Modo de Coexistencia de WhatsApp Business API: Usa WhatsApp Business App Junto con la API

El modo de coexistencia te permite usar WhatsApp Business App en tu teléfono al mismo tiempo que WhatsApp Business Cloud API. Esto significa que puedes seguir usando tu familiar WhatsApp Business App para conversaciones directas mientras aprovechas las funcionalidades avanzadas de la API como mensajes de plantilla, flujos de trabajo automatizados y mensajería de alto volumen a través de WhatsTeam.

¿Qué Es el Modo de Coexistencia?

El modo de coexistencia es una funcionalidad introducida por Meta que permite que un solo número de teléfono de WhatsApp Business esté conectado tanto a WhatsApp Business App como a WhatsApp Business Cloud API simultáneamente. Anteriormente, registrar un número con la API lo desconectaba de WhatsApp Business App por completo, obligando a los negocios a elegir uno u otro.

Con el modo de Coexistencia activado:

• Tu número de teléfono permanece activo en WhatsApp Business App
• El mismo número también está conectado a Cloud API a través de WhatsTeam
• Los mensajes recibidos se entregan tanto a la aplicación como a la API
• Puedes enviar mensajes desde la aplicación o desde la API
• La información del perfil de negocio se comparte entre ambas conexiones

Esto brinda a los negocios la flexibilidad de gestionar conversaciones rápidas y personales directamente desde su teléfono mientras usan la plataforma de WhatsTeam para mensajería automatizada, colaboración en equipo y gestión de campañas.

¿Por Qué Usar el Modo de Coexistencia?

El modo de coexistencia es ideal para negocios que quieren lo mejor de ambos mundos. Aquí hay tres escenarios comunes donde tiene sentido:

Escenario 1: Migración Gradual de la App a la API

Si tu negocio ha estado usando WhatsApp Business App y quiere migrar a Cloud API, el modo de Coexistencia te permite hacer la transición gradualmente. Puedes comenzar a usar la API para mensajería automatizada y campañas mientras continúas manejando las conversaciones del día a día desde la aplicación. Esto evita interrupciones y da tiempo a tu equipo para adaptarse a la nueva plataforma.

Escenario 2: Equipos de Campo y Equipos de Oficina Trabajando Juntos

Los negocios con agentes de campo (representantes de ventas, personal de reparto, técnicos en sitio) a menudo necesitan WhatsApp Business App para comunicación rápida sobre la marcha. Al mismo tiempo, el equipo de oficina necesita la API para gestionar colas de atención al cliente, enviar notificaciones masivas y ejecutar campañas de marketing. El modo de Coexistencia permite que ambos equipos trabajen desde el mismo número sin interferir entre sí.

Escenario 3: Toque Personal con Automatización

Algunos negocios quieren mantener el toque personal de responder desde la aplicación para clientes VIP o conversaciones de alto valor, mientras automatizan mensajes rutinarios (confirmaciones de pedido, recordatorios de citas, actualizaciones de envío) a través de la API. El modo de Coexistencia habilita este enfoque híbrido.

Información Importante

Antes de activar el modo de Coexistencia, hay varios detalles importantes que debes conocer sobre limitaciones, requisitos, precios y sincronización de mensajes.

Limitaciones

• Historial de mensajes: Cuando activas la Coexistencia por primera vez, el historial de mensajes existente de WhatsApp Business App no se migra a la API, y viceversa. Ambos sistemas comienzan con sus propios registros de mensajes de ahí en adelante
• Grupos: Los mensajes enviados y recibidos en grupos de WhatsApp solo son visibles en WhatsApp Business App. La mensajería de grupo no es compatible a través de Cloud API
• Actualizaciones de estado: Los Estados de WhatsApp (historias) solo se pueden publicar y ver a través de WhatsApp Business App, no a través de la API
• Llamadas: Las llamadas de voz y video solo están disponibles a través de WhatsApp Business App. Cloud API no soporta funciones de llamadas
• Listas de difusión: Las listas de difusión creadas en WhatsApp Business App no se sincronizan con la API. Usa mensajes de plantilla a través de la API para mensajería masiva en su lugar
• Gestión de catálogo: Aunque tanto la aplicación como la API soportan catálogos, los cambios realizados en uno pueden tardar en reflejarse en el otro

Requisitos

Para usar el modo de Coexistencia, necesitas:

• WhatsApp Business App: La última versión instalada en tu teléfono (Android o iOS)
• Cuenta de WhatsApp Business Cloud API: Configurada a través del flujo de Embedded Signup de WhatsTeam
• Meta Business Manager: Una cuenta verificada de Meta Business Manager
• Mismo número de teléfono: El número debe estar registrado tanto en la aplicación como en la API
• Conexión a internet estable: Tanto el teléfono como WhatsTeam deben tener acceso fiable a internet

Precios

El modo de Coexistencia en sí no genera cargos adicionales. Sin embargo, se aplican los precios estándar de WhatsApp Business API:

• Mensajes enviados desde la API (a través de WhatsTeam) están sujetos a los precios basados en conversación de Meta
• Mensajes enviados desde WhatsApp Business App directamente son gratuitos (sin cargos de API)
• Mensajes entrantes se entregan tanto a la aplicación como a la API, pero solo cuentan como una conversación para efectos de facturación
• Tu suscripción a la plataforma WhatsTeam se aplica como de costumbre

Para información detallada sobre precios, consulta nuestra Guía de Precios de WhatsApp Business API.

Notas sobre Sincronización de Mensajes

Comprender cómo se sincronizan los mensajes entre la aplicación y la API es fundamental para gestionar las conversaciones con los clientes:

• Mensajes entrantes: Cuando un cliente envía un mensaje, se entrega tanto a WhatsApp Business App como a Cloud API simultáneamente
• Mensajes salientes desde la aplicación: Los mensajes que envías desde WhatsApp Business App son visibles en la aplicación pero no se sincronizan con la API. WhatsTeam no verá estos mensajes
• Mensajes salientes desde la API: Los mensajes enviados a través de WhatsTeam (API) se entregan al cliente pero no son visibles en WhatsApp Business App
• Acuses de lectura: Si lees un mensaje en la aplicación, el acuse de lectura se envía al cliente. La API puede seguir mostrando el mensaje como no leído
• Indicadores de escritura: Los indicadores de escritura de la aplicación no se transmiten a la API, y viceversa

Mejor práctica: Establece directrices internas claras sobre qué conversaciones se manejan a través de la aplicación y cuáles a través de la API para evitar respuestas duplicadas o mensajes perdidos.

Cómo Activar el Modo de Coexistencia

Sigue estos cuatro pasos para activar el modo de Coexistencia para tu número de WhatsApp Business a través de WhatsTeam.

Paso 1: Completar el Embedded Signup

Si aún no has conectado tu número de WhatsApp Business a WhatsTeam a través de Cloud API, necesitas completar primero el flujo de Embedded Signup.

1. Inicia sesión en tu panel de WhatsTeam
2. Navega a Dispositivos > Agregar Dispositivo > WhatsApp Business API
3. Haz clic en Conectar con Facebook para iniciar el flujo de Embedded Signup
4. Sigue las indicaciones para conectar tu Meta Business Manager y seleccionar o crear una WhatsApp Business Account

Paso 2: Registrar Tu Número de Teléfono

Durante el Embedded Signup, se te pedirá registrar tu número de teléfono con Cloud API.

1. Introduce tu número de teléfono empresarial en formato internacional
2. Selecciona tu método de verificación preferido (SMS o llamada de voz)
3. Introduce el código de verificación que recibas
4. Espera a que se complete el registro

Importante: Si tu número está actualmente activo en WhatsApp Business App, verás un aviso preguntando si deseas activar el modo de Coexistencia. Selecciona Sí para mantener tu número activo tanto en la aplicación como en la API.

Paso 3: Activar la Coexistencia en WhatsTeam

Una vez que tu número esté registrado con Cloud API, activa el modo de Coexistencia a través de la configuración del dispositivo.

1. En WhatsTeam, ve a Dispositivos y selecciona tu dispositivo WABA recién conectado
2. Abre el panel de Configuración del dispositivo
3. Busca el interruptor de Modo de Coexistencia
4. Cámbialo a Activado
5. Confirma la acción cuando se te solicite

Paso 4: Confirmar en Tu WhatsApp Business App

Después de activar la Coexistencia en WhatsTeam, verifica que la conexión esté activa en tu WhatsApp Business App.

1. Abre WhatsApp Business App en tu teléfono
2. Ve a Ajustes > Dispositivos vinculados
3. Deberías ver una conexión API activa en la lista
4. Verifica que puedas seguir enviando y recibiendo mensajes desde la aplicación

Tu configuración de Coexistencia está ahora completa. Puedes usar tanto WhatsApp Business App como WhatsTeam simultáneamente en el mismo número.

Cómo Desactivar el Modo de Coexistencia

Si decides dejar de usar el modo de Coexistencia, puedes desactivarlo en cualquier momento. Esto desconectará WhatsApp Business App del número compartido, dejando solo la conexión Cloud API activa.

Pasos para Desactivar

1. En WhatsTeam: Navega a Dispositivos > selecciona tu dispositivo WABA > Configuración
2. Desactiva la Coexistencia: Cambia el interruptor del Modo de Coexistencia a Desactivado
3. Confirma la acción: Aparecerá un diálogo de confirmación advirtiendo que WhatsApp Business App perderá acceso a este número. Haz clic en Confirmar
4. Verifica en tu teléfono: Abre WhatsApp Business App y verifica Ajustes > Dispositivos vinculados. La conexión API ya no debería aparecer
5. Espera la finalización: El proceso de desconexión puede tardar unos minutos en propagarse completamente

Qué Sucede al Desactivar

• WhatsApp Business App será desconectada del número
• El número seguirá funcionando exclusivamente a través de Cloud API y WhatsTeam
• El historial de mensajes en WhatsApp Business App permanecerá en el dispositivo pero no se recibirán mensajes nuevos
• Todos los mensajes futuros solo serán accesibles a través de WhatsTeam
• Puedes reactivar la Coexistencia más adelante siguiendo los pasos de configuración nuevamente

Reactivar la Coexistencia

Si deseas reactivar la Coexistencia después de desactivarla:

1. Abre WhatsApp Business App en tu teléfono
2. Es posible que necesites verificar nuevamente tu número de teléfono en la aplicación
3. Sigue los pasos de activación descritos anteriormente en WhatsTeam
4. Confirma la conexión en tu teléfono

Comparación de Funcionalidades: Solo App vs Solo API vs Coexistencia

La siguiente tabla resume las funcionalidades disponibles en cada modo para ayudarte a decidir qué configuración es la adecuada para tu negocio.

Preguntas Frecuentes

¿El modo de Coexistencia tiene un costo adicional?

No. El modo de Coexistencia en sí es gratuito. Los cargos estándar de conversación de WhatsApp Business API de Meta se aplican a los mensajes enviados a través de la API. Los mensajes enviados directamente desde WhatsApp Business App no generan cargos de API.

¿Puedo usar la Coexistencia con la aplicación regular de WhatsApp (no Business)?

No. El modo de Coexistencia solo funciona con WhatsApp Business App. La aplicación regular de WhatsApp no soporta la Coexistencia con Cloud API.

¿Los clientes sabrán que estoy usando el modo de Coexistencia?

No. Desde la perspectiva del cliente, nada cambia. Ven el mismo número y perfil de negocio independientemente de si respondes desde la aplicación o la API.

¿Qué sucede si respondo tanto desde la aplicación como desde la API?

El cliente recibirá ambas respuestas. No hay deduplicación integrada. Por eso es importante establecer directrices internas sobre qué conversaciones se manejan a través de qué canal.

¿Puedo usar dispositivos complementarios con el modo de Coexistencia?

Sí, pero con limitaciones. Los dispositivos complementarios conectados a WhatsApp Business App seguirán funcionando, pero solo mostrarán mensajes enviados y recibidos a través de la aplicación, no a través de la API.

¿Se transfiere mi historial de mensajes cuando activo la Coexistencia?

No. El historial de mensajes existente no se transfiere entre la aplicación y la API. Ambos sistemas mantienen registros de mensajes separados desde el momento en que se activa la Coexistencia.