Modalità Coesistenza WhatsApp Business API: Usa la WhatsApp Business App Insieme all'API

La modalità Coesistenza ti permette di utilizzare la WhatsApp Business App sul tuo telefono contemporaneamente alla WhatsApp Business Cloud API. Questo significa che puoi continuare a usare la tua familiare WhatsApp Business App per conversazioni dirette sfruttando al contempo le funzionalità avanzate dell'API come messaggi template, flussi di lavoro automatizzati e messaggistica ad alto volume tramite WhatsTeam.

Cos'è la Modalità Coesistenza?

La modalità Coesistenza è una funzionalità introdotta da Meta che permette a un singolo numero di telefono WhatsApp Business di essere connesso contemporaneamente sia alla WhatsApp Business App che alla WhatsApp Business Cloud API. In precedenza, registrare un numero con l'API lo disconnetteva completamente dalla WhatsApp Business App, costringendo le aziende a scegliere l'una o l'altra.

Con la modalità Coesistenza abilitata:

• Il tuo numero di telefono rimane attivo sulla WhatsApp Business App
• Lo stesso numero è anche connesso alla Cloud API tramite WhatsTeam
• I messaggi ricevuti vengono consegnati sia all'app che all'API
• Puoi inviare messaggi sia dall'app che dall'API
• Le informazioni del profilo aziendale sono condivise tra entrambe le connessioni

Questo offre alle aziende la flessibilità di gestire conversazioni rapide e personali direttamente dal telefono utilizzando la piattaforma WhatsTeam per la messaggistica automatizzata, la collaborazione del team e la gestione delle campagne.

Perché Usare la Modalità Coesistenza?

La modalità Coesistenza è ideale per le aziende che vogliono il meglio di entrambi i mondi. Ecco tre scenari comuni in cui ha senso:

Scenario 1: Migrazione Graduale dall'App all'API

Se la tua azienda ha utilizzato la WhatsApp Business App e vuole migrare alla Cloud API, la modalità Coesistenza ti permette di effettuare la transizione gradualmente. Puoi iniziare a usare l'API per la messaggistica automatizzata e le campagne continuando a gestire le conversazioni quotidiane dall'app. Questo evita interruzioni e dà al tuo team il tempo di adattarsi alla nuova piattaforma.

Scenario 2: Team sul Campo e Team in Ufficio Lavorano Insieme

Le aziende con agenti sul campo (rappresentanti commerciali, personale di consegna, tecnici in loco) hanno spesso bisogno della WhatsApp Business App per comunicazioni rapide in movimento. Allo stesso tempo, il team in ufficio ha bisogno dell'API per gestire le code di assistenza clienti, inviare notifiche in blocco e gestire campagne marketing. La modalità Coesistenza permette a entrambi i team di lavorare dallo stesso numero senza interferire l'uno con l'altro.

Scenario 3: Tocco Personale con Automazione

Alcune aziende vogliono mantenere il tocco personale di rispondere dall'app per clienti VIP o conversazioni di alto valore, automatizzando al contempo i messaggi di routine (conferme d'ordine, promemoria appuntamenti, aggiornamenti sulla spedizione) tramite l'API. La modalità Coesistenza abilita questo approccio ibrido.

Informazioni Importanti

Prima di abilitare la modalità Coesistenza, ci sono diversi dettagli importanti di cui dovresti essere a conoscenza riguardo a limitazioni, requisiti, prezzi e sincronizzazione dei messaggi.

Limitazioni

• Cronologia messaggi: Quando abiliti per la prima volta la Coesistenza, la cronologia dei messaggi esistente dalla WhatsApp Business App non viene migrata all'API, e viceversa. Entrambi i sistemi partono con i propri registri di messaggi da quel momento in poi
• Gruppi: I messaggi inviati e ricevuti nei gruppi WhatsApp sono visibili solo sulla WhatsApp Business App. La messaggistica di gruppo non è supportata tramite la Cloud API
• Aggiornamenti di stato: Lo Stato WhatsApp (storie) può essere pubblicato e visualizzato solo tramite la WhatsApp Business App, non tramite l'API
• Chiamate: Le chiamate vocali e video sono disponibili solo tramite la WhatsApp Business App. La Cloud API non supporta le funzionalità di chiamata
• Liste broadcast: Le liste broadcast create nella WhatsApp Business App non vengono sincronizzate con l'API. Usa invece i messaggi template tramite l'API per la messaggistica in blocco
• Gestione catalogo: Sebbene sia l'app che l'API supportino i cataloghi, le modifiche apportate in uno potrebbero richiedere tempo per riflettersi nell'altro

Requisiti

Per utilizzare la modalità Coesistenza, hai bisogno di:

• WhatsApp Business App: L'ultima versione installata sul tuo telefono (Android o iOS)
• Account WhatsApp Business Cloud API: Configurato tramite il flusso Embedded Signup di WhatsTeam
• Meta Business Manager: Un account Meta Business Manager verificato
• Stesso numero di telefono: Il numero deve essere registrato sia sull'app che sull'API
• Connessione internet stabile: Sia il telefono che WhatsTeam devono avere un accesso internet affidabile

Prezzi

La modalità Coesistenza di per sé non comporta costi aggiuntivi. Tuttavia, si applicano i prezzi standard della WhatsApp Business API:

• I messaggi inviati dall'API (tramite WhatsTeam) sono soggetti ai prezzi basati sulle conversazioni di Meta
• I messaggi inviati dalla WhatsApp Business App direttamente sono gratuiti (nessun addebito API)
• I messaggi in arrivo vengono consegnati sia all'app che all'API, ma contano come una sola conversazione ai fini della fatturazione
• Il tuo abbonamento alla piattaforma WhatsTeam si applica come di consueto

Per informazioni dettagliate sui prezzi, consulta la nostra Guida ai Prezzi della WhatsApp Business API.

Note sulla Sincronizzazione dei Messaggi

Comprendere come i messaggi si sincronizzano tra l'app e l'API è fondamentale per gestire le conversazioni con i clienti:

• Messaggi in arrivo: Quando un cliente invia un messaggio, viene consegnato simultaneamente sia alla WhatsApp Business App che alla Cloud API
• Messaggi in uscita dall'app: I messaggi inviati dalla WhatsApp Business App sono visibili sull'app ma non sono sincronizzati con l'API. WhatsTeam non vedrà questi messaggi
• Messaggi in uscita dall'API: I messaggi inviati tramite WhatsTeam (API) vengono consegnati al cliente ma non sono visibili nella WhatsApp Business App
• Conferme di lettura: Se leggi un messaggio sull'app, la conferma di lettura viene inviata al cliente. L'API potrebbe ancora mostrare il messaggio come non letto
• Indicatori di digitazione: Gli indicatori di digitazione dall'app non vengono trasmessi all'API, e viceversa

Best practice: Stabilisci linee guida interne chiare su quali conversazioni vengono gestite tramite l'app e quali tramite l'API per evitare risposte duplicate o messaggi persi.

Come Abilitare la Modalità Coesistenza

Segui questi quattro passaggi per abilitare la modalità Coesistenza per il tuo numero WhatsApp Business tramite WhatsTeam.

Passaggio 1: Completa l'Embedded Signup

Se non hai ancora connesso il tuo numero WhatsApp Business a WhatsTeam tramite la Cloud API, devi prima completare il flusso di Embedded Signup.

1. Accedi alla tua dashboard WhatsTeam
2. Vai su Dispositivi > Aggiungi Dispositivo > WhatsApp Business API
3. Clicca Connetti con Facebook per avviare il flusso di Embedded Signup
4. Segui le istruzioni per connettere il tuo Meta Business Manager e selezionare o creare un WhatsApp Business Account

Passaggio 2: Registra il Tuo Numero di Telefono

Durante l'Embedded Signup, ti verrà chiesto di registrare il tuo numero di telefono con la Cloud API.

1. Inserisci il tuo numero di telefono aziendale in formato internazionale
2. Seleziona il metodo di verifica preferito (SMS o chiamata vocale)
3. Inserisci il codice di verifica ricevuto
4. Attendi il completamento della registrazione

Importante: Se il tuo numero è attualmente attivo sulla WhatsApp Business App, vedrai un prompt che chiede se vuoi abilitare la modalità Coesistenza. Seleziona Sì per mantenere il tuo numero attivo sia sull'app che sull'API.

Passaggio 3: Abilita la Coesistenza in WhatsTeam

Una volta registrato il tuo numero con la Cloud API, abilita la modalità Coesistenza tramite le impostazioni del dispositivo.

1. In WhatsTeam, vai su Dispositivi e seleziona il tuo dispositivo WABA appena connesso
2. Apri il pannello Impostazioni del dispositivo
3. Trova l'interruttore Modalità Coesistenza
4. Impostalo su Abilitata
5. Conferma l'azione quando richiesto

Passaggio 4: Conferma sulla Tua WhatsApp Business App

Dopo aver abilitato la Coesistenza in WhatsTeam, verifica che la connessione sia attiva sulla tua WhatsApp Business App.

1. Apri la WhatsApp Business App sul tuo telefono
2. Vai su Impostazioni > Dispositivi Collegati
3. Dovresti vedere una connessione API attiva nell'elenco
4. Verifica di poter ancora inviare e ricevere messaggi dall'app

La configurazione della Coesistenza è ora completa. Puoi utilizzare sia la WhatsApp Business App che WhatsTeam contemporaneamente sullo stesso numero.

Come Disabilitare la Modalità Coesistenza

Se decidi di smettere di usare la modalità Coesistenza, puoi disabilitarla in qualsiasi momento. Questo disconnetterà la WhatsApp Business App dal numero condiviso, lasciando attiva solo la connessione Cloud API.

Passaggi per Disabilitare

1. In WhatsTeam: Vai su Dispositivi > seleziona il tuo dispositivo WABA > Impostazioni
2. Disattiva la Coesistenza: Imposta l'interruttore Modalità Coesistenza su Disabilitata
3. Conferma l'azione: Apparirà una finestra di conferma che avverte che la WhatsApp Business App perderà l'accesso a questo numero. Clicca Conferma
4. Verifica sul telefono: Apri la WhatsApp Business App e controlla Impostazioni > Dispositivi Collegati. La connessione API non dovrebbe più apparire
5. Attendi il completamento: Il processo di disconnessione potrebbe richiedere alcuni minuti per propagarsi completamente

Cosa Succede Quando Disabiliti

• La WhatsApp Business App verrà disconnessa dal numero
• Il numero continuerà a funzionare esclusivamente tramite la Cloud API e WhatsTeam
• La cronologia dei messaggi sulla WhatsApp Business App rimarrà sul dispositivo ma non verranno ricevuti nuovi messaggi
• Tutti i messaggi futuri saranno accessibili solo tramite WhatsTeam
• Puoi riabilitare la Coesistenza successivamente seguendo nuovamente i passaggi di configurazione

Riabilitare la Coesistenza

Se vuoi riabilitare la Coesistenza dopo averla disabilitata:

1. Apri la WhatsApp Business App sul tuo telefono
2. Potresti dover ri-verificare il tuo numero di telefono sull'app
3. Segui i passaggi di abilitazione descritti sopra in WhatsTeam
4. Conferma la connessione sul tuo telefono

Confronto Funzionalità: Solo App vs Solo API vs Coesistenza

La tabella seguente riassume le funzionalità disponibili in ogni modalità per aiutarti a decidere quale configurazione è giusta per la tua attività.

Domande Frequenti

La modalità Coesistenza ha un costo aggiuntivo?

No. La modalità Coesistenza di per sé è gratuita. Gli addebiti standard per le conversazioni della WhatsApp Business API da Meta si applicano ai messaggi inviati tramite l'API. I messaggi inviati direttamente dalla WhatsApp Business App non comportano addebiti API.

Posso usare la Coesistenza con l'app WhatsApp normale (non Business)?

No. La modalità Coesistenza funziona solo con la WhatsApp Business App. L'app WhatsApp normale non supporta la Coesistenza con la Cloud API.

I clienti sapranno che sto usando la modalità Coesistenza?

No. Dal punto di vista del cliente, non cambia nulla. Vedono lo stesso numero e profilo aziendale indipendentemente dal fatto che tu risponda dall'app o dall'API.

Cosa succede se rispondo sia dall'app che dall'API?

Il cliente riceverà entrambe le risposte. Non c'è deduplicazione integrata. Per questo è importante stabilire linee guida interne su quali conversazioni vengono gestite tramite quale canale.

Posso usare dispositivi companion con la modalità Coesistenza?

Sì, ma con limitazioni. I dispositivi companion connessi alla WhatsApp Business App continueranno a funzionare, ma mostreranno solo i messaggi inviati e ricevuti tramite l'app, non tramite l'API.

La cronologia dei messaggi viene trasferita quando abilito la Coesistenza?

No. La cronologia dei messaggi esistente non viene trasferita tra l'app e l'API. Entrambi i sistemi mantengono registri di messaggi separati dal momento in cui la Coesistenza viene abilitata.