Come i negozi online usano l'API di WhatsApp Business per confermare gli ordini, recuperare i carrelli abbandonati, inviare aggiornamenti di spedizione, chiedere recensioni e rispondere ai clienti — tutto in un unico posto, senza bisogno di uno sviluppatore.
I tuoi clienti vivono già su WhatsApp. Lo leggono nel giro di pochi minuti, rispondono e si fidano molto più che di un'altra email di marketing. Quindi la domanda per qualsiasi negozio online non è se usare WhatsApp, ma come usarlo per vendere di più e assistere meglio senza assumere uno sviluppatore né sommergere il tuo team di chat.
Ecco la versione breve: per inviare messaggi automatici del negozio — conferme d'ordine, promemoria del carrello, aggiornamenti di spedizione — ti serve l'API di WhatsApp Business, non l'app gratuita WhatsApp Business. E il modo più semplice per configurarla è una piattaforma all-in-one che lo fa al posto tuo. Questa guida spiega esattamente come funziona e come iniziare oggi stesso.
Sì — ed è uno dei canali con il ritorno più alto che puoi aggiungere. Quasi tutti i messaggi WhatsApp vengono letti, di solito in pochi minuti, ed è per questo che i negozi lo usano per i momenti che generano davvero fatturato: confermare un ordine, richiamare un cliente che se n'è andato senza pagare, avvisare le persone che il pacco è partito e rispondere alle domande pre-vendita prima che diventino vendite perse.
C'è solo una cosa da mettere a posto prima. Esistono due versioni di WhatsApp per le aziende, e solo una può inviare questi messaggi in automatico.
Sì. I messaggi automatici attivati dal negozio richiedono l'API di WhatsApp Business. L'app gratuita WhatsApp Business è pensata per un solo telefono e per una persona che scrive a mano — non può collegarsi al tuo negozio, non può inviare una conferma d'ordine nel momento in cui qualcuno completa l'acquisto e non può essere condivisa in modo ordinato tra un team.
Ecco la differenza in parole semplici:
Se vuoi che il tuo negozio scriva ai clienti da solo, ti serve l'API. La buona notizia: non la configuri da solo.
La ottieni tramite una piattaforma WhatsApp approvata, non direttamente da Meta. La piattaforma collega il numero della tua azienda a WhatsApp e ti dà il software per usarlo davvero — una casella di posta condivisa, automazioni, campagne e un posto in cui vedere tutti i tuoi clienti. È proprio questo il senso di una piattaforma all-in-one: trasforma una configurazione tecnica in pochi clic.
Con WhatsTeam, il percorso è questo:
Tutto qui. Da lì in poi, il tuo negozio esegue i flussi qui sotto in autonomia.
WhatsApp copre l'intero percorso del cliente, dalla prima domanda alla recensione dopo la consegna. Questi sono i flussi che si ripagano da soli:
Nel momento in cui un cliente completa l'acquisto, riceve una conferma WhatsApp istantanea con il numero d'ordine e cosa ha comprato. È più rassicurante di un'email che finisce nello spam e apre una linea diretta per qualsiasi cosa gli serva dopo.
All'incirca 7 clienti su 10 aggiungono qualcosa al carrello e se ne vanno senza pagare. Un promemoria WhatsApp breve e cordiale — "Ciao Alex, hai lasciato la Giacca in Lana Merino nel carrello, ecco il link per completare l'ordine" — ne fa tornare una quota concreta, perché a differenza dell'email viene davvero letto. Di solito è il singolo messaggio più redditizio che un negozio possa attivare. Lo spieghiamo passo dopo passo nella nostra guida al recupero dei checkout Shopify abbandonati su WhatsApp.
"Il tuo ordine è partito." "In consegna oggi." "Consegnato." Ogni aggiornamento arriva su WhatsApp, dove i clienti lo vedono, e questo abbatte la domanda numero uno che riceve ogni negozio — dov'è il mio ordine? — prima ancora che qualcuno debba chiederlo.
Qualche giorno dopo la consegna, WhatsApp chiede una recensione veloce oppure propone un riacquisto con un tocco. È un messaggio caloroso e ben calibrato nel tempo, sul canale su cui le persone rispondono davvero, così raccogli più recensioni e più acquisti ripetuti senza alcun lavoro manuale.
Tutto confluisce in un'unica casella di posta condivisa su cui lavora l'intero team — niente più telefono passato di mano né confusione su chi ha risposto. Un agente IA può rispondere alle domande di routine (taglie, resi, stato dell'ordine) 24/7 e passare la palla a una persona nel momento in cui serve.
No. Con una piattaforma all-in-one, ogni flusso qui sopra si imposta cliccando, non programmando. Colleghi il tuo negozio una volta, scegli i messaggi che vuoi inviare e la piattaforma gestisce la parte tecnica del dialogo con WhatsApp. Un fondatore che lavora da solo può avere conferme d'ordine e recupero carrello attivi in un pomeriggio.
È questa la differenza tra una piattaforma all-in-one e un'API nuda e cruda. Un'API grezza è una scatola di pezzi per ingegneri. Una piattaforma è il prodotto finito per chi gestisce un negozio — la stessa potenza, senza il lavoro di montaggio.
Ci sono due costi distinti, e aiuta vederli con chiarezza:
La trappola da evitare: alcune piattaforme pubblicizzano un abbonamento basso e poi aggiungono di nascosto un ricarico sopra ogni singolo messaggio. Ai volumi di un negozio, quel sovrapprezzo può diventare, in sordina, la tua voce di spesa più grande.
WhatsTeam la tiene semplice: un abbonamento fisso ($29, $69 o $119/mese) con zero ricarico per messaggio. Paghi le tariffe per i messaggi di Meta direttamente, e nient'altro sopra — così la tua bolletta resta prevedibile man mano che il tuo negozio cresce. Puoi vedere esattamente cosa è incluso nella pagina delle funzioni e nella pagina dei prezzi.
Posso usare l'app gratuita WhatsApp Business per il mio negozio online? Solo per risposte manuali di una singola persona. Non può collegarsi a Shopify né inviare in automatico conferme d'ordine, promemoria del carrello o aggiornamenti di spedizione. Per qualsiasi cosa automatica, ti serve l'API di WhatsApp Business.
WhatsApp funziona con Shopify e WooCommerce? Sì. Una piattaforma all-in-one come WhatsTeam si collega a Shopify, WooCommerce e alla maggior parte delle altre piattaforme di negozio, così il tuo negozio può attivare in automatico messaggi WhatsApp per ordini e carrelli abbandonati.
Devo saper programmare? No. Tutto si imposta cliccando su automazioni pronte all'uso e senza codice. Non scrivi alcun codice e non ti serve uno sviluppatore.
WhatsApp mi permetterà di scrivere ai clienti riguardo ai loro ordini? Sì, con due semplici regole: scrivi solo ai clienti che hanno dato il consenso (aggiungi una casella WhatsApp al checkout) e fermati sempre quando qualcuno risponde STOP. Aggiornamenti e conferme d'ordine sono esattamente ciò per cui l'API è stata progettata.
Quanto in fretta posso iniziare? Lo stesso giorno. Crea un account, collega il tuo numero e il tuo negozio e attiva i flussi che vuoi. Conferme d'ordine e recupero carrello possono essere attivi nel giro di poche ore.
I tuoi clienti vogliono avere tue notizie su WhatsApp — il canale che leggono davvero. Per confermare ordini, riconquistare i carrelli abbandonati, inviare aggiornamenti di spedizione e assistere i clienti in automatico ti serve l'API di WhatsApp Business, e il modo più semplice per configurarla senza uno sviluppatore è una piattaforma all-in-one. È esattamente ciò per cui è stato creato WhatsTeam: API ufficiale, casella di posta condivisa per il team, automazioni senza codice, un agente IA attivo 24/7, campagne e un CRM integrato — un unico abbonamento fisso, nessun ricarico per messaggio, operativo oggi stesso.
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