Modo de Coexistencia de WhatsApp: Guía de Conexión Paso a Paso

Resumen

El modo de coexistencia te permite usar la aplicación móvil de WhatsApp Business y WhatsApp Cloud API simultáneamente en el mismo número de teléfono. Esto significa que puedes seguir chateando con clientes directamente desde tu teléfono mientras aprovechas las potentes funcionalidades de API de WhatsTeam como mensajes automatizados, chatbots, integraciones CRM y campañas de mensajería masiva.

Esta guía te acompaña a través de todo lo que necesitas saber antes de activar la Coexistencia, el proceso de conexión paso a paso, consideraciones de precios y consejos para la solución de problemas.

Información Importante Antes de Comenzar

El modo de coexistencia es una funcionalidad potente, pero viene con cambios de comportamiento específicos y limitaciones que debes entender antes de activarlo. Lee esta sección cuidadosamente para evitar problemas inesperados después de la integración.


Puntos Clave a Entender

• La Coexistencia está actualmente en beta. Meta está desarrollando activamente esta funcionalidad, lo que significa que algunos comportamientos pueden cambiar con el tiempo.
• Ambos canales comparten el mismo número. Los mensajes enviados a través de la aplicación móvil y a través de la API se originan desde el mismo número de teléfono. Los clientes ven un único hilo de conversación.
• Los mensajes de la API tienen prioridad. Cuando tanto la aplicación móvil como la API intentan responder a la misma conversación, la respuesta de la API se entrega y la respuesta de la aplicación móvil puede ser suprimida.
• No todas las funciones de la aplicación móvil se preservan. Algunas funciones que funcionan en la aplicación móvil se comportarán de manera diferente o dejarán de estar disponibles una vez que se active la Coexistencia.
• La facturación se aplica a los mensajes de la API. Los mensajes enviados a través de WhatsApp Cloud API vía WhatsTeam están sujetos a los precios basados en conversación de Meta. Los mensajes enviados directamente desde la aplicación móvil siguen siendo gratuitos.

Cambios en las Funcionalidades Después de la Integración

Una vez que actives el modo de Coexistencia, las siguientes funcionalidades de la aplicación móvil de WhatsApp Business se verán afectadas:

Edición y Revocación de Mensajes

• Editar: Los mensajes enviados desde la aplicación móvil aún pueden editarse dentro de la ventana estándar de edición de 15 minutos de WhatsApp. Sin embargo, los mensajes enviados a través de la API no pueden editarse después de la entrega.
• Revocar (Eliminar para todos): Los mensajes enviados desde la aplicación móvil pueden revocarse como de costumbre. Los mensajes enviados a través de la API no pueden revocarse desde la interfaz de la aplicación móvil.


Mensajes Temporales

• La configuración de mensajes temporales establecida en la aplicación móvil se aplicará a la conversación. Sin embargo, los mensajes enviados a través de la API no heredan automáticamente el temporizador de mensajes temporales.
• Si un cliente activa los mensajes temporales desde su lado, todos los mensajes en la conversación (tanto de la app como de la API) estarán sujetos al temporizador.

Medios de Una Sola Visualización

• Las fotos y videos de una sola visualización enviados desde la aplicación móvil funcionan como se espera para el destinatario.
• La API actualmente no soporta el envío de medios de una sola visualización. Cualquier medio enviado a través de la API se entregará como medio estándar (persistente).


Ubicación en Tiempo Real

• Compartir ubicación en tiempo real desde la aplicación móvil a los clientes funciona como se espera.
• La API no soporta recibir ni mostrar datos de ubicación en tiempo real. Si un cliente comparte su ubicación en tiempo real, será visible en la aplicación móvil pero no a través de la API/panel de WhatsTeam.

Listas de Difusión

• Las listas de difusión creadas en la aplicación móvil siguen siendo funcionales.
• Sin embargo, para mensajería a gran escala, se recomienda encarecidamente usar las funciones de campaña de WhatsTeam, ya que proporcionan seguimiento de entrega, analíticas y gestión de plantillas.


Requisitos

Antes de activar el modo de Coexistencia, asegúrate de cumplir todos los siguientes requisitos:


1. WhatsApp Business App: Debes estar usando la aplicación WhatsApp Business (no la aplicación estándar de WhatsApp para consumidores). La aplicación debe estar actualizada a la última versión disponible en la tienda de aplicaciones de tu dispositivo.

2. Número de Teléfono: El número de teléfono debe estar activamente registrado en la aplicación WhatsApp Business. No elimines ni desregistres el número antes de iniciar este proceso.

3. Meta Business Account: Necesitas una Meta Business Account (anteriormente Facebook Business Manager). Si no tienes una, se creará durante el proceso de Embedded Signup.

4. Cuenta de WhatsTeam: Necesitas una cuenta activa de WhatsTeam. Regístrate en whats.team si no tienes una.

5. Permisos de Administrador: Debes tener acceso de administrador a la Meta Business Account que se asociará con la WhatsApp Business Account.

6. Desactivar Respuestas Automáticas: Desactiva todas las respuestas automáticas en la aplicación WhatsApp Business (mensajes de Ausencia, mensajes de Saludo) para prevenir conflictos con las automatizaciones de la API.

7. Conexión a Internet Estable: Tanto tu teléfono (para la aplicación móvil) como tu computadora (para el proceso de configuración) necesitan una conexión a internet fiable.

8. Navegador Moderno: Usa Chrome, Firefox o Edge con las ventanas emergentes habilitadas para el flujo de inicio de sesión de Meta.

Guía de Conexión Paso a Paso

Sigue estos 18 pasos cuidadosamente para conectar tu número de WhatsApp Business a WhatsTeam usando el modo de Coexistencia.

Paso 1: Iniciar Sesión en WhatsTeam

Abre tu navegador y ve a whats.team. Inicia sesión con tus credenciales de WhatsTeam. Si no tienes una cuenta, crea una primero.


Paso 2: Navegar a Conexiones de WhatsApp

Una vez que hayas iniciado sesión, ve a Configuración desde el menú de navegación de la barra lateral izquierda. Luego haz clic en Conexiones de WhatsApp para ver tus conexiones actuales y agregar una nueva.

Paso 3: Hacer Clic en Conectar un Nuevo Número

En la página de Conexiones de WhatsApp, haz clic en el botón Conectar un Nuevo Número. Esto iniciará el flujo de Embedded Signup.


Paso 4: Seleccionar Modo de Coexistencia

Cuando se te pida elegir un tipo de conexión, selecciona Coexistencia (Beta). Esta opción permite que tu número permanezca activo en la aplicación móvil de WhatsApp Business mientras también es accesible a través de la API.


Paso 5: Inicio de Sesión en Facebook

Aparecerá una ventana emergente de inicio de sesión de Meta. Introduce tus credenciales de Facebook e inicia sesión. Si tienes autenticación de dos factores habilitada en tu cuenta de Facebook, completa ese paso de verificación también.

Paso 6: Otorgar Permisos

Después de iniciar sesión, Meta te pedirá otorgar permisos a WhatsTeam. Revisa la lista de permisos cuidadosamente y asegúrate de que todas las casillas estén seleccionadas:

• Gestionar tu WhatsApp Business Account
• Gestionar los números de teléfono de tu WhatsApp Business Account
• Enviar y recibir mensajes en tu nombre

Haz clic en Continuar para otorgar estos permisos.


Paso 7: Seleccionar o Crear un Portafolio de Negocios

Elige un Portafolio de Meta Business existente del menú desplegable, o crea uno nuevo haciendo clic en Crear Nuevo. Introduce el nombre y los detalles de tu negocio si estás creando un nuevo portafolio.


Paso 8: Crear una WhatsApp Business Account

Selecciona Crear una nueva WhatsApp Business Account o elige una existente. Si creas una nueva, proporciona:

• Un nombre para mostrar para tu negocio
• La categoría de tu negocio
• Una descripción de tu negocio

Paso 9: Introducir Tu Número de Teléfono

Introduce el número de teléfono que está actualmente activo en tu aplicación móvil de WhatsApp Business. Asegúrate de incluir el código de país (por ejemplo, +1 para Estados Unidos, +34 para España).


Paso 10: Verificar la Propiedad

WhatsApp enviará un código de verificación a tu número. Puedes elegir recibirlo mediante:

• SMS: Un mensaje de texto con un código de 6 dígitos.
• Llamada de Voz: Una llamada automatizada que lee el código en voz alta.

Introduce el código en el campo de verificación.

Paso 11: Confirmar el Emparejamiento de Coexistencia

Después de la verificación, el sistema detectará que el número está activo en la aplicación WhatsApp Business y confirmará el emparejamiento de Coexistencia. Deberías ver un mensaje de confirmación indicando que el número se conectará en modo de Coexistencia.


Paso 12: Revisar la Configuración de Conexión

Revisa toda la configuración de conexión antes de finalizar:

• Nombre del negocio y nombre para mostrar
• Número de teléfono
• Modo de conexión (Coexistencia)
• Portafolio de Meta Business asociado

Paso 13: Aceptar Términos y Condiciones

Lee y acepta los términos de servicio de WhatsApp Business API y los términos de la plataforma WhatsTeam. Estos cubren las políticas de mensajería, el manejo de datos y las directrices de uso.

Paso 14: Finalizar la Configuración

Haz clic en el botón Finalizar Configuración para completar el proceso de conexión. El sistema procesará tu solicitud, lo que normalmente toma de 30 segundos a 2 minutos.


Paso 15: Verificar la Conexión en el Panel

Una vez que la configuración esté completa, serás redirigido al panel de WhatsTeam. Tu nueva conexión debería aparecer con un estado Conectado y una etiqueta de Coexistencia.


Paso 16: Enviar un Mensaje de Prueba

Desde el panel de WhatsTeam, envía un mensaje de prueba para verificar que la conexión API funciona:

1. Ve a Mensajería o Chat.
2. Inicia una nueva conversación con un número de prueba.
3. Envía un mensaje de texto simple.
4. Verifica que el mensaje se entregue y se reciba la respuesta.

Paso 17: Verificar que la Aplicación Móvil Sigue Funcionando

Abre la aplicación WhatsApp Business en tu teléfono y confirma:

• La aplicación sigue funcionando normalmente.
• Puedes seguir enviando y recibiendo mensajes.
• Tus conversaciones existentes están intactas.
• Puedes ver los mensajes enviados a través de la API (pueden aparecer con un ligero retraso).


Paso 18: Configurar las Automatizaciones de la API

Ahora que ambos canales están conectados, configura tus automatizaciones de API en WhatsTeam:

1. Configura flujos de chatbot si lo deseas.
2. Configura reglas de respuesta automática (estas anularán cualquier respuesta automática a nivel de aplicación).
3. Configura webhooks de notificación para mensajes entrantes.
4. Configura las asignaciones de agentes de tu equipo.


Precios

El modo de Coexistencia sigue el modelo estándar de precios de WhatsApp Business API con algunas distinciones importantes:


Mensajes de la API (A Través de WhatsTeam)

• Conversaciones iniciadas por el negocio: Se aplican los precios estándar de Meta según la categoría de conversación (Marketing, Utilidad, Autenticación o Servicio).
• Conversaciones iniciadas por el usuario: Actualmente gratuitas para las primeras 1.000 conversaciones por mes. Después, se aplican las tarifas estándar por conversación.
• Mensajes de plantilla: Deben usar plantillas pre-aprobadas y se facturan a la tarifa de conversación iniciada por el negocio.

Mensajes de la Aplicación Móvil

• Mensajes directos de la aplicación: Los mensajes enviados directamente desde la aplicación móvil de WhatsApp Business no generan cargos de API.
• Advertencia importante: Si una automatización de la API responde a una conversación que fue iniciada a través de la aplicación móvil, esa respuesta automatizada se facturará como una conversación de API.

Tarifas de la Plataforma WhatsTeam

Las tarifas de la plataforma WhatsTeam se cobran por separado de los precios basados en conversación de Meta. Visita whats.team/pricing para detalles actuales de planes y volúmenes de mensajes incluidos.

Solución de Problemas

Conflictos de Respuestas Automáticas

El problema más común en el modo de Coexistencia son los conflictos de respuestas automáticas entre la aplicación móvil de WhatsApp Business y las automatizaciones de la API de WhatsTeam.


Síntomas

• Los clientes reciben respuestas duplicadas: una de la respuesta automática de la aplicación y otra de la automatización de la API.
• Las respuestas se contradicen entre sí (por ejemplo, diferentes horarios de negocio o información diferente).
• El flujo de la conversación se siente desarticulado para el cliente.

Solución

1. Desactiva todas las respuestas automáticas en la aplicación WhatsApp Business:

   • Abre la aplicación y ve a Ajustes > Herramientas de Negocio.
   • Desactiva Mensaje de Ausencia.
   • Desactiva Mensaje de Saludo.
   • Elimina o desactiva cualquier Respuesta Rápida que pudiera activarse automáticamente.

2. Centraliza las automatizaciones en WhatsTeam:

   • Configura todas las respuestas automatizadas a través del panel de WhatsTeam.
   • Esto asegura una única fuente de verdad para todas las interacciones automatizadas.

3. Capacita a tu equipo:

   • Si los miembros del equipo usan la aplicación móvil para responder manualmente, asegúrate de que revisen primero el panel de WhatsTeam para ver si una automatización de la API ya ha respondido.
   • Establece protocolos claros sobre quién responde a través de qué canal.

Los Mensajes No Aparecen en la Aplicación Móvil

Si los mensajes enviados a través de la API no son visibles en la aplicación móvil:

• Asegúrate de que la aplicación WhatsApp Business esté actualizada a la última versión.
• Verifica la conexión a internet de tu teléfono.
• Cierra forzosamente y reabre la aplicación.
• Espera hasta 30 segundos, ya que puede haber un breve retraso de sincronización.

Caídas de Conexión

Si la conexión de Coexistencia se cae inesperadamente:

• Revisa el panel de WhatsTeam para alertas de estado de conexión.
• Verifica que no hayas cerrado sesión de WhatsApp Business en tu teléfono.
• Asegúrate de que el teléfono esté conectado a internet.
• Si el problema persiste, reconéctate a través del panel de WhatsTeam sin eliminar el número de la aplicación móvil.

Preguntas Frecuentes

1. ¿Perderé mi historial de mensajes al activar la Coexistencia?

No. Tu historial de mensajes existente en la aplicación móvil de WhatsApp Business permanecerá intacto. El modo de Coexistencia no elimina ni modifica tus conversaciones existentes. Sin embargo, los mensajes enviados a través de la API antes de que se activara la Coexistencia no aparecerán retroactivamente en la aplicación móvil.


2. ¿Cómo funciona la ventana de mensajería de 24 horas en Coexistencia?

La ventana de mensajería de 24 horas se aplica solo a los mensajes de la API. Cuando un cliente te envía un mensaje, se abre una ventana de 24 horas durante la cual puedes responder libremente a través de la API sin usar una plantilla. Después de que la ventana se cierre, debes usar un mensaje de plantilla aprobado para reiniciar la conversación a través de la API. Los mensajes enviados directamente desde la aplicación móvil no están sujetos a esta restricción de ventana.

3. ¿Qué sucede con las conversaciones en curso cuando activo la Coexistencia?

Las conversaciones en curso en la aplicación móvil continúan normalmente. Una vez que la Coexistencia esté activa, los nuevos mensajes entrantes serán visibles tanto en la aplicación móvil como en el panel de WhatsTeam. Puedes elegir responder desde cualquier canal. Si hay una automatización de la API configurada, responderá automáticamente a menos que hayas establecido reglas específicas para evitarlo.

4. ¿Los mensajes se sincronizan entre la aplicación móvil y la API en tiempo real?

Los mensajes se sincronizan con un retraso muy breve, normalmente inferior a 5 segundos. Los mensajes entrantes de los clientes aparecen tanto en la aplicación móvil como en el panel de WhatsTeam casi simultáneamente. Los mensajes salientes enviados desde un canal aparecerán en el otro canal en unos pocos segundos. Sin embargo, algunos metadatos (como los acuses de lectura activados desde la aplicación) pueden no propagarse al panel de la API.


5. ¿Puedo desactivar la Coexistencia y volver al modo solo aplicación móvil?

Sí. Puedes desconectar la conexión API desde el panel de WhatsTeam en cualquier momento sin afectar tu aplicación móvil. Ve a Configuración > Conexiones de WhatsApp, selecciona el número y haz clic en Desconectar. Tu aplicación WhatsApp Business seguirá funcionando normalmente después de la desconexión. Ten en cuenta que cualquier automatización de la API, flujos de chatbot e integraciones dejarán de funcionar una vez desconectados.