So übertragen Sie eine bestehende WhatsApp-Nummer zu WhatsTeam

Zusammenfassung

Die Übertragung einer bestehenden WhatsApp Business API-Nummer von einem anderen Anbieter zu WhatsTeam erfordert die Erfüllung mehrerer von Meta festgelegter Anforderungen. Dieser Leitfaden führt Sie durch jede Anforderung, wie Sie Ihre Bereitschaft überprüfen und häufige Genehmigungsprobleme beheben können, damit Ihre Übertragung reibungslos verläuft.

Überblick über die wichtigsten Anforderungen

Bevor Sie eine Nummernübertragung zu WhatsTeam einleiten, müssen Sie bestätigen, dass Ihr bestehendes WhatsApp Business Account alle folgenden acht Anforderungen erfüllt:


Wichtig: Alle acht Anforderungen müssen gleichzeitig erfüllt sein. Wenn auch nur eine Bedingung nicht erfüllt ist, wird die Übertragung von Meta blockiert.

Schritt 1: Geschäftsinformationen verifizieren

Der erste und wichtigste Schritt ist die Bestätigung, dass Ihr Meta Business Account die Geschäftsverifizierung abgeschlossen hat. Ohne diese kann keine Übertragung durchgeführt werden.


So prüfen Sie den Verifizierungsstatus

1. Melden Sie sich bei business.facebook.com mit Ihrem Admin-Konto an.
2. Gehen Sie zu Einstellungen > Geschäftseinstellungen > Sicherheitscenter.
3. Suchen Sie den Abschnitt Geschäftsverifizierung.
4. Ihr Status sollte Verifiziert anzeigen (grünes Häkchen).

Wenn Ihr Unternehmen nicht verifiziert ist

Wenn der Status „Nicht verifiziert" oder „Verifizierung ausstehend" anzeigt:

1. Klicken Sie auf Verifizierung starten oder Verifizierung fortsetzen.
2. Stellen Sie die erforderlichen rechtlichen Dokumente bereit:
   • Gewerbeanmeldung oder Handelsregisterauszug
   • Steuernummer (USt-IdNr., Steuernummer usw.)
   • Versorgungsrechnung oder Kontoauszug mit der Geschäftsadresse
3. Geben Sie Ihre Geschäftsdaten genau so ein, wie sie auf Ihren rechtlichen Dokumenten erscheinen. Abweichungen bei Namen, Adressen oder Registrierungsnummern sind die häufigste Ursache für die Ablehnung der Verifizierung.
4. Reichen Sie ein und warten Sie auf Metas Überprüfung (typischerweise 2-5 Werktage).


Kontostatus prüfen

Überprüfen Sie im Sicherheitscenter auch, dass:

• Ihr Meta Business Account nicht eingeschränkt ist oder wegen Richtlinienverstößen markiert wurde.
• Keine ausstehenden Compliance-Probleme oder Warnungen vorliegen.
• Ihre Zahlungsmethode aktiv ist und keine offenen Salden bestehen.

Währung und Kreditlinie verifizieren

1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Geschäftseinstellungen > WhatsApp-Konten.
2. Wählen Sie Ihr WABA und prüfen Sie das Feld Währung.
3. Stellen Sie sicher, dass es mit der auf Ihrem WhatsTeam-Konto konfigurierten Währung übereinstimmt.
4. Überprüfen Sie die Zahlungseinstellungen, um zu bestätigen, dass keine offenen Rechnungen oder Kreditlinienprobleme vorliegen.


Hinweis: Wenn die Währung nicht übereinstimmt, können Sie sie nach der WABA-Erstellung nicht ändern. Möglicherweise müssen Sie ein neues WABA mit der richtigen Währung erstellen und die Nummer zuerst dorthin migrieren, oder die Währungseinstellung in Ihrem WhatsTeam-Konto anpassen.

Schritt 2: Telefonnummernstatus und Nachrichtenlimit prüfen

Die zu übertragende Telefonnummer muss sich in einem aktiven, gesunden Zustand mit ausreichenden Nachrichtenlimits befinden.

So prüfen Sie den Telefonnummernstatus

1. Gehen Sie in der Meta Business Suite zu Einstellungen > Geschäftseinstellungen > WhatsApp-Konten.
2. Wählen Sie Ihr WABA.
3. Klicken Sie auf den Tab Telefonnummern.
4. Überprüfen Sie Folgendes für Ihre Nummer:


Qualitätsbewertungen verstehen

• Grün (Hohe Qualität): Ihre Nummer hat eine starke Reputation. Nachrichten werden von Kunden gut aufgenommen, mit niedrigen Melde-/Blockierraten. Übertragung erlaubt.
• Gelb (Mittlere Qualität): Ihre Nummer hat eine akzeptable Reputation, ist aber möglicherweise gefährdet. Übertragung erlaubt, aber ziehen Sie in Betracht, Ihre Nachrichtenpraktiken vor der Übertragung zu verbessern.
• Rot (Niedrige Qualität): Ihre Nummer wurde wegen hoher Melde-/Blockierraten markiert. Übertragung blockiert. Sie müssen Ihre Qualitätsbewertung verbessern, bevor Sie fortfahren können.

So verbessern Sie eine niedrige Qualitätsbewertung

Wenn Ihre Nummer eine rote Qualitätsbewertung hat:

1. Alle Kampagnen stoppen, bis sich die Bewertung erholt.
2. Kürzlich gesendete Nachrichten überprüfen auf Inhalte, die möglicherweise Benutzerbeschwerden ausgelöst haben.
3. Nachrichtenvolumen reduzieren und sich auf hochwertige, eingewilligte Empfänger konzentrieren.
4. Auf Erholung warten. Qualitätsbewertungen werden von Meta über ein rollendes 7-Tage-Fenster neu berechnet. Es kann 7-14 Tage dauern, bis sich eine Bewertung von Rot zu Gelb oder Grün verbessert.


Nachrichtenlimit-Stufen

Ihre aktuelle Nachrichtenlimit-Stufe bestimmt, wie viele einzigartige Benutzer Sie pro 24-Stunden-Zeitraum anschreiben können:

• 1K-Stufe: Bis zu 1.000 einzigartige Benutzer pro Tag.
• 10K-Stufe: Bis zu 10.000 einzigartige Benutzer pro Tag.
• 100K-Stufe: Bis zu 100.000 einzigartige Benutzer pro Tag.
• Unbegrenzt: Keine tägliche Obergrenze für einzigartige Benutzer.

Hinweis: Ihre Nachrichtenlimit-Stufe bleibt bei Übertragung innerhalb desselben WABA erhalten. Wenn Sie zu einem neuen WABA übertragen, wird das Limit auf die 1K-Stufe zurückgesetzt.

Schritt 3: Genehmigung des Anzeigenamens prüfen

Ihr WhatsApp-Anzeigename muss von Meta genehmigt sein, bevor eine Übertragung durchgeführt werden kann. Der Anzeigename ist das, was Kunden sehen, wenn sie eine Nachricht von Ihrem Unternehmen erhalten.

So prüfen Sie den Status des Anzeigenamens

1. Gehen Sie in der Meta Business Suite zum WhatsApp Manager.
2. Wählen Sie Ihre Telefonnummer.
3. Schauen Sie auf das Feld Anzeigename und dessen Genehmigungsstatus.


Anforderungen an den Anzeigenamen

Meta setzt strenge Richtlinien für Anzeigenamen durch:

• Muss Ihr Unternehmen genau darstellen.
• Darf keine irreführenden Informationen enthalten oder ein anderes Unternehmen imitieren.
• Darf keine URLs, E-Mail-Adressen oder Telefonnummern enthalten.
• Muss zwischen 3 und 512 Zeichen lang sein.
• Darf nicht nur Großbuchstaben verwenden (es sei denn, es handelt sich um ein etabliertes Akronym wie „IBM").
• Darf keine unnötige Zeichensetzung oder Sonderzeichen enthalten.
• Muss mit der öffentlichen Präsenz Ihres Unternehmens (Website, soziale Medien usw.) übereinstimmen.

Status des Anzeigenamens

Schritt 4: Genehmigungsprobleme beheben

Wenn eine der Anforderungen nicht erfüllt ist, wird die Übertragung blockiert. Hier sind die häufigsten Probleme und wie sie gelöst werden können.


Geschäftsverifizierung abgelehnt

Häufige Ursachen:

• Dokumentenabweichung: Der Firmenname auf den Dokumenten stimmt nicht mit dem Namen in der Meta Business Suite überein.
• Unvollständige Dokumente: Fehlende Seiten, unscharfe Scans oder abgelaufene Dokumente.
• Nicht erkannter Dokumententyp: Meta akzeptiert nur bestimmte Dokumententypen pro Land.

Lösung:

1. Überprüfen Sie sorgfältig den Ablehnungsgrund, den Meta im Sicherheitscenter angegeben hat.
2. Reichen Sie erneut mit korrigierten Dokumenten ein und stellen Sie sicher, dass der Firmenname genau übereinstimmt.
3. Wenn mehrfach abgelehnt, ziehen Sie in Betracht, einen anderen akzeptierten Dokumententyp zu verwenden.
4. Kontaktieren Sie den Meta Business Support direkt über das Hilfecenter, wenn der Ablehnungsgrund unklar ist.

Anzeigename abgelehnt

Häufige Ursachen:

• Der Name ist zu generisch (z. B. „Online-Shop" oder „Kundensupport").
• Der Name enthält verbotene Elemente (URLs, Emojis, Sonderzeichen).
• Der Name stimmt mit keiner öffentlich verifizierbaren Geschäftsidentität überein.

Lösung:

1. Reichen Sie erneut mit einem Namen ein, der Ihr spezifisches Unternehmen klar identifiziert.
2. Stellen Sie sicher, dass der Name mit Ihrer Gewerbeanmeldung, Website oder Social-Media-Profilen übereinstimmt.
3. Vermeiden Sie Abkürzungen, es sei denn, sie sind allgemein bekannt (z. B. „IBM" ist in Ordnung, „ABCS" nicht).

Qualitätsbewertung ist Rot

Zeitleiste zur Lösung:

• Dies ist das zeitaufwändigste Problem.
• Stoppen Sie sofort alle ausgehenden Nachrichtenkampagnen.
• Warten Sie mindestens 7 Tage, bis sich die Qualitätsbewertung zu erholen beginnt.
• Warten Sie nach der Erholung auf Gelb weitere 7 Tage stabiles Gelb, bevor Sie die Übertragung versuchen.
• Erwartete Gesamterholungszeit: 14-30 Tage.

Nachrichtenlimit ist eingeschränkt

Wenn Ihr Nachrichtenlimit von Meta eingeschränkt wurde:

1. Prüfen Sie auf Richtlinienverletzungshinweise in der Meta Business Suite.
2. Lösen Sie alle ausstehenden Compliance-Probleme.
3. Sobald die Einschränkungen aufgehoben sind, überprüfen Sie, ob Ihre Nachrichtenlimit-Stufe wieder auf dem vorherigen Niveau ist.
4. Versuchen Sie die Übertragung erneut.


Immer noch Probleme?

Wenn Sie alle acht Anforderungen überprüft haben und die Übertragung immer noch fehlschlägt:

1. Machen Sie Screenshots jedes Anforderungsstatus in der Meta Business Suite.
2. Notieren Sie die genaue Fehlermeldung, die Sie beim Übertragungsversuch erhalten.
3. Kontaktieren Sie den WhatsTeam-Support unter support@whats.team mit:
   • Ihrer WhatsApp Business Account-ID
   • Der Telefonnummer, die Sie übertragen möchten
   • Screenshots aller Anforderungsstatus
   • Der Fehlermeldung
4. Unser Team wird mit Meta zusammenarbeiten, um das Hindernis zu identifizieren und zu lösen.