So migrieren Sie zur WhatsApp Business API

Diese Anleitung führt Sie durch den Prozess der Migration Ihrer bestehenden WhatsApp-Nummer zur offiziellen WhatsApp Business API mit WhatsTeam. Die Migration ermöglicht es Ihnen, erweiterte API-Funktionen zu nutzen und dabei Ihre aktuelle Nummer und Ihren Chatverlauf beizubehalten.

Vorteile der Migration

Die Migration zur WhatsApp Business API bietet mehrere wesentliche Vorteile:

Kein Sperrrisiko

Die offizielle WhatsApp-API-Integration eliminiert das Risiko von Sperrungen und Verbindungsabbrüchen, die bei inoffiziellen Methoden auftreten können.

Chatverlauf beibehalten

Behalten Sie den Zugriff auf alle Ihre Chats und Kontakte sowohl in der mobilen App als auch in WhatsTeam. Ihr Gesprächsverlauf bleibt während der Migration erhalten.

Aktuelle Nummer beibehalten

Nutzen Sie Ihre WhatsApp Business-App weiterhin und profitieren Sie gleichzeitig von der offiziellen API. Es ist nicht nötig, eine neue Nummer zu registrieren.

Einfache Einrichtung

Schließen Sie die Migration in wenigen Minuten mit unserem einfachen geführten Prozess ab. Keine technischen Kenntnisse erforderlich.

Voraussetzungen

Stellen Sie vor Beginn der Migration sicher, dass Sie die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

1. WhatsApp Business App

Sie müssen die WhatsApp Business App (nicht das persönliche WhatsApp) auf Ihrem Telefon verwenden. Wenn Sie derzeit die persönliche WhatsApp-App nutzen, müssen Sie zuerst zu WhatsApp Business wechseln (siehe den Abschnitt Vor der Migration unten).

2. Facebook-Konto

Sie benötigen ein aktives Facebook-Konto, das mit Ihrem Unternehmen verknüpft ist. Dies ist für den Meta-Authentifizierungsprozess erforderlich.

3. Zugang zum Mobiltelefon

Sie benötigen Ihr Mobiltelefon während der Migration, um Ihre aktuelle WhatsApp Business-Nummer zu verknüpfen.

Tipp: Der Prozess zur Nummerneinrichtung ist einfach und kann in wenigen Minuten gemäß den Onboarding-Schritten abgeschlossen werden.

Vor der Migration: Persönliche zur Business App

Überspringen Sie diesen Abschnitt, wenn Sie bereits die WhatsApp Business App verwenden.

Wenn Sie derzeit die persönliche WhatsApp-App verwenden, müssen Sie zunächst zur WhatsApp Business App wechseln, bevor Sie mit der API-Migration fortfahren.

Befolgen Sie diese Schritte, um von persönlichem WhatsApp zu WhatsApp Business zu wechseln:

Schritt 1: Chatverlauf sichern

Öffnen Sie WhatsApp auf Ihrem Telefon und erstellen Sie eine Sicherung Ihres Chatverlaufs:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Chats > Chat-Backup
2. Tippen Sie auf Jetzt sichern
3. Warten Sie, bis die Sicherung abgeschlossen ist

Schritt 2: WhatsApp Business herunterladen

Laden Sie die WhatsApp Business App aus dem App Store Ihres Geräts herunter:

• Download für Android (Google Play)
• Download für iOS (App Store)

Schritt 3: Nummer verifizieren

Öffnen Sie WhatsApp Business und verifizieren Sie Ihre Telefonnummer:

1. Öffnen Sie die WhatsApp Business App
2. Akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen
3. Geben Sie Ihre Telefonnummer ein
4. Verifizieren Sie mit dem SMS-Code

Wie Sie Ihre Nummer in WhatsApp Business verifizieren (WhatsApp FAQ)

Schritt 4: Chat-Backup wiederherstellen

Wenn Sie dazu aufgefordert werden, stellen Sie Ihren Chatverlauf aus der zuvor erstellten Sicherung wieder her:

1. WhatsApp Business erkennt Ihre Sicherung
2. Tippen Sie auf Wiederherstellen, um Ihre Chats wiederherzustellen
3. Warten Sie, bis die Wiederherstellung abgeschlossen ist

Weitere Informationen:

• Wie Sie von WhatsApp zu WhatsApp Business wechseln (WhatsApp FAQ)
• Wie Sie Ihren Chatverlauf sichern (WhatsApp FAQ)

Einschränkungen zur Kenntnis

Bevor Sie mit der Migration fortfahren, ist es wichtig, die betrieblichen Einschränkungen zu verstehen. Die folgenden Funktionen sind in WhatsTeam nach der Migration NICHT verfügbar, funktionieren aber weiterhin in der mobilen WhatsApp Business App und WhatsApp Web/Desktop.

1. Gruppennachrichten

Gruppenverwaltung und -nachrichten sind nur über die mobile App verfügbar. Sie können keine Gruppennachrichten über die API senden oder empfangen.

2. Kanalnachrichten

WhatsApp-Kanalnachrichten sind nur über die mobile App verfügbar.

3. Benutzerstatus (Stories)

Das Ansehen und Veröffentlichen von Statusmeldungen ist nur über die mobile App verfügbar.

4. Preise für Vorlagennachrichten

Meta erhebt Gebühren für vorab genehmigte Vorlagennachrichten, die über die API gesendet werden. In einigen Szenarien gelten bestimmte Einschränkungen und zusätzliche Kosten für ausgehende Nachrichten.

5. Trennung verknüpfter Geräte

Bestehende verknüpfte Geräte (WhatsApp Web/Desktop) werden während der Migration getrennt. Sie können sie nach Abschluss der Migration wieder verbinden.

6. Unumkehrbarer Prozess

Wichtig: Die Migration zur WhatsApp Business API ist ein unumkehrbarer Prozess. Nach der Migration bleibt die Nummer dauerhaft mit der offiziellen WABA-Verbindung in WhatsTeam verbunden.

Weitere Informationen:

• Erfahren Sie mehr über Einschränkungen bei der Nutzung der WABA Cloud API (Meta Developers)

Migrationsschritte

Sobald Sie die Voraussetzungen bestätigt und die Einschränkungen zur Kenntnis genommen haben, können Sie mit der Migration beginnen.

Schritt 1: Migration starten

Navigieren Sie zur WABA-Migrationsseite in der App und klicken Sie auf „Los geht's", um den Prozess zu starten.

Schritt 2: Voraussetzungen prüfen

Bestätigen Sie, dass Sie alle Voraussetzungen erfüllen, und klicken Sie auf „Weiter".

Schritt 3: Einschränkungen bestätigen

Lesen und bestätigen Sie jede Einschränkung, indem Sie auf jedes Element klicken. Alle Einschränkungen müssen bestätigt werden, um fortzufahren.

Schritt 4: Bestätigen und starten

Überprüfen Sie die wichtigen Hinweise und klicken Sie auf „Migration starten", um den Meta Connect-Prozess zu beginnen.

Wichtige Hinweise vor dem Start:

• Alle verknüpften Geräte werden getrennt
• Sie können sie nach Abschluss der Migration wieder verbinden
• Folgen Sie einfach den Schritten im Popup-Fenster bis zum Abschluss
• Schließen Sie das Fenster während des Prozesses nicht

Schritt 5: Meta-Authentifizierung abschließen

Ein Meta Connect-Fenster wird angezeigt. Folgen Sie den Authentifizierungsschritten:

1. Melden Sie sich mit Ihrem Facebook-Konto an
2. Wählen oder erstellen Sie Ihr WhatsApp Business-Konto
3. Wählen Sie die zu verbindende Telefonnummer
4. Schließen Sie den Verifizierungsprozess ab

Schritt 6: Geschäftsinformationen eingeben

Geben Sie bei Aufforderung Ihre Geschäftsdaten ein:

• Firmenname: Muss mit dem Namen auf Ihren Registrierungsdokumenten übereinstimmen (wichtig für die zukünftige Geschäftsverifizierung)
• Website: Geben Sie Ihre Geschäftswebsite ein, oder wählen Sie „Mein Unternehmen hat keine Website", falls zutreffend

Schritt 7: Telefonnummer eingeben

Geben Sie bei Aufforderung Ihre WhatsApp Business-Telefonnummer ein. Wählen Sie Ihre Landesvorwahl und geben Sie Ihre Nummer in das vorgesehene Feld ein. Dieser Schritt ist erforderlich, um Ihre Nummer mit der WhatsApp Business API zu verknüpfen.

Sie werden auch eine Nachricht über die Verbindung Ihrer bestehenden WhatsApp Business App sehen. Dies bedeutet, dass Ihre Kontoinformationen (wie Telefonnummer, Kontakte, Chats und Chatverlauf) möglicherweise geteilt werden, um die Migration zu ermöglichen. Ihre Daten werden sicher von Meta verwaltet.

Klicken Sie auf Weiter, um fortzufahren.

Schritt 8: Migration abgeschlossen

Sobald der Prozess abgeschlossen ist, sehen Sie eine Erfolgsbestätigung. Ihre Nummer ist jetzt mit der WhatsApp Business API verbunden!

Schließen Sie das Facebook-Fenster und kehren Sie zum App-Fenster zurück. Sie sehen eine Erfolgsmeldung wie diese:

Was nach der Migration passiert

Nach der erfolgreichen Migration Ihrer Nummer:

Ihre mobile App funktioniert weiterhin normal

Sie können die WhatsApp Business App auf Ihrem Telefon weiterhin für Einzelnachrichten, Gruppen, Kanäle und Statusmeldungen nutzen.

Nachrichten werden synchronisiert

Nachrichten werden zwischen der Plattform und Ihrem Telefon synchronisiert. Über die API gesendete Nachrichten erscheinen in Ihrer WhatsApp Business App, und auf Ihrem Telefon empfangene Nachrichten erscheinen in der App.

Erweiterte Funktionen sind jetzt verfügbar

Sie können jetzt nutzen:

• Massennachrichtenkampagnen
• Automatisierte Chatbots und Flows
• Team-Posteingang-Zusammenarbeit
• API-Integrationen
• Nachrichtenvorlagen
• Analysen und Berichte

Verknüpfte Geräte wieder verbinden

Wenn Sie WhatsApp Web oder Desktop verbunden hatten, müssen Sie diese wieder verbinden:

1. Öffnen Sie WhatsApp Business auf Ihrem Telefon
2. Gehen Sie zu Einstellungen > Verknüpfte Geräte
3. Tippen Sie auf Gerät verknüpfen
4. Scannen Sie den QR-Code in WhatsApp Web/Desktop

Fehlerbehebung

Trennung von einem vorherigen WABA-Anbieter

Wenn Ihre Nummer bereits mit einem anderen Business Solution Provider (BSP) verbunden ist, müssen Sie sie trennen, bevor Sie zu WhatsTeam migrieren. WhatsApp unterstützt nicht die gleichzeitige Nutzung derselben Telefonnummer über mehrere Integrationen.

Für Nummern mit Koexistenz (WhatsApp Business App + Cloud API)

Sie müssen die Verbindung sowohl von der Meta Business Suite als auch von der WhatsApp Business App trennen:

Schritt 1: Zugriff in der Meta Business Suite entfernen

1. Melden Sie sich bei der Meta Business Suite mit Ihren Geschäftszugangsdaten an
2. Klicken Sie auf Einstellungen (normalerweise in der unteren linken Ecke)
3. Klicken Sie im Abschnitt Konten auf WhatsApp-Konten
4. Wählen Sie die betreffende WhatsApp Business App und öffnen Sie den Tab Partner
5. Klicken Sie neben Ihrem aktuellen BSP auf Verwalten
6. Klicken Sie im Popup-Fenster auf Zugriff entfernen

Schritt 2: Von der WhatsApp Business App trennen

1. Öffnen Sie die WhatsApp Business App auf Ihrem Telefon
2. Gehen Sie zu Einstellungen > Konto > Geschäftsplattform
3. Tippen Sie auf den Partner/Anbieter, den Sie trennen möchten
4. Wählen Sie Trennen

Für Nummern, die ausschließlich für die Cloud API registriert sind (ohne Koexistenz)

Wenn Ihre Nummer nur für die Cloud API ohne die WhatsApp Business App registriert wurde:

1. Melden Sie sich bei der Meta Business Suite mit Ihren Geschäftszugangsdaten an
2. Klicken Sie auf Einstellungen (normalerweise in der unteren linken Ecke)
3. Klicken Sie im Abschnitt Konten auf WhatsApp-Konten
4. Wählen Sie das WABA, das der Nummer zugeordnet ist, die Sie löschen möchten
5. Klicken Sie auf WhatsApp Manager
6. Suchen Sie die Nummer, die Sie entfernen möchten, und klicken Sie auf das Papierkorbsymbol, um sie zu löschen

Hinweis: Nach der Trennung kann es einige Stunden dauern, bis die Daten vollständig aktualisiert sind. Sobald die Änderungen wirksam sind, können Sie Ihre Nummer mit WhatsTeam verbinden.

Migration fehlgeschlagen oder Zeitüberschreitung

Wenn die Migration fehlschlägt oder eine Zeitüberschreitung auftritt:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung haben
2. Überprüfen Sie, ob Ihr Facebook-Konto in gutem Zustand ist
3. Stellen Sie sicher, dass Ihre WhatsApp Business App auf dem neuesten Stand ist
4. Versuchen Sie es von vorne

Nachrichten werden nicht synchronisiert

Wenn Nachrichten nicht an beiden Stellen erscheinen:

• Stellen Sie sicher, dass die Synchronisierung abgeschlossen ist
• Überprüfen Sie, ob Sie den Gesprächsverlauf während der Einrichtung geteilt haben
• Beachten Sie, dass Medien, die älter als 14 Tage sind, nicht synchronisiert werden können
• Neue Nachrichten sollten automatisch synchronisiert werden

Migrationsoption nicht auffindbar

Die Migrationsoption ist für Nummern verfügbar, die derzeit die WhatsApp Business App nutzen und noch nicht mit der offiziellen API verbunden sind. Navigieren Sie zu:

1. Gehen Sie zu Ihren Geräteeinstellungen in WhatsTeam
2. Suchen Sie nach der Option „Zu WABA migrieren"

Häufig gestellte Fragen

Kann ich die Migration nach Abschluss rückgängig machen?

Nein. Die Migration zur WhatsApp Business API ist unumkehrbar. Sobald Ihre Nummer über die offizielle WABA verbunden ist, kann sie in WhatsTeam nicht mehr auf die alleinige Nutzung der WhatsApp Business App zurückgesetzt werden.

Werde ich meine Kontakte verlieren?

Nein. Ihre Kontakte bleiben auf Ihrem Telefon und in der WhatsApp Business App. Kontakte, die mit WhatsTeam synchronisiert wurden, bleiben ebenfalls erhalten.

Wie lange dauert die Migration?

Der Migrationsprozess dauert in der Regel 5-10 Minuten. Die Nachrichtensynchronisierung kann je nach Größe Ihres Chatverlaufs länger dauern.

Ist dies in allen Ländern verfügbar?

Die Koexistenz-Funktion ist nicht für Unternehmen in Nigeria und Südafrika verfügbar (identifiziert durch die Telefonnummer der Business App).

Was ist mit dem Nachrichtendurchsatz?

Nummern, die Koexistenz nutzen, haben einen festen Durchsatz von 5 Nachrichten pro Sekunde, um die Kompatibilität mit der WhatsApp Business App aufrechtzuerhalten.