas et ne desenregistrez pas le numero avant de commencer ce processus.

3. Meta Business Account : Vous avez besoin d'un Meta Business Account (anciennement Facebook Business Manager). Si vous n'en avez pas, il sera cree pendant le processus Embedded Signup.

4. Compte WhatsTeam : Vous avez besoin d'un compte WhatsTeam actif. Inscrivez-vous sur whats.team si vous n'en avez pas.

5. Permissions d'administrateur : Vous devez avoir un acces administrateur au Meta Business Account qui sera associe au WhatsApp Business Account.

6. Desactiver les reponses automatiques : Desactivez toutes les reponses automatisees dans l'application WhatsApp Business (messages d'absence, messages d'accueil) pour prevenir les conflits avec les automatisations API.

7. Connexion Internet stable : Votre telephone (pour l'application mobile) et votre ordinateur (pour le processus de configuration) ont besoin d'une connexion Internet fiable.

8. Navigateur moderne : Utilisez Chrome, Firefox ou Edge avec les pop-ups activees pour le flux de connexion Meta.

Guide de connexion etape par etape

Suivez ces 18 etapes attentivement pour connecter votre numero WhatsApp Business a WhatsTeam en utilisant le mode Coexistence.

Etape 1 : Se connecter a WhatsTeam

Ouvrez votre navigateur et allez sur whats.team. Connectez-vous avec vos identifiants WhatsTeam. Si vous n'avez pas de compte, creez-en un d'abord.


Etape 2 : Naviguer vers les connexions WhatsApp

Une fois connecte, allez dans Parametres depuis le menu de navigation de la barre laterale gauche. Puis cliquez sur Connexions WhatsApp pour voir vos connexions actuelles et en ajouter une nouvelle.

Etape 3 : Cliquer sur Connecter un nouveau numero

Sur la page Connexions WhatsApp, cliquez sur le bouton Connecter un nouveau numero. Cela lancera le flux Embedded Signup.


Etape 4 : Selectionner le mode Coexistence

Lorsque vous etes invite a choisir un type de connexion, selectionnez Coexistence (Beta). Cette option permet a votre numero de rester actif sur l'application mobile WhatsApp Business tout en etant egalement accessible via l'API.


Etape 5 : Connexion Facebook

Une fenetre popup de connexion Meta apparaitra. Entrez vos identifiants Facebook et connectez-vous. Si vous avez l'authentification a deux facteurs activee sur votre compte Facebook, completez egalement cette etape de verification.

Etape 6 : Accorder les permissions

Apres vous etre connecte, Meta vous demandera d'accorder des permissions a WhatsTeam. Passez en revue la liste des permissions attentivement et assurez-vous que toutes les cases sont cochees :

• Gerer votre WhatsApp Business Account
• Gerer les numeros de telephone de votre WhatsApp Business Account
• Envoyer et recevoir des messages en votre nom

Cliquez sur Continuer pour accorder ces permissions.


Etape 7 : Selectionner ou creer un portefeuille d'entreprise

Choisissez un portefeuille Meta Business existant dans le menu deroulant, ou creez-en un nouveau en cliquant sur Creer nouveau. Entrez le nom et les details de votre entreprise si vous creez un nouveau portefeuille.


Etape 8 : Creer un WhatsApp Business Account

Selectionnez Creer un nouveau WhatsApp Business Account ou choisissez-en un existant. Si vous en creez un nouveau, fournissez :

• Un nom d'affichage pour votre entreprise
• La categorie de votre entreprise
• Une description de votre entreprise

Etape 9 : Saisir votre numero de telephone

Entrez le numero de telephone actuellement actif sur votre application mobile WhatsApp Business. Assurez-vous d'inclure l'indicatif du pays (par exemple, +1 pour les Etats-Unis, +34 pour l'Espagne).


Etape 10 : Verifier la propriete

WhatsApp enverra un code de verification a votre numero. Vous pouvez choisir de le recevoir par :

• SMS : Un message texte avec un code a 6 chiffres.
• Appel vocal : Un appel automatise qui lira le code a voix haute.

Entrez le code dans le champ de verification.

Etape 11 : Confirmer l'appairage de Coexistence

Apres la verification, le systeme detectera que le numero est actif sur l'application WhatsApp Business et confirmera l'appairage de Coexistence. Vous devriez voir un message de confirmation indiquant que le numero sera connecte en mode Coexistence.


Etape 12 : Verifier les parametres de connexion

Passez en revue tous les parametres de connexion avant de finaliser :

• Nom de l'entreprise et nom d'affichage
• Numero de telephone
• Mode de connexion (Coexistence)
• Portefeuille Meta Business associe

Etape 13 : Accepter les conditions generales

Lisez et acceptez les conditions d'utilisation de WhatsApp Business API et les conditions de la plateforme WhatsTeam. Celles-ci couvrent les politiques de messagerie, le traitement des donnees et les directives d'utilisation.

Etape 14 : Finaliser la configuration

Cliquez sur le bouton Terminer la configuration pour completer le processus de connexion. Le systeme traitera votre demande, ce qui prend generalement 30 secondes a 2 minutes.


Etape 15 : Verifier la connexion dans le tableau de bord

Une fois la configuration terminee, vous serez redirige vers le tableau de bord WhatsTeam. Votre nouvelle connexion devrait apparaitre avec un statut Connecte et un label Coexistence.


Etape 16 : Envoyer un message de test

Depuis le tableau de bord WhatsTeam, envoyez un message de test pour verifier que la connexion API fonctionne :

1. Allez dans Messagerie ou Chat.
2. Demarrez une nouvelle conversation avec un numero de test.
3. Envoyez un simple message texte.
4. Verifiez que le message est livre et que la reponse est recue.

Etape 17 : Verifier que l'application mobile fonctionne toujours

Ouvrez l'application WhatsApp Business sur votre telephone et confirmez :

• L'application fonctionne toujours normalement.
• Vous pouvez toujours envoyer et recevoir des messages.
• Vos conversations existantes sont intactes.
• Vous pouvez voir les messages envoyes via l'API (ils peuvent apparaitre avec un leger delai).


Etape 18 : Configurer les automatisations API

Maintenant que les deux canaux sont connectes, configurez vos automatisations API dans WhatsTeam :

1. Configurez les flux de chatbot si desire.
2. Configurez les regles de reponse automatique (celles-ci remplaceront toute reponse automatique au niveau de l'application).
3. Configurez les webhooks de notification pour les messages entrants.
4. Configurez les assignations d'agents de votre equipe.


Tarification

Le mode Coexistence suit le modele de tarification standard de WhatsApp Business API avec quelques distinctions importantes :


Messages API (via WhatsTeam)

• Conversations initiees par l'entreprise : La tarification standard Meta s'applique en fonction de la categorie de conversation (Marketing, Utilitaire, Authentification ou Service).
• Conversations initiees par l'utilisateur : Actuellement gratuites pour les 1 000 premieres conversations par mois. Apres cela, les tarifs standard par conversation s'appliquent.
• Messages modeles : Doivent utiliser des modeles pre-approuves et sont factures au tarif de conversation initiee par l'entreprise.

Messages de l'application mobile

• Messages directs de l'application : Les messages envoyes directement depuis l'application mobile WhatsApp Business n'entrainent pas de frais API.
• Mise en garde importante : Si une automatisation API repond a une conversation qui a ete initiee via l'application mobile, cette reponse automatisee sera facturee comme une conversation API.

Frais de plateforme WhatsTeam

Les frais de plateforme WhatsTeam sont factures separement de la tarification basee sur les conversations de Meta. Visitez whats.team/pricing pour les details actuels des plans et les volumes de messages inclus.

Depannage

Conflits de reponses automatiques

Le probleme le plus courant en mode Coexistence est le conflit entre les reponses automatiques de l'application mobile WhatsApp Business et les automatisations API de WhatsTeam.


Symptomes

• Les clients recoivent des reponses en double : une de la reponse automatique de l'application et une de l'automatisation API.
• Les reponses se contredisent (par exemple, des horaires d'ouverture differents ou des informations differentes).
• Le flux de conversation semble deconnecte pour le client.

Solution

1. Desactivez toutes les reponses automatiques dans l'application WhatsApp Business :

   • Ouvrez l'application et allez dans Parametres > Outils professionnels.
   • Desactivez le Message d'absence.
   • Desactivez le Message d'accueil.
   • Supprimez ou desactivez toutes les Reponses rapides qui pourraient etre declenchees automatiquement.

2. Centralisez les automatisations dans WhatsTeam :

   • Configurez toutes les reponses automatisees via le tableau de bord WhatsTeam.
   • Cela garantit une source unique de verite pour toutes les interactions automatisees.

3. Formez votre equipe :

   • Si les membres de l'equipe utilisent l'application mobile pour repondre manuellement, assurez-vous qu'ils consultent d'abord le tableau de bord WhatsTeam pour voir si une automatisation API a deja repondu.
   • Etablissez des protocoles clairs sur qui repond par quel canal.

Messages n'apparaissant pas sur l'application mobile

Si les messages envoyes via l'API ne sont pas visibles sur l'application mobile :

• Assurez-vous que l'application WhatsApp Business est mise a jour a la derniere version.
• Verifiez la connexion Internet de votre telephone.
• Fermez de force et rouvrez l'application.
• Attendez jusqu'a 30 secondes, car il peut y avoir un bref delai de synchronisation.

Coupures de connexion

Si la connexion de Coexistence se coupe de maniere inattendue :

• Verifiez le tableau de bord WhatsTeam pour les alertes de statut de connexion.
• Verifiez que vous ne vous etes pas deconnecte de WhatsApp Business sur votre telephone.
• Assurez-vous que le telephone est connecte a Internet.
• Si le probleme persiste, reconnectez-vous via le tableau de bord WhatsTeam sans supprimer le numero de l'application mobile.

Questions frequentes

1. Vais-je perdre mon historique de messages en activant la Coexistence ?

Non. Votre historique de messages existant sur l'application mobile WhatsApp Business restera intact. Le mode Coexistence ne supprime ni ne modifie vos conversations existantes. Cependant, les messages envoyes via l'API avant l'activation de la Coexistence n'apparaitront pas retroactivement sur l'application mobile.


2. Comment fonctionne la fenetre de messagerie de 24 heures en Coexistence ?

La fenetre de messagerie de 24 heures s'applique uniquement aux messages API. Lorsqu'un client vous envoie un message, une fenetre de 24 heures s'ouvre pendant laquelle vous pouvez repondre librement via l'API sans utiliser de modele. Apres la fermeture de la fenetre, vous devez utiliser un message modele approuve pour reinitier la conversation via l'API. Les messages envoyes directement depuis l'application mobile ne sont pas soumis a cette restriction de fenetre.

3. Que se passe-t-il pour les conversations en cours lorsque j'active la Coexistence ?

Les conversations en cours sur l'application mobile continuent normalement. Une fois la Coexistence active, les nouveaux messages entrants seront visibles a la fois sur l'application mobile et dans le tableau de bord WhatsTeam. Vous pouvez choisir de repondre depuis l'un ou l'autre canal. Si une automatisation API est configuree, elle repondra automatiquement sauf si vous avez defini des regles specifiques pour l'empecher.

4. Les messages sont-ils synchronises entre l'application mobile et l'API en temps reel ?

Les messages sont synchronises avec un tres court delai, generalement inferieur a 5 secondes. Les messages entrants des clients apparaissent a la fois sur l'application mobile et le tableau de bord WhatsTeam presque simultanement. Les messages sortants envoyes depuis un canal apparaitront sur l'autre canal en quelques secondes. Cependant, certaines metadonnees (comme les accuses de lecture declenches depuis l'application) peuvent ne pas se propager au tableau de bord API.


5. Puis-je desactiver la Coexistence et revenir au mode application mobile uniquement ?

Oui. Vous pouvez deconnecter la connexion API depuis le tableau de bord WhatsTeam a tout moment sans affecter votre application mobile. Allez dans Parametres > Connexions WhatsApp, selectionnez le numero et cliquez sur Deconnecter. Votre application WhatsApp Business continuera a fonctionner normalement apres la deconnexion. Notez que toutes les automatisations API, les flux de chatbot et les integrations cesseront de fonctionner une fois deconnectes.