Erfahren Sie, wie Sie Ihre WhatsApp Business App gleichzeitig mit der offiziellen API im Koexistenz-Modus nutzen — Einrichtung, Funktionen und Synchronisierung.
Der Koexistenzmodus ermöglicht es Ihnen, die WhatsApp Business App auf Ihrem Telefon gleichzeitig mit der WhatsApp Business Cloud API zu verwenden. Das bedeutet, Sie können Ihre vertraute WhatsApp Business App weiterhin für direkte Gespräche nutzen und gleichzeitig die erweiterten Funktionen der API wie Vorlagennachrichten, automatisierte Workflows und Massennachrichten über WhatsTeam einsetzen.
Der Koexistenzmodus ist eine von Meta eingeführte Funktion, die es ermöglicht, eine einzelne WhatsApp Business-Telefonnummer gleichzeitig mit der WhatsApp Business App und der WhatsApp Business Cloud API zu verbinden. Zuvor wurde durch die Registrierung einer Nummer bei der API die Verbindung zur WhatsApp Business App vollständig getrennt, sodass Unternehmen sich für das eine oder das andere entscheiden mussten.
Mit aktiviertem Koexistenzmodus:
Dies gibt Unternehmen die Flexibilität, schnelle, persönliche Gespräche direkt vom Telefon zu führen und gleichzeitig die Plattform von WhatsTeam für automatisierte Nachrichten, Teamzusammenarbeit und Kampagnenmanagement zu nutzen.
Der Koexistenzmodus ist ideal für Unternehmen, die das Beste aus beiden Welten wollen. Hier sind drei häufige Szenarien, in denen er sinnvoll ist:
Wenn Ihr Unternehmen die WhatsApp Business App genutzt hat und zur Cloud API migrieren möchte, ermöglicht der Koexistenzmodus einen schrittweisen Übergang. Sie können die API für automatisierte Nachrichten und Kampagnen nutzen und gleichzeitig die täglichen Gespräche über die App abwickeln. Dies vermeidet Unterbrechungen und gibt Ihrem Team Zeit, sich an die neue Plattform zu gewöhnen.
Unternehmen mit Außendienstmitarbeitern (Vertriebsmitarbeiter, Lieferpersonal, Techniker vor Ort) benötigen oft die WhatsApp Business App für schnelle Kommunikation unterwegs. Gleichzeitig braucht das Büroteam die API zur Verwaltung von Kundensupport-Warteschlangen, zum Versand von Massenbenachrichtigungen und für Marketingkampagnen. Der Koexistenzmodus ermöglicht es beiden Teams, von derselben Nummer aus zu arbeiten, ohne sich gegenseitig zu stören.
Einige Unternehmen möchten die persönliche Note beibehalten, indem sie VIP-Kunden oder hochwertige Gespräche über die App beantworten, während routinemäßige Nachrichten (Bestellbestätigungen, Terminerinnerungen, Versand-Updates) über die API automatisiert werden. Der Koexistenzmodus ermöglicht diesen hybriden Ansatz.
Bevor Sie den Koexistenzmodus aktivieren, sollten Sie einige wichtige Details zu Einschränkungen, Anforderungen, Preisen und Nachrichtensynchronisierung beachten.
Um den Koexistenzmodus zu nutzen, benötigen Sie:
Der Koexistenzmodus selbst verursacht keine zusätzlichen Kosten. Es gelten jedoch die Standard-Preise der WhatsApp Business API:
Detaillierte Preisinformationen finden Sie in unserem WhatsApp Business API Preisleitfaden.
Das Verständnis, wie Nachrichten zwischen App und API synchronisiert werden, ist entscheidend für die Verwaltung von Kundengesprächen:
Best Practice: Legen Sie klare interne Richtlinien fest, welche Gespräche über die App und welche über die API abgewickelt werden, um doppelte Antworten oder verpasste Nachrichten zu vermeiden.
Folgen Sie diesen vier Schritten, um den Koexistenzmodus für Ihre WhatsApp Business-Nummer über WhatsTeam zu aktivieren.
Wenn Sie Ihre WhatsApp Business-Nummer noch nicht über die Cloud API mit WhatsTeam verbunden haben, müssen Sie zuerst den Embedded Signup-Flow abschließen.
Während des Embedded Signup werden Sie aufgefordert, Ihre Telefonnummer bei der Cloud API zu registrieren.
Wichtig: Wenn Ihre Nummer derzeit in der WhatsApp Business App aktiv ist, wird eine Aufforderung angezeigt, ob Sie den Koexistenzmodus aktivieren möchten. Wählen Sie Ja, um Ihre Nummer sowohl in der App als auch bei der API aktiv zu halten.
Sobald Ihre Nummer bei der Cloud API registriert ist, aktivieren Sie den Koexistenzmodus über die Geräteeinstellungen.
Nach der Aktivierung der Koexistenz in WhatsTeam überprüfen Sie, ob die Verbindung in Ihrer WhatsApp Business App aktiv ist.
Ihre Koexistenz-Einrichtung ist nun abgeschlossen. Sie können sowohl die WhatsApp Business App als auch WhatsTeam gleichzeitig mit derselben Nummer verwenden.
Wenn Sie den Koexistenzmodus nicht mehr nutzen möchten, können Sie ihn jederzeit deaktivieren. Dadurch wird die WhatsApp Business App von der geteilten Nummer getrennt, und nur die Cloud API-Verbindung bleibt aktiv.
Wenn Sie die Koexistenz nach dem Deaktivieren erneut aktivieren möchten:
Die folgende Tabelle fasst die in jedem Modus verfügbaren Funktionen zusammen, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, welche Konfiguration die richtige für Ihr Unternehmen ist.
| Funktion | Nur App | Nur API | Koexistenz |
|---|---|---|---|
| Textnachrichten | Ja | Ja | Ja (beide) |
| Mediennachrichten | Ja | Ja | Ja (beide) |
| Vorlagennachrichten | Nein | Ja | Ja (nur API) |
| Interaktive Buttons | Nein | Ja | Ja (nur API) |
| Listennachrichten | Nein | Ja | Ja (nur API) |
| WhatsApp Flows | Nein | Ja | Ja (nur API) |
| Gruppen | Ja | Nein | Ja (nur App) |
| Kanäle | Ja | Nein | Ja (nur App) |
| Statusmeldungen | Ja | Nein | Ja (nur App) |
| Sprach-/Videoanrufe | Ja | Nein | Ja (nur App) |
| Umfragen | Ja | Nein | Ja (nur App) |
| Reaktionen | Ja | Ja | Ja (beide) |
| Katalog | Ja | Ja | Ja (beide) |
| Geschäftsverifizierung | Nein | Ja | Ja |
| Automatisierte Workflows | Nein | Ja | Ja (nur API) |
| Multi-Agenten-Unterstützung | Nein | Ja | Ja (nur API) |
| Massennachrichten | Eingeschränkt | Ja | Ja (nur API) |
| Analyse-Dashboard | Nein | Ja | Ja (nur API) |
| CRM-Integration | Nein | Ja | Ja (nur API) |
| 24/7-Verfügbarkeit | Nein (telefonabhängig) | Ja | Teilweise (API immer aktiv) |
| Nachrichtensynchronisierung über Plattformen | N/A | N/A | Nur eingehend |
Kostet der Koexistenzmodus extra?
Nein. Der Koexistenzmodus selbst ist kostenlos. Die Standard-Gesprächsgebühren der WhatsApp Business API von Meta gelten für Nachrichten, die über die API gesendet werden. Nachrichten, die direkt über die WhatsApp Business App gesendet werden, verursachen keine API-Gebühren.
Kann ich die Koexistenz mit der normalen WhatsApp-App (nicht Business) verwenden?
Nein. Der Koexistenzmodus funktioniert nur mit der WhatsApp Business App. Die normale WhatsApp-App unterstützt keine Koexistenz mit der Cloud API.
Werden Kunden wissen, dass ich den Koexistenzmodus verwende?
Nein. Aus Sicht des Kunden ändert sich nichts. Er sieht dieselbe Nummer und dasselbe Geschäftsprofil, unabhängig davon, ob Sie über die App oder die API antworten.
Was passiert, wenn ich sowohl von der App als auch von der API antworte?
Der Kunde erhält beide Antworten. Es gibt keine eingebaute Deduplizierung. Deshalb ist es wichtig, interne Richtlinien festzulegen, welche Gespräche über welchen Kanal abgewickelt werden.
Kann ich Begleitgeräte mit dem Koexistenzmodus verwenden?
Ja, aber mit Einschränkungen. Begleitgeräte, die mit der WhatsApp Business App verbunden sind, funktionieren weiterhin, zeigen aber nur Nachrichten an, die über die App gesendet und empfangen wurden, nicht über die API.
Wird mein Nachrichtenverlauf übertragen, wenn ich die Koexistenz aktiviere?
Nein. Der bestehende Nachrichtenverlauf wird nicht zwischen App und API übertragen. Beide Systeme führen separate Nachrichtenaufzeichnungen ab dem Zeitpunkt, an dem die Koexistenz aktiviert wird.
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