Cómo Transferir un Número de WhatsApp Existente a WhatsTeam

Resumen

Transferir un número existente de WhatsApp Business API desde otro proveedor a WhatsTeam requiere cumplir varios requisitos clave establecidos por Meta. Esta guía te acompaña a través de cada requisito, cómo verificar tu preparación y cómo solucionar problemas comunes de aprobación para que tu transferencia se realice sin contratiempos.

Resumen de Requisitos Clave

Antes de iniciar una transferencia de número a WhatsTeam, debes confirmar que tu WhatsApp Business Account existente cumple todos los siguientes ocho requisitos:


Importante: Los ocho requisitos deben cumplirse simultáneamente. Si incluso una condición no se satisface, la transferencia será bloqueada por Meta.

Paso 1: Verificar la Información del Negocio

El primer paso y más crítico es confirmar que tu Meta Business Account ha completado la verificación del negocio. Sin esto, ninguna transferencia puede proceder.


Cómo Verificar el Estado de Verificación

1. Inicia sesión en business.facebook.com con tu cuenta de administrador.
2. Ve a Configuración > Configuración de Negocio > Centro de Seguridad.
3. Busca la sección de Verificación del Negocio.
4. Tu estado debería mostrar Verificado (marca de verificación verde).

Si Tu Negocio No Está Verificado

Si el estado muestra "No Verificado" o "Verificación Pendiente":

1. Haz clic en Iniciar Verificación o Continuar Verificación.
2. Proporciona los documentos legales requeridos:
   • Certificado de registro de empresa o artículos de constitución
   • Documento de identificación fiscal (IVA, EIN, GST, etc.)
   • Factura de servicios o extracto bancario que muestre la dirección del negocio
3. Introduce los datos de tu negocio exactamente como aparecen en tus documentos legales. Las discrepancias en nombres, direcciones o números de registro son la causa más común de rechazo de verificación.
4. Envía y espera la revisión de Meta (normalmente de 2 a 5 días hábiles).


Verificar el Estado de la Cuenta

Mientras estás en el Centro de Seguridad, verifica también que:

• Tu Meta Business Account no esté restringida ni marcada por violaciones de políticas.
• No haya problemas de cumplimiento pendientes ni advertencias.
• Tu método de pago esté activo y no haya saldos pendientes.

Verificar la Moneda y la Línea de Crédito

1. Navega a Configuración > Configuración de Negocio > Cuentas de WhatsApp.
2. Selecciona tu WABA y verifica el campo de Moneda.
3. Asegúrate de que coincida con la moneda configurada en tu cuenta de WhatsTeam.
4. Revisa la Configuración de Pagos para confirmar que no haya facturas pendientes ni problemas de línea de crédito.


Nota: Si la moneda no coincide, no puedes cambiarla después de la creación de la WABA. Puede que necesites crear una nueva WABA con la moneda correcta y migrar el número a ella primero, o ajustar la configuración de moneda en tu cuenta de WhatsTeam.

Paso 2: Verificar el Estado del Número de Teléfono y el Límite de Mensajería

El número de teléfono que estás transfiriendo debe estar en un estado activo y saludable con límites de mensajería adecuados.

Cómo Verificar el Estado del Número de Teléfono

1. En Meta Business Suite, ve a Configuración > Configuración de Negocio > Cuentas de WhatsApp.
2. Selecciona tu WABA.
3. Haz clic en la pestaña Números de Teléfono.
4. Revisa lo siguiente para tu número:


Entender las Calificaciones de Calidad

• Verde (Alta Calidad): Tu número tiene una reputación sólida. Los mensajes están siendo bien recibidos por los clientes con bajas tasas de reporte/bloqueo. La transferencia está permitida.
• Amarillo (Calidad Media): Tu número tiene una reputación aceptable pero puede estar en riesgo. La transferencia está permitida, pero considera mejorar tus prácticas de mensajería antes de transferir.
• Rojo (Baja Calidad): Tu número ha sido marcado por altas tasas de reporte/bloqueo. La transferencia está bloqueada. Debes mejorar tu calificación de calidad antes de proceder.

Cómo Mejorar una Calificación de Calidad Baja

Si tu número tiene una calificación de calidad Roja:

1. Detén todas las campañas hasta que la calificación se recupere.
2. Revisa los mensajes recientes en busca de contenido que pueda haber provocado quejas de usuarios.
3. Reduce el volumen de mensajes y enfócate solo en destinatarios de alto valor con consentimiento.
4. Espera la recuperación. Las calificaciones de calidad son recalculadas por Meta en una ventana continua de 7 días. Puede tomar de 7 a 14 días para que una calificación pase de Roja a Amarilla o Verde.


Niveles de Límite de Mensajería

Tu nivel actual de límite de mensajería determina cuántos usuarios únicos puedes contactar por período de 24 horas:

• Nivel 1K: Hasta 1.000 usuarios únicos por día.
• Nivel 10K: Hasta 10.000 usuarios únicos por día.
• Nivel 100K: Hasta 100.000 usuarios únicos por día.
• Ilimitado: Sin límite diario de usuarios únicos.

Nota: Tu nivel de límite de mensajería se preserva al transferir dentro de la misma WABA. Si transfieres a una nueva WABA, el límite se restablece al nivel 1K.

Paso 3: Verificar la Aprobación del Nombre para Mostrar

Tu nombre para mostrar de WhatsApp debe estar aprobado por Meta antes de que una transferencia pueda proceder. El nombre para mostrar es lo que los clientes ven cuando reciben un mensaje de tu negocio.

Cómo Verificar el Estado del Nombre para Mostrar

1. En Meta Business Suite, ve a WhatsApp Manager.
2. Selecciona tu número de teléfono.
3. Mira el campo de Nombre para Mostrar y su estado de aprobación.


Requisitos del Nombre para Mostrar

Meta aplica directrices estrictas para los nombres para mostrar:

• Debe representar tu negocio con precisión.
• No puede contener información engañosa ni hacerse pasar por otro negocio.
• No puede incluir URLs, direcciones de correo electrónico ni números de teléfono.
• Debe tener entre 3 y 512 caracteres.
• No puede usar todas letras mayúsculas (a menos que sea un acrónimo establecido como "IBM").
• No puede incluir puntuación innecesaria ni caracteres especiales.
• Debe ser consistente con la presencia pública de tu negocio (sitio web, redes sociales, etc.).

Estados del Nombre para Mostrar

Paso 4: Solucionar Problemas de Aprobación

Si alguno de los requisitos no se cumple, la transferencia será bloqueada. Aquí están los problemas más comunes y cómo resolverlos.


Verificación del Negocio Rechazada

Causas comunes:

• Discrepancia de documentos: El nombre del negocio en los documentos no coincide con el nombre en Meta Business Suite.
• Documentos incompletos: Páginas faltantes, escaneos borrosos o documentos expirados.
• Tipo de documento no reconocido: Meta solo acepta tipos de documentos específicos por país.

Resolución:

1. Revisa cuidadosamente la razón del rechazo proporcionada por Meta en el Centro de Seguridad.
2. Reenvía con documentos corregidos asegurándote de que el nombre del negocio coincida exactamente.
3. Si es rechazado múltiples veces, considera usar un tipo de documento aceptado diferente.
4. Contacta al Soporte de Meta Business directamente a través del Centro de Ayuda si la razón del rechazo no está clara.

Nombre para Mostrar Rechazado

Causas comunes:

• El nombre es demasiado genérico (por ejemplo, "Tienda Online" o "Atención al Cliente").
• El nombre contiene elementos prohibidos (URLs, emojis, caracteres especiales).
• El nombre no coincide con ninguna identidad de negocio verificable públicamente.

Resolución:

1. Reenvía con un nombre que identifique claramente tu negocio específico.
2. Asegúrate de que el nombre coincida con tu registro de negocio, sitio web o perfiles de redes sociales.
3. Evita abreviaturas a menos que sean bien conocidas (por ejemplo, "IBM" está bien, "ABCS" no).

La Calificación de Calidad Es Roja

Cronograma de resolución:

• Este es el problema que más tiempo toma resolver.
• Detén todas las campañas de mensajería saliente inmediatamente.
• Espera al menos 7 días para que la calificación de calidad comience a recuperarse.
• Después de la recuperación a Amarillo, espera 7 días adicionales de Amarillo estable antes de intentar la transferencia.
• Tiempo total esperado de recuperación: 14-30 días.

El Límite de Mensajería Está Restringido

Si tu límite de mensajería ha sido restringido por Meta:

1. Verifica cualquier aviso de violación de políticas en Meta Business Suite.
2. Resuelve cualquier problema de cumplimiento pendiente.
3. Una vez que se levanten las restricciones, verifica que tu nivel de límite de mensajería haya vuelto a su nivel anterior.
4. Intenta la transferencia nuevamente.


¿Sigues Teniendo Problemas?

Si has verificado que los ocho requisitos se cumplen y la transferencia aún falla:

1. Toma capturas de pantalla del estado de cada requisito en Meta Business Suite.
2. Anota el mensaje de error exacto que recibes durante el intento de transferencia.
3. Contacta al soporte de WhatsTeam en support@whats.team con:
   • Tu ID de WhatsApp Business Account
   • El número de teléfono que intentas transferir
   • Capturas de pantalla de todos los estados de requisitos
   • El mensaje de error
4. Nuestro equipo trabajará con Meta para identificar y resolver el bloqueo.