Preços da WhatsApp Business API: Guia Completo
Entender os preços da WhatsApp Business API é essencial para planejar o orçamento da sua estratégia de mensagens empresariais. Este guia abrangente cobre tudo o que você precisa saber sobre como o Meta cobra pelas conversas da WhatsApp Business API, incluindo categorias de mensagens, estruturas de tarifas, oportunidades de mensagens gratuitas e dicas para otimizar seus custos com o WhatsTeam.
Visão Geral
A WhatsApp Business API usa um modelo de preços baseado em conversação. Em vez de cobrar por mensagem individual, o Meta cobra por conversação -- uma janela de 24 horas durante a qual você pode trocar mensagens ilimitadas com um cliente.
Toda conversação da WhatsApp Business API se enquadra em uma de quatro categorias, cada uma com sua própria estrutura de preços. O custo por conversação varia dependendo de:
- A categoria da conversação
- O país onde o número de telefone do cliente está registrado
- Se a conversação foi iniciada pela empresa ou iniciada pelo usuário
Importante: O WhatsTeam não cobra nenhuma taxa adicional por mensagem. Você paga apenas os custos de conversação do Meta mais a assinatura da plataforma WhatsTeam.
Categorias de Mensagens
O Meta classifica todas as conversas da WhatsApp Business API em quatro categorias. Entender essas categorias é fundamental para gerenciar seus custos de mensagens.
1. Conversas de Marketing
Conversas de marketing incluem promoções, ofertas, atualizações informativas e convites para os clientes realizarem uma ação. Essas são tipicamente o tipo de conversação mais caro.
Exemplos:
- Anúncios de lançamento de produtos
- Promoções de vendas sazonais
- Entrega de cupons de desconto
- Atualizações no estilo newsletter
- Lembretes de carrinho abandonado
- Mensagens de upsell e cross-sell
Requisito de template: Todas as conversas de marketing devem ser iniciadas usando um template de mensagem pré-aprovado.
2. Conversas de Utilidade
Conversas de utilidade se relacionam a uma transação específica e acordada. Elas ajudam os clientes a gerenciar seus pedidos, contas ou assinaturas existentes.
Exemplos:
- Mensagens de confirmação de pedido
- Atualizações de envio e entrega
- Recibos de pagamento
- Lembretes de agendamento
- Notificações de saldo de conta
- Avisos de renovação de assinatura
Requisito de template: Conversas de utilidade também devem ser iniciadas usando um template de mensagem pré-aprovado.
3. Conversas de Autenticação
Conversas de autenticação são usadas para verificar a identidade do usuário através de senhas de uso único (OTPs) durante processos de login ou verificação de conta.
Exemplos:
- Entrega de senha de uso único (OTP)
- Códigos de autenticação de dois fatores
- Mensagens de verificação de conta
- Códigos de redefinição de senha
- Mensagens de confirmação de login
Requisito de template: Conversas de autenticação requerem um formato específico de template de mensagem de autenticação fornecido pelo Meta.
4. Conversas de Serviço
Conversas de serviço são iniciadas pelo cliente (iniciadas pelo usuário). São conversas de formato livre onde a empresa responde a uma consulta do cliente.
Exemplos:
- Consultas de suporte ao cliente
- Perguntas sobre produtos
- Resolução de reclamações
- Solicitações de informações gerais
- Suporte pós-compra
Requisito de template: Nenhum template é necessário. As empresas podem responder com mensagens de formato livre dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas.
Como os Preços Funcionam
Janelas de Conversação
Uma conversação é uma sessão de mensagens de 24 horas entre sua empresa e um cliente. Veja como funciona:
- Iniciada pela empresa: Quando você envia uma mensagem de template para um cliente, uma janela de conversação de 24 horas se abre. Você pode enviar mensagens ilimitadas dentro desta janela sem custo adicional.
- Iniciada pelo usuário: Quando um cliente envia uma mensagem para sua empresa primeiro, uma janela de conversação de serviço de 24 horas se abre. Você pode responder com mensagens de formato livre dentro desta janela.
- Múltiplas categorias: Se você enviar mensagens de categorias diferentes dentro da mesma janela de 24 horas, cada categoria abre sua própria conversação e é cobrada separadamente.
Estrutura de Tarifas
As tarifas de conversação variam por país e categoria. Aqui estão tarifas aproximadas para algumas regiões comuns (preços em USD):
| Região | Marketing | Utilidade | Autenticação | Serviço |
|---|---|---|---|---|
| América do Norte | $0,0250 | $0,0150 | $0,0135 | $0,0088 |
| Europa Ocidental | $0,0353 | $0,0200 | $0,0169 | $0,0102 |
| América Latina | $0,0188 | $0,0080 | $0,0085 | $0,0044 |
| Sudeste Asiático | $0,0110 | $0,0050 | $0,0045 | $0,0030 |
| Oriente Médio | $0,0200 | $0,0090 | $0,0085 | $0,0050 |
| África | $0,0100 | $0,0050 | $0,0045 | $0,0030 |
Nota: Essas tarifas são aproximadas e sujeitas a alterações. Sempre consulte a página oficial de preços do Meta para as tarifas mais atuais.
Ciclo de Cobrança
- As cobranças do Meta são calculadas e faturadas mensalmente
- As conversas são contadas a partir do momento em que a primeira mensagem de uma categoria é entregue
- Mensagens não entregues não são cobradas
- Cada WhatsApp Business Account (WABA) recebe uma fatura separada
Oportunidades de Mensagens Gratuitas
Nível Gratuito: 1.000 Conversas por Mês
Cada WhatsApp Business Account recebe 1.000 conversas de serviço gratuitas por mês. Este nível gratuito é renovado no início de cada mês.
Detalhes importantes:
- Apenas conversas de serviço (iniciadas pelo usuário) contam para o nível gratuito
- Conversas de marketing, utilidade e autenticação não estão incluídas no nível gratuito
- O nível gratuito é compartilhado entre todos os números de telefone registrados no mesmo WABA
- Conversas gratuitas não utilizadas não são transferidas para o mês seguinte
Conversas de Ponto de Entrada Gratuitas
Conversas que originam de certos pontos de entrada gratuitos não são cobradas:
- Anúncios Click-to-WhatsApp (Facebook e Instagram)
- Botões de call-to-action da Página do Facebook
Quando um cliente clica em um desses pontos de entrada e inicia uma conversação, a primeira conversação é gratuita. Isso inclui uma janela de 72 horas (em vez das 24 horas padrão) durante a qual você pode enviar mensagens de formato livre sem ser cobrado.
Conversas de Utilidade Gratuitas a partir de Templates
A partir de 2024, o Meta introduziu conversas de utilidade gratuitas para certos tipos de template enviados dentro de uma janela de serviço ao cliente existente. Se um cliente enviar uma mensagem para você primeiro e você responder com um template de utilidade dentro da janela de serviço de 24 horas, a conversação de utilidade pode não gerar uma cobrança adicional.
Níveis de Volume e Limites de Mensagens
Níveis de Limites de Mensagens
Seus limites de mensagens determinam quantos clientes únicos você pode enviar mensagens dentro de um período de 24 horas. Esses limites aumentam conforme a classificação de qualidade do seu número de telefone melhora.
| Nível | Clientes Únicos por 24 Horas | Requisitos |
|---|---|---|
| Nível 1 | 1.000 | Contas novas começam aqui |
| Nível 2 | 10.000 | Boa classificação de qualidade, negócio verificado |
| Nível 3 | 100.000 | Classificação de qualidade consistentemente boa |
| Nível 4 | Ilimitado | Qualidade excelente, alto volume verificado |
Como Aumentar Seu Nível
Para passar para um nível de mensagens mais alto:
- Mantenha uma alta classificação de qualidade: Mantenha a qualidade do seu número de telefone em "Verde" (alta qualidade)
- Aumente o volume gradualmente: Envie mensagens consistentemente e aumente o volume ao longo do tempo
- Evite denúncias de spam: Altas taxas de denúncia de spam reduzirão sua classificação de qualidade
- Complete a verificação empresarial: Verifique seu negócio através do Meta Business Manager
- Use templates de forma responsável: Certifique-se de que seus templates forneçam valor e sejam bem direcionados
Classificação de Qualidade
A classificação de qualidade do seu número de telefone afeta diretamente seus limites de mensagens e custos:
- Verde (Alta): Em boas condições, elegível para upgrades de nível
- Amarelo (Média): Nível de alerta, pode sofrer rebaixamento de nível se não melhorar
- Vermelho (Baixa): Qualidade ruim, limites de mensagens podem ser reduzidos
Mensagens de Template
O Que São Mensagens de Template?
Mensagens de template são formatos de mensagem pré-aprovados que você deve usar ao iniciar conversas com clientes fora da janela de serviço de 24 horas. Os templates devem ser submetidos ao Meta para revisão e aprovação antes de poderem ser usados.
Categorias e Custos de Templates
Cada template recebe uma categoria (marketing, utilidade ou autenticação), que determina o custo da conversação quando o template é enviado:
- Templates de marketing geram cobranças de conversação de marketing
- Templates de utilidade geram cobranças de conversação de utilidade
- Templates de autenticação geram cobranças de conversação de autenticação
Processo de Aprovação de Templates
- Crie seu template no WhatsTeam ou diretamente no Meta Business Manager
- Envie o template para revisão do Meta
- O Meta geralmente revisa templates dentro de 24 horas
- Templates aprovados podem ser usados imediatamente
- Templates rejeitados podem ser editados e reenviados
Melhores Práticas de Templates para Gestão de Custos
- Use templates de utilidade para mensagens transacionais (custo menor que marketing)
- Evite templates de marketing desnecessários quando um template de utilidade seria suficiente
- Agrupe mensagens de template estrategicamente para maximizar a janela de conversação de 24 horas
- Monitore a qualidade dos templates: Templates pausados ou de baixa qualidade podem afetar a saúde da sua conta
Atualizações e Alterações de Preços
O Meta atualiza periodicamente sua estrutura de preços. Aqui estão as mudanças mais recentes e futuras:
Alterações Recentes
- Conversas de serviço agora são gratuitas: A partir de novembro de 2024, o Meta removeu as cobranças para todas as conversas de serviço (iniciadas pelo usuário)
- Conversas de template de utilidade dentro de janelas de serviço: Gratuitas quando enviadas dentro de uma janela de conversação de serviço ativa
- Tarifas internacionais de autenticação: Tarifas reduzidas para templates de autenticação em mercados selecionados
Mantendo-se Atualizado
Para ficar informado sobre alterações de preços:
- Acompanhe o changelog da WhatsApp Business API
- Monitore seu Meta Business Manager para anúncios
- Verifique o blog e a documentação do WhatsTeam para atualizações específicas da plataforma
- Inscreva-se na newsletter para desenvolvedores do Meta
Dicas de Otimização de Custos
1. Maximize a Janela de 24 Horas
Uma vez que uma conversação é aberta, envie todas as mensagens relacionadas dentro da janela de 24 horas para evitar abrir uma nova conversação.
Exemplo: Se você enviar uma confirmação de pedido (utilidade), envie a atualização de envio dentro da mesma janela de 24 horas em vez de esperar até o dia seguinte.
2. Incentive Conversas Iniciadas pelo Cliente
Conversas de serviço são gratuitas. Projete sua experiência do cliente para incentivar os clientes a enviarem mensagens primeiro:
- Adicione botões de chat do WhatsApp ao seu site
- Inclua seu número de WhatsApp em recibos e embalagens
- Use códigos QR em locais físicos
- Aproveite anúncios Click-to-WhatsApp para conversas de ponto de entrada gratuitas
3. Use a Categoria de Template Correta
Certifique-se de que seus templates estão categorizados corretamente. Usar um template de marketing para o que deveria ser uma mensagem de utilidade resultará em custos mais altos.
4. Segmente Seu Público
Direcione suas mensagens de marketing apenas para públicos engajados. Isso reduz custos e mantém sua classificação de qualidade:
- Remova contatos inativos das campanhas de marketing
- Use dados de engajamento para direcionar clientes responsivos
- Faça testes A/B de templates com públicos menores antes de escalar
5. Monitore e Analise Gastos
Use o painel de análises do WhatsTeam para acompanhar:
- Total de conversas por categoria
- Custo por conversação
- Tendências de volume de conversas
- Métricas de desempenho de templates
- Mudanças na classificação de qualidade
6. Aproveite Pontos de Entrada Gratuitos
Invista em anúncios Click-to-WhatsApp no Facebook e Instagram. Essas conversas são gratuitas e incluem uma janela de resposta estendida de 72 horas, dando mais tempo para engajar clientes sem cobranças adicionais.
7. Consolide Mensagens
Em vez de enviar múltiplas mensagens separadas que poderiam abrir múltiplas janelas de conversação, consolide suas comunicações:
- Combine confirmação de pedido e detalhes de envio quando possível
- Agrupe atualizações relacionadas em mensagens únicas
- Use mídia rica (imagens, documentos) dentro de uma única conversação
Cobrança com o WhatsTeam
Como a Cobrança Funciona
Quando você usa a WhatsApp Business API através do WhatsTeam, a cobrança funciona da seguinte forma:
- Assinatura da plataforma: Seu plano WhatsTeam cobre recursos da plataforma, assentos de agentes e integrações
- Cobranças de conversação do Meta: Os custos de conversação do WhatsApp são cobrados separadamente pelo Meta através da sua conta Meta Business Manager
- Sem markup: O WhatsTeam não adiciona nenhum markup ou taxa por mensagem sobre as cobranças de conversação do Meta
Visualizando Seus Custos
Você pode monitorar seus custos da API do WhatsApp em dois lugares:
- Meta Business Manager: Cobrança detalhada no nível de conversação e faturas
- Painel WhatsTeam: Visão geral dos volumes de conversação, categorias e custos estimados
Métodos de Pagamento
O Meta aceita os seguintes métodos de pagamento para cobranças da API do WhatsApp:
- Cartão de crédito ou débito
- PayPal (em regiões suportadas)
- Pagamentos manuais para contas empresariais
- Crédito pré-pago (disponível em algumas regiões)
Perguntas Frequentes
Quanto custa enviar uma mensagem do WhatsApp pela API?
O custo depende da categoria da conversação e do país do destinatário. Conversas de serviço (iniciadas pelo usuário) são gratuitas. Conversas de marketing, utilidade e autenticação variam de aproximadamente $0,003 a $0,035 por conversação dependendo da região.
Existe um teste gratuito para a WhatsApp Business API?
Cada WhatsApp Business Account recebe 1.000 conversas de serviço gratuitas por mês. Além disso, o WhatsTeam oferece um período de teste gratuito para a plataforma em si. As cobranças de conversação do Meta se aplicam separadamente quando você exceder o nível gratuito.
Eu pago por mensagem ou por conversação?
Você paga por conversação, não por mensagem. Uma conversação é uma janela de 24 horas durante a qual você pode trocar mensagens ilimitadas com um cliente.
O que acontece se eu exceder meus limites de mensagens?
Se você atingir o limite do seu nível de mensagens, não poderá iniciar novas conversas com clientes únicos até que a janela rotativa de 24 horas seja redefinida. Conversas abertas existentes não são afetadas.
Existem taxas ocultas?
Não. O WhatsTeam cobra uma taxa de assinatura transparente. As cobranças de conversação do Meta são faturadas diretamente através do seu Meta Business Manager sem markup do WhatsTeam.
Como posso reduzir meus custos com a API do WhatsApp?
Concentre-se em incentivar conversas iniciadas pelo cliente (gratuitas), use as categorias de template corretas, maximize a janela de conversação de 24 horas e aproveite pontos de entrada gratuitos como anúncios Click-to-WhatsApp. Veja a seção Dicas de Otimização de Custos acima para estratégias detalhadas.
Mensagens de mídia (imagens, vídeos, documentos) custam extra?
Não. Mensagens de mídia enviadas dentro de uma janela de conversação aberta estão incluídas no custo da conversação. Não há cobranças adicionais para envio de mídia.
Em qual moeda as cobranças da API do WhatsApp são faturadas?
O Meta fatura as cobranças da API do WhatsApp em USD. Seu banco pode aplicar taxas de conversão de moeda se sua conta estiver em uma moeda diferente.