Come Trasferire un Numero WhatsApp Esistente a WhatsTeam

Riepilogo

Il trasferimento di un numero WhatsApp Business API esistente da un altro provider a WhatsTeam richiede il soddisfacimento di diversi requisiti chiave stabiliti da Meta. Questa guida ti accompagna attraverso ogni requisito, come verificare la tua preparazione e come risolvere i problemi comuni di approvazione affinché il tuo trasferimento proceda senza intoppi.

Panoramica dei Requisiti Chiave

Prima di avviare un trasferimento del numero a WhatsTeam, devi confermare che il tuo WhatsApp Business Account esistente soddisfi tutti i seguenti otto requisiti:


Importante: Tutti e otto i requisiti devono essere soddisfatti contemporaneamente. Se anche una sola condizione non è soddisfatta, il trasferimento verrà bloccato da Meta.

Passaggio 1: Verifica le Informazioni Aziendali

Il primo e più critico passaggio è confermare che il tuo Meta Business Account abbia completato la verifica aziendale. Senza questa, nessun trasferimento può procedere.


Come Controllare lo Stato di Verifica

1. Accedi a business.facebook.com con il tuo account admin.
2. Vai su Impostazioni > Impostazioni Business > Centro Sicurezza.
3. Cerca la sezione Verifica Aziendale.
4. Il tuo stato dovrebbe mostrare Verificato (segno di spunta verde).

Se la Tua Attività Non È Verificata

Se lo stato mostra "Non Verificato" o "Verifica in Attesa":

1. Clicca Avvia Verifica o Continua Verifica.
2. Fornisci i documenti legali richiesti:
   • Certificato di registrazione aziendale o atto costitutivo
   • Documento di identificazione fiscale (IVA, partita IVA, ecc.)
   • Bolletta o estratto conto bancario che mostri l'indirizzo aziendale
3. Inserisci i dettagli della tua attività esattamente come appaiono sui tuoi documenti legali. Le discrepanze nei nomi, indirizzi o numeri di registrazione sono la causa più comune di rifiuto della verifica.
4. Invia e attendi la revisione di Meta (tipicamente 2-5 giorni lavorativi).


Controlla lo Stato dell'Account

Mentre sei nel Centro Sicurezza, verifica anche che:

• Il tuo Meta Business Account non sia limitato o segnalato per violazioni delle policy.
• Non ci siano problemi di conformità in sospeso o avvertimenti.
• Il tuo metodo di pagamento sia attivo e non ci siano saldi in sospeso.

Verifica Valuta e Linea di Credito

1. Vai su Impostazioni > Impostazioni Business > Account WhatsApp.
2. Seleziona il tuo WABA e controlla il campo Valuta.
3. Assicurati che corrisponda alla valuta configurata sul tuo account WhatsTeam.
4. Rivedi le Impostazioni di Pagamento per confermare che non ci siano fatture in sospeso o problemi con la linea di credito.


Nota: Se la valuta non corrisponde, non puoi cambiarla dopo la creazione del WABA. Potresti dover creare un nuovo WABA con la valuta corretta e migrare prima il numero, oppure modificare l'impostazione della valuta sul tuo account WhatsTeam.

Passaggio 2: Controlla lo Stato del Numero di Telefono e il Limite di Messaggistica

Il numero di telefono che stai trasferendo deve essere in uno stato attivo e sano con adeguati limiti di messaggistica.

Come Controllare lo Stato del Numero di Telefono

1. In Meta Business Suite, vai su Impostazioni > Impostazioni Business > Account WhatsApp.
2. Seleziona il tuo WABA.
3. Clicca sulla scheda Numeri di Telefono.
4. Rivedi i seguenti dati per il tuo numero:


Comprendere le Valutazioni di Qualità

• Verde (Alta Qualità): Il tuo numero ha una forte reputazione. I messaggi vengono ben ricevuti dai clienti con bassi tassi di segnalazione/blocco. Il trasferimento è consentito.
• Giallo (Media Qualità): Il tuo numero ha una reputazione accettabile ma potrebbe essere a rischio. Il trasferimento è consentito, ma considera di migliorare le tue pratiche di messaggistica prima di trasferire.
• Rosso (Bassa Qualità): Il tuo numero è stato segnalato per alti tassi di segnalazione/blocco. Il trasferimento è bloccato. Devi migliorare la tua valutazione qualità prima di procedere.

Come Migliorare una Valutazione di Qualità Bassa

Se il tuo numero ha una valutazione qualità Rossa:

1. Ferma tutte le campagne fino a quando la valutazione non si riprende.
2. Rivedi i messaggi recenti per contenuti che potrebbero aver innescato reclami degli utenti.
3. Riduci il volume dei messaggi e concentrati solo su destinatari ad alto valore che hanno dato il consenso.
4. Attendi la ripresa. Le valutazioni di qualità vengono ricalcolate da Meta su una finestra mobile di 7 giorni. Possono servire 7-14 giorni perché una valutazione passi da Rossa a Gialla o Verde.


Livelli di Limite di Messaggistica

Il tuo livello attuale di limite di messaggistica determina quanti utenti unici puoi contattare per periodo di 24 ore:

• Livello 1K: Fino a 1.000 utenti unici al giorno.
• Livello 10K: Fino a 10.000 utenti unici al giorno.
• Livello 100K: Fino a 100.000 utenti unici al giorno.
• Illimitato: Nessun limite giornaliero sugli utenti unici.

Nota: Il tuo livello di limite di messaggistica viene preservato quando trasferisci all'interno dello stesso WABA. Se trasferisci a un nuovo WABA, il limite si azzera al livello 1K.

Passaggio 3: Controlla l'Approvazione del Nome Visualizzato

Il tuo nome visualizzato WhatsApp deve essere approvato da Meta prima che un trasferimento possa procedere. Il nome visualizzato è ciò che i clienti vedono quando ricevono un messaggio dalla tua attività.

Come Controllare lo Stato del Nome Visualizzato

1. In Meta Business Suite, vai su WhatsApp Manager.
2. Seleziona il tuo numero di telefono.
3. Guarda il campo Nome Visualizzato e il suo stato di approvazione.


Requisiti del Nome Visualizzato

Meta applica linee guida rigorose per i nomi visualizzati:

• Deve rappresentare accuratamente la tua attività.
• Non può contenere informazioni fuorvianti o impersonare un'altra attività.
• Non può includere URL, indirizzi email o numeri di telefono.
• Deve essere tra 3 e 512 caratteri.
• Non può usare tutte lettere maiuscole (a meno che non sia un acronimo consolidato come "IBM").
• Non può includere punteggiatura non necessaria o caratteri speciali.
• Deve essere coerente con la presenza pubblica della tua attività (sito web, social media, ecc.).

Stati del Nome Visualizzato

Passaggio 4: Risolvi i Problemi di Approvazione

Se uno qualsiasi dei requisiti non è soddisfatto, il trasferimento verrà bloccato. Ecco i problemi più comuni e come risolverli.


Verifica Aziendale Rifiutata

Cause comuni:

• Discrepanza nei documenti: Il nome dell'attività sui documenti non corrisponde al nome in Meta Business Suite.
• Documenti incompleti: Pagine mancanti, scansioni sfocate o documenti scaduti.
• Tipo di documento non riconosciuto: Meta accetta solo tipi di documenti specifici per paese.

Risoluzione:

1. Rivedi attentamente il motivo del rifiuto fornito da Meta nel Centro Sicurezza.
2. Reinvia con documenti corretti assicurandoti che il nome dell'attività corrisponda esattamente.
3. Se rifiutato più volte, considera l'utilizzo di un diverso tipo di documento accettato.
4. Contatta il Supporto Meta Business direttamente tramite il Centro Assistenza se il motivo del rifiuto non è chiaro.

Nome Visualizzato Rifiutato

Cause comuni:

• Il nome è troppo generico (es. "Negozio Online" o "Assistenza Clienti").
• Il nome contiene elementi proibiti (URL, emoji, caratteri speciali).
• Il nome non corrisponde a nessuna identità aziendale verificabile pubblicamente.

Risoluzione:

1. Reinvia con un nome che identifichi chiaramente la tua attività specifica.
2. Assicurati che il nome corrisponda alla registrazione aziendale, al sito web o ai profili social media.
3. Evita abbreviazioni a meno che non siano ben note (es. "IBM" va bene, "ABCS" no).

La Valutazione Qualità È Rossa

Tempistica di risoluzione:

• Questo è il problema più dispendioso in termini di tempo da risolvere.
• Ferma immediatamente tutte le campagne di messaggistica in uscita.
• Attendi almeno 7 giorni perché la valutazione qualità inizi a riprendersi.
• Dopo la ripresa a Giallo, attendi altri 7 giorni di Giallo stabile prima di tentare il trasferimento.
• Tempo totale di ripresa previsto: 14-30 giorni.

Il Limite di Messaggistica È Limitato

Se il tuo limite di messaggistica è stato limitato da Meta:

1. Controlla eventuali avvisi di violazione delle policy in Meta Business Suite.
2. Risolvi eventuali problemi di conformità in sospeso.
3. Una volta revocate le restrizioni, verifica che il tuo livello di limite di messaggistica sia tornato al livello precedente.
4. Tenta nuovamente il trasferimento.


Hai Ancora Problemi?

Se hai verificato che tutti gli otto requisiti sono soddisfatti e il trasferimento continua a fallire:

1. Fai screenshot dello stato di ciascun requisito in Meta Business Suite.
2. Annota il messaggio di errore esatto che ricevi durante il tentativo di trasferimento.
3. Contatta il supporto WhatsTeam a support@whats.team con:
   • Il tuo WhatsApp Business Account ID
   • Il numero di telefono che stai cercando di trasferire
   • Gli screenshot di tutti gli stati dei requisiti
   • Il messaggio di errore
4. Il nostro team lavorerà con Meta per identificare e risolvere il blocco.