Mode Coexistence de WhatsApp Business API : Utiliser l'application WhatsApp Business en parallele avec l'API

Le mode Coexistence vous permet d'utiliser l'application WhatsApp Business sur votre telephone en meme temps que WhatsApp Business Cloud API. Cela signifie que vous pouvez continuer a utiliser votre application WhatsApp Business habituelle pour les conversations directes tout en tirant parti des fonctionnalites avancees de l'API comme les messages modeles, les workflows automatises et la messagerie a haut volume via WhatsTeam.

Qu'est-ce que le mode Coexistence ?

Le mode Coexistence est une fonctionnalite introduite par Meta qui permet a un seul numero de telephone WhatsApp Business d'etre connecte a la fois a l'application WhatsApp Business et a WhatsApp Business Cloud API simultanement. Auparavant, l'enregistrement d'un numero avec l'API le deconnectait entierement de l'application WhatsApp Business, obligeant les entreprises a choisir l'un ou l'autre.

Avec le mode Coexistence active :

• Votre numero de telephone reste actif sur l'application WhatsApp Business
• Le meme numero est egalement connecte a Cloud API via WhatsTeam
• Les messages recus sont livres a la fois a l'application et a l'API
• Vous pouvez envoyer des messages depuis l'application ou l'API
• Les informations du profil professionnel sont partagees entre les deux connexions

Cela donne aux entreprises la flexibilite de gerer des conversations rapides et personnelles directement depuis leur telephone tout en utilisant la plateforme WhatsTeam pour la messagerie automatisee, la collaboration en equipe et la gestion de campagnes.

Pourquoi utiliser le mode Coexistence ?

Le mode Coexistence est ideal pour les entreprises qui veulent le meilleur des deux mondes. Voici trois scenarios courants ou il est pertinent :

Scenario 1 : Migration progressive de l'application vers l'API

Si votre entreprise utilise l'application WhatsApp Business et souhaite migrer vers Cloud API, le mode Coexistence vous permet de faire la transition progressivement. Vous pouvez commencer a utiliser l'API pour la messagerie automatisee et les campagnes tout en continuant a gerer les conversations quotidiennes depuis l'application. Cela evite les perturbations et donne a votre equipe le temps de s'adapter a la nouvelle plateforme.

Scenario 2 : Equipes terrain et equipes de bureau travaillant ensemble

Les entreprises avec des agents terrain (representants commerciaux, livreurs, techniciens sur site) ont souvent besoin de l'application WhatsApp Business pour une communication rapide en deplacement. En meme temps, l'equipe de bureau a besoin de l'API pour gerer les files d'attente du support client, envoyer des notifications en masse et executer des campagnes marketing. Le mode Coexistence permet aux deux equipes de travailler depuis le meme numero sans interferer l'une avec l'autre.

Scenario 3 : Touch personnel avec automatisation

Certaines entreprises souhaitent maintenir la touche personnelle en repondant depuis l'application pour les clients VIP ou les conversations a haute valeur, tout en automatisant les messages de routine (confirmations de commande, rappels de rendez-vous, mises a jour d'expedition) via l'API. Le mode Coexistence permet cette approche hybride.

Informations importantes

Avant d'activer le mode Coexistence, il y a plusieurs details importants dont vous devez etre conscient concernant les limitations, les exigences, la tarification et la synchronisation des messages.

Limitations

• Historique des messages : Lorsque vous activez la Coexistence pour la premiere fois, l'historique des messages existant de l'application WhatsApp Business n'est pas migre vers l'API, et vice versa. Les deux systemes commencent avec leurs propres enregistrements de messages a partir de ce moment
• Groupes : Les messages envoyes et recus dans les groupes WhatsApp ne sont visibles que sur l'application WhatsApp Business. La messagerie de groupe n'est pas prise en charge via Cloud API
• Mises a jour de statut : Le statut WhatsApp (stories) ne peut etre publie et consulte que via l'application WhatsApp Business, pas via l'API
• Appels : Les appels vocaux et video ne sont disponibles que via l'application WhatsApp Business. Cloud API ne prend pas en charge les fonctionnalites d'appel
• Listes de diffusion : Les listes de diffusion creees dans l'application WhatsApp Business ne sont pas synchronisees avec l'API. Utilisez plutot les messages modeles via l'API pour la messagerie en masse
• Gestion du catalogue : Bien que l'application et l'API prennent en charge les catalogues, les modifications apportees dans l'un peuvent prendre du temps a se refleter dans l'autre

Exigences

Pour utiliser le mode Coexistence, vous avez besoin de :

• Application WhatsApp Business : La derniere version installee sur votre telephone (Android ou iOS)
• Compte WhatsApp Business Cloud API : Configure via le flux Embedded Signup de WhatsTeam
• Meta Business Manager : Un compte Meta Business Manager verifie
• Meme numero de telephone : Le numero doit etre enregistre a la fois sur l'application et l'API
• Connexion Internet stable : Le telephone et WhatsTeam doivent avoir un acces Internet fiable

Tarification

Le mode Coexistence en lui-meme n'entraine aucun frais supplementaire. Cependant, la tarification standard de WhatsApp Business API s'applique :

• Les messages envoyes depuis l'API (via WhatsTeam) sont soumis a la tarification basee sur les conversations de Meta
• Les messages envoyes depuis l'application WhatsApp Business directement sont gratuits (pas de frais API)
• Les messages entrants sont livres a la fois a l'application et a l'API, mais ne comptent que comme une seule conversation a des fins de facturation
• Votre abonnement a la plateforme WhatsTeam s'applique comme d'habitude

Pour des informations detaillees sur la tarification, consultez notre Guide de tarification WhatsApp Business API.

Notes sur la synchronisation des messages

Comprendre comment les messages se synchronisent entre l'application et l'API est essentiel pour gerer les conversations clients :

• Messages entrants : Lorsqu'un client envoie un message, il est livre a la fois a l'application WhatsApp Business et a Cloud API simultanement
• Messages sortants depuis l'application : Les messages que vous envoyez depuis l'application WhatsApp Business sont visibles sur l'application mais ne sont pas synchronises avec l'API. WhatsTeam ne verra pas ces messages
• Messages sortants depuis l'API : Les messages envoyes via WhatsTeam (API) sont livres au client mais ne sont pas visibles dans l'application WhatsApp Business
• Accuses de lecture : Si vous lisez un message sur l'application, l'accuse de lecture est envoye au client. L'API peut toujours afficher le message comme non lu
• Indicateurs de saisie : Les indicateurs de saisie de l'application ne sont pas transmis a l'API, et vice versa

Bonne pratique : Etablissez des directives internes claires sur les conversations gerees via l'application et celles gerees via l'API pour eviter les reponses en double ou les messages manques.

Comment activer le mode Coexistence

Suivez ces quatre etapes pour activer le mode Coexistence pour votre numero WhatsApp Business via WhatsTeam.

Etape 1 : Completer l'Embedded Signup

Si vous n'avez pas encore connecte votre numero WhatsApp Business a WhatsTeam via Cloud API, vous devez d'abord completer le flux Embedded Signup.

1. Connectez-vous a votre tableau de bord WhatsTeam
2. Naviguez vers Appareils > Ajouter un appareil > WhatsApp Business API
3. Cliquez sur Se connecter avec Facebook pour demarrer le flux Embedded Signup
4. Suivez les instructions pour connecter votre Meta Business Manager et selectionner ou creer un WhatsApp Business Account

Etape 2 : Enregistrer votre numero de telephone

Pendant l'Embedded Signup, il vous sera demande d'enregistrer votre numero de telephone avec Cloud API.

1. Entrez votre numero de telephone professionnel au format international
2. Selectionnez votre methode de verification preferee (SMS ou appel vocal)
3. Entrez le code de verification que vous recevez
4. Attendez que l'enregistrement soit termine

Important : Si votre numero est actuellement actif sur l'application WhatsApp Business, vous verrez une invite vous demandant si vous souhaitez activer le mode Coexistence. Selectionnez Oui pour garder votre numero actif a la fois sur l'application et l'API.

Etape 3 : Activer la Coexistence dans WhatsTeam

Une fois votre numero enregistre avec Cloud API, activez le mode Coexistence via les parametres de l'appareil.

1. Dans WhatsTeam, allez dans Appareils et selectionnez votre appareil WABA nouvellement connecte
2. Ouvrez le panneau Parametres de l'appareil
3. Trouvez le bouton bascule Mode Coexistence
4. Basculez-le sur Active
5. Confirmez l'action lorsque vous y etes invite

Etape 4 : Confirmer sur votre application WhatsApp Business

Apres avoir active la Coexistence dans WhatsTeam, verifiez que la connexion est active sur votre application WhatsApp Business.

1. Ouvrez l'application WhatsApp Business sur votre telephone
2. Allez dans Parametres > Appareils lies
3. Vous devriez voir une connexion API active listee
4. Verifiez que vous pouvez toujours envoyer et recevoir des messages depuis l'application

Votre configuration de Coexistence est maintenant terminee. Vous pouvez utiliser a la fois l'application WhatsApp Business et WhatsTeam simultanement sur le meme numero.

Comment desactiver le mode Coexistence

Si vous decidez de ne plus utiliser le mode Coexistence, vous pouvez le desactiver a tout moment. Cela deconnectera l'application WhatsApp Business du numero partage, ne laissant active que la connexion Cloud API.

Etapes pour desactiver

1. Dans WhatsTeam : Naviguez vers Appareils > selectionnez votre appareil WABA > Parametres
2. Desactivez la Coexistence : Basculez le bouton du mode Coexistence sur Desactive
3. Confirmez l'action : Une boite de dialogue de confirmation apparaitra avertissant que l'application WhatsApp Business perdra l'acces a ce numero. Cliquez sur Confirmer
4. Verifiez sur votre telephone : Ouvrez l'application WhatsApp Business et verifiez dans Parametres > Appareils lies. La connexion API ne devrait plus apparaitre
5. Attendez la completion : Le processus de deconnexion peut prendre quelques minutes pour se propager completement

Ce qui se passe quand vous desactivez

• L'application WhatsApp Business sera deconnectee du numero
• Le numero continuera a fonctionner exclusivement via Cloud API et WhatsTeam
• L'historique des messages sur l'application WhatsApp Business restera sur l'appareil mais aucun nouveau message ne sera recu
• Tous les futurs messages ne seront accessibles que via WhatsTeam
• Vous pouvez reactiver la Coexistence plus tard en suivant a nouveau les etapes de configuration

Reactiver la Coexistence

Si vous souhaitez reactiver la Coexistence apres l'avoir desactivee :

1. Ouvrez l'application WhatsApp Business sur votre telephone
2. Vous devrez peut-etre reverifier votre numero de telephone sur l'application
3. Suivez les etapes d'activation decrites ci-dessus dans WhatsTeam
4. Confirmez la connexion sur votre telephone

Comparaison des fonctionnalites : Application seule vs API seule vs Coexistence

Le tableau suivant resume les fonctionnalites disponibles dans chaque mode pour vous aider a decider quelle configuration convient le mieux a votre entreprise.

Questions frequentes

Le mode Coexistence coute-t-il plus cher ?

Non. Le mode Coexistence en lui-meme est gratuit. Les frais de conversation standard de WhatsApp Business API de Meta s'appliquent aux messages envoyes via l'API. Les messages envoyes directement depuis l'application WhatsApp Business n'entrainent pas de frais API.

Puis-je utiliser la Coexistence avec l'application WhatsApp standard (pas Business) ?

Non. Le mode Coexistence ne fonctionne qu'avec l'application WhatsApp Business. L'application WhatsApp standard ne prend pas en charge la Coexistence avec Cloud API.

Les clients sauront-ils que j'utilise le mode Coexistence ?

Non. Du point de vue du client, rien ne change. Ils voient le meme numero et le meme profil professionnel, que vous repondiez depuis l'application ou l'API.

Que se passe-t-il si je reponds a la fois depuis l'application et l'API ?

Le client recevra les deux reponses. Il n'y a pas de deduplication integree. C'est pourquoi il est important d'etablir des directives internes sur les conversations gerees par quel canal.

Puis-je utiliser des appareils compagnons avec le mode Coexistence ?

Oui, mais avec des limitations. Les appareils compagnons connectes a l'application WhatsApp Business continueront a fonctionner, mais ils n'afficheront que les messages envoyes et recus via l'application, pas via l'API.

Mon historique de messages est-il transfere lorsque j'active la Coexistence ?

Non. L'historique des messages existant n'est pas transfere entre l'application et l'API. Les deux systemes maintiennent des enregistrements de messages separes a partir du moment ou la Coexistence est activee.