Conditions Generales de Service

Les presentes Conditions Generales de Service ("Conditions") constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et SAASLAND LTD ("WhatsTeam", "nous" ou "notre"), une societe enregistree en Angleterre et au Pays de Galles sous le numero d'immatriculation 15793509, dont le siege social est situe au 124 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX. WhatsTeam fournit une plateforme WhatsApp Business API concue pour un usage professionnel par des entites juridiques et des professionnels. Les presentes Conditions regissent votre acces et votre utilisation du Service disponible sur whats.team. En accedant ou en utilisant le Service, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepte d'etre lie par les presentes Conditions. Si vous acceptez les presentes Conditions au nom d'une entite commerciale, vous declarez et garantissez que vous avez l'autorite necessaire pour engager cette entite. Si vous n'acceptez pas les presentes Conditions, vous ne devez pas acceder au Service ni l'utiliser.

Les definitions suivantes s'appliquent dans l'ensemble des presentes Conditions : • "Service" ou "Plateforme" designe la plateforme WhatsTeam de WhatsApp Business API accessible sur whats.team, incluant toutes les fonctionnalites, outils, API et documentation associes. • "Client" ou "Vous" designe l'entite juridique ou la personne physique qui souscrit et accede au Service par le biais d'un Abonnement payant. • "Utilisateur" designe toute personne qui accede ou utilise le Service dans le cadre d'un compte Client, y compris les employes, prestataires et representants autorises. • "WABA" designe WhatsApp Business Account (Compte WhatsApp Business), le compte provisionne via Meta pour une utilisation avec la WhatsApp Business API. • "Utilisateur Final" designe toute personne qui recoit des messages envoyes par le Client via la plateforme WhatsApp par le biais du Service. • "Donnees Client" designe l'ensemble des donnees, contenus, messages, fichiers et informations charges, transmis ou generes par le Client via le Service. • "Abonnement" designe le plan payant selectionne par le Client qui fournit l'acces au Service et a ses fonctionnalites pour une periode de facturation definie.

WhatsTeam est une plateforme WhatsApp Business API qui permet aux entreprises de gerer leurs communications WhatsApp a grande echelle. Le Service offre les fonctionnalites suivantes : • Envoi et reception de messages via la WhatsApp Business API • Boite de reception d'equipe pour la gestion collaborative des messages • Automatisation de chatbots et constructeurs de workflows • Integrations CRM et connectivite avec des services tiers • Gestion de campagnes et envoi de messages en masse • Gestion de catalogues de produits • Analyses, rapports et tableaux de bord de performance • Acces API pour des integrations personnalisees • Gestion de fichiers et de medias Les fonctionnalites et capacites varient selon le niveau d'abonnement (Starter, Business ou Enterprise). Une comparaison detaillee des fonctionnalites de chaque plan est disponible sur notre page de tarification. L'acces a la WhatsApp Business API est soumis a l'approbation de Meta. WhatsTeam facilite le processus de candidature et d'integration, mais ne peut garantir l'approbation par Meta. Certaines fonctionnalites peuvent dependre de services tiers et sont soumises a la disponibilite et aux conditions de ces services.

Pour utiliser le Service, vous devez creer un compte en fournissant des informations exactes, completes et a jour. Vous vous engagez a mettre a jour les informations de votre compte rapidement afin de les maintenir exactes. Chaque entite commerciale ne peut detenir qu'un seul compte actif, sauf autorisation expresse et ecrite de WhatsTeam. Les comptes multiples crees pour la meme entite pourront etre consolides ou resilies a notre discretion. Vous etes seul responsable du maintien de la confidentialite des identifiants de votre compte, y compris les mots de passe et les cles API. Vous etes responsable de toutes les activites qui se deroulent sous votre compte, qu'elles soient autorisees par vous ou non. Vous devez nous notifier immediatement a legal@whats.team si vous avez connaissance d'un acces non autorise ou d'une utilisation abusive de votre compte. Nous ne sommes pas responsables des pertes resultant de l'utilisation non autorisee de vos identifiants. Nous nous reservons le droit de verifier votre identite et vos informations commerciales conformement a la loi applicable. La fourniture d'informations fausses, trompeuses ou frauduleuses constitue un motif de suspension ou de resiliation immediate de votre compte.

Sous reserve du respect des presentes Conditions et du paiement des frais applicables, nous vous accordons une licence limitee, non exclusive, non transferable, non sous-licenciable et revocable pour acceder et utiliser le Service pendant la duree de votre Abonnement, exclusivement a des fins commerciales internes. Vous ne devez pas, et ne devez pas permettre a des tiers de : • Effectuer de l'ingenierie inverse, decompiler, desassembler ou tenter de toute autre maniere d'extraire le code source du Service ou de toute partie de celui-ci • Copier, modifier, adapter ou creer des oeuvres derivees basees sur le Service • Revendre, sous-licencier, louer, preter ou redistribuer le Service ou l'acces a celui-ci • Utiliser le Service pour developper, directement ou indirectement, tout produit ou service concurrent du Service • Utiliser des outils automatises, scripts ou bots pour extraire des donnees, effectuer des tests de performance ou des tests de charge du Service sans notre consentement ecrit prealable • Supprimer, modifier ou masquer les avis de propriete, etiquettes ou marques du Service • Utiliser le Service de toute maniere excedant la portee de la licence accordee aux presentes

Vous vous engagez a ne pas utiliser le Service pour : • Envoyer du spam, des messages non sollicites ou des communications de masse a des destinataires n'ayant pas fourni un consentement valide • Participer a ou faciliter des actes de fraude, phishing, harcelement, menaces, diffamation ou toute activite illegale • Enfreindre toute loi ou reglementation locale, nationale ou internationale applicable • Porter atteinte aux droits de propriete intellectuelle, aux droits a la vie privee ou a d'autres droits de tiers • Tenter d'obtenir un acces non autorise au Service, a d'autres comptes, systemes informatiques ou reseaux connectes au Service • Charger, transmettre ou distribuer tout logiciel malveillant, virus, cheval de Troie ou autre code malveillant • Interferer avec ou perturber l'integrite, les performances ou la disponibilite du Service ou de son infrastructure sous-jacente • Utiliser des systemes automatises, bots ou scripts generant une charge excessive sur le Service ou excedant les schemas d'utilisation normaux • Envoyer des messages dont le contenu enfreint la Politique WhatsApp Business ou la Politique Commerce de WhatsApp Nous nous reservons le droit d'enqueter sur les violations presumees et pouvons suspendre ou resilier les comptes en infraction avec la presente Politique d'Utilisation Acceptable sans preavis. Les violations repetees ou graves peuvent entrainer la resiliation permanente du compte.

WhatsTeam opere en tant que fournisseur de solutions WhatsApp Business. En utilisant le Service, vous reconnaissez et acceptez que vous etes tenu de respecter les politiques suivantes de Meta et WhatsApp : • Politique WhatsApp Business • Politique Commerce de WhatsApp • Conditions de la Plateforme Meta Vos obligations de conformite comprennent, sans s'y limiter : • L'obtention du consentement prealable adequat des Utilisateurs Finaux avant l'envoi de messages • Le traitement rapide des demandes de desinscription et la tenue de listes de suppression a jour • Le non-envoi de categories de contenu interdites telles que definies par WhatsApp • Le maintien de niveaux de qualite acceptables pour les modeles de messages • L'utilisation de modeles de messages approuves pour les conversations initiees par l'entreprise • Le respect des limites de messagerie et des seuils de qualite de WhatsApp Les violations des politiques de WhatsApp peuvent entrainer la restriction, la limitation de debit ou l'interdiction permanente de votre WABA par Meta. WhatsTeam n'a aucun controle sur les mesures d'application de Meta et n'est pas responsable des restrictions WABA imposees par Meta. En outre, nous nous reservons le droit de suspendre ou de resilier votre compte si votre utilisation du Service cree un risque de conformite pour notre plateforme ou d'autres clients.

L'acces au Service necessite un Abonnement payant. Les frais d'abonnement sont bases sur le plan selectionne (Starter a 29 $/mois, Business a 69 $/mois ou Enterprise a 119 $/mois) et sont factures mensuellement ou annuellement a l'avance. Les Abonnements se renouvellent automatiquement a la fin de chaque periode de facturation, sauf resiliation avant la date de renouvellement. Vous pouvez resilier votre Abonnement a tout moment via les parametres de votre compte ou en nous contactant a legal@whats.team. Tous les frais sont non remboursables, sauf disposition contraire de la loi applicable. Aucun remboursement ni credit ne sera emis pour les periodes de facturation partielles, les retrogradations de plan ou les fonctionnalites non utilisees. Nous nous reservons le droit de modifier nos tarifs avec un preavis ecrit d'au moins 30 jours. La poursuite de l'utilisation du Service apres l'entree en vigueur d'une modification tarifaire constitue l'acceptation des nouveaux tarifs. Si vous n'acceptez pas les tarifs revises, vous devez resilier votre Abonnement avant que la modification ne prenne effet. Vous etes responsable de toutes les taxes, droits et prelevements applicables imposes par les autorites fiscales en rapport avec votre Abonnement. Les prix indiques n'incluent pas les taxes, sauf mention expresse contraire. En cas de defaut de paiement a la date d'echeance, nous pouvons suspendre votre acces au Service apres un preavis ecrit de 7 jours. Les montants impayes porteront interet a un taux de 3 % par an au-dessus du taux de base de la Bank of England, calcule au jour le jour a compter de la date d'echeance jusqu'au paiement integral.

Votre utilisation du Service est regie par notre Politique de Confidentialite, qui est incorporee aux presentes Conditions par reference. Lorsque les Donnees Client contiennent des donnees a caractere personnel au sens du Reglement General sur la Protection des Donnees du Royaume-Uni (UK GDPR) et du Data Protection Act 2018 : • Le Client agit en qualite de Responsable du traitement, determinant les finalites et les moyens du traitement des donnees a caractere personnel • SAASLAND LTD agit en qualite de Sous-traitant, traitant les donnees a caractere personnel uniquement sur la base des instructions documentees du Client Nous traitons les Donnees Client uniquement dans la mesure necessaire pour fournir le Service et conformement a vos instructions. Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriees pour proteger les Donnees Client contre l'acces non autorise, la perte ou la destruction. Un Accord de Traitement des Donnees (DPA) conforme aux exigences du RGPD du Royaume-Uni est disponible sur demande en contactant legal@whats.team. Le DPA, une fois signe, fait partie integrante des presentes Conditions. A la cessation de votre Abonnement, vos Donnees Client resteront disponibles pour l'exportation pendant une periode de 30 jours. A l'expiration de ce delai, toutes les Donnees Client seront definitivement supprimees de nos systemes, sauf si la conservation est requise par la loi applicable.

Le Service, y compris l'ensemble du contenu, des fonctionnalites, des logiciels, du code, des interfaces utilisateur, des designs, des marques, des logos et de la documentation, est et restera la propriete exclusive de SAASLAND LTD et est protege par les lois internationales sur le droit d'auteur, les marques, les brevets, les secrets commerciaux et autres lois relatives a la propriete intellectuelle. Tous les droits sur le Service non expressement accordes en vertu des presentes Conditions sont reserves a SAASLAND LTD. Rien dans les presentes Conditions ne vous confere le droit d'utiliser nos noms commerciaux, marques deposees, marques de service ou logos, sauf autorisation expresse. Vous conservez tous les droits, titres et interets sur vos Donnees Client. En utilisant le Service, vous nous accordez une licence limitee pour traiter les Donnees Client uniquement dans la mesure necessaire pour fournir et ameliorer le Service. Si vous nous fournissez des commentaires, suggestions, demandes d'amelioration ou recommandations concernant le Service, vous nous accordez une licence illimitee, irrevocable, perpetuelle et libre de redevances pour utiliser, modifier et incorporer ces commentaires dans le Service sans aucune obligation ni compensation envers vous.

Chaque partie ("Partie Receptrice") s'engage a proteger les Informations Confidentielles de l'autre partie ("Partie Divulgatrice") en utilisant au moins le meme degre de soin qu'elle emploie pour proteger ses propres informations confidentielles, mais en aucun cas un soin inferieur a un soin raisonnable. Les Informations Confidentielles comprennent, sans s'y limiter : plans d'affaires, feuilles de route produit, donnees techniques, architecture logicielle, structures tarifaires, listes de clients, informations financieres et toute information marquee comme confidentielle ou qu'une personne raisonnable considererait comme confidentielle compte tenu de la nature de l'information et des circonstances de la divulgation. Ne constituent pas des Informations Confidentielles les informations qui : • Sont ou deviennent publiquement accessibles sans faute de la Partie Receptrice • Ont ete developpees independamment par la Partie Receptrice sans reference aux Informations Confidentielles de la Partie Divulgatrice • Ont ete recues d'un tiers sans restriction de divulgation et sans violation d'aucune obligation de confidentialite • Doivent etre divulguees en vertu de la loi, d'une reglementation ou d'une ordonnance judiciaire, a condition que la Partie Receptrice en avise promptement par ecrit la Partie Divulgatrice pour lui permettre de solliciter une ordonnance de protection Les obligations de confidentialite en vertu de la presente section perdurent pendant une periode de 3 ans a compter de la date de divulgation.

DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISEE PAR LA LOI APPLICABLE, LE SERVICE EST FOURNI "EN L'ETAT" ET "SELON LA DISPONIBILITE", SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, QU'ELLE SOIT EXPRESSE, IMPLICITE OU LEGALE. SAASLAND LTD EXCLUT EXPRESSEMENT TOUTES LES GARANTIES IMPLICITES, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES DE QUALITE MARCHANDE, D'ADEQUATION A UN USAGE PARTICULIER, DE TITRE ET DE NON-CONTREFACON. NOUS NE GARANTISSONS PAS QUE LE SERVICE SERA ININTERROMPU, EXEMPT D'ERREURS, SECURISE OU EXEMPT DE VIRUS OU D'AUTRES COMPOSANTS NUISIBLES. NOUS NE GARANTISSONS PAS QUE LES RESULTATS OBTENUS PAR L'UTILISATION DU SERVICE SERONT EXACTS OU FIABLES. LA WHATSAPP BUSINESS API ET LES SERVICES ASSOCIES SONT FOURNIS PAR META ET SONT SOUMIS AUX PROPRES CONDITIONS, MODALITES ET DISPONIBILITE DE META. LA DISPONIBILITE DE LA PLATEFORME WHATSAPP EST UNE DEPENDANCE TIERCE HORS DE NOTRE CONTROLE, ET NOUS NE FOURNISSONS AUCUNE GARANTIE CONCERNANT LA DISPONIBILITE, LES PERFORMANCES OU LA FONCTIONNALITE DE LA PLATEFORME WHATSAPP. AUCUN CONSEIL NI INFORMATION, ORAL OU ECRIT, OBTENU DE SAASLAND LTD OU PAR LE BIAIS DU SERVICE NE CREERA UNE GARANTIE NON EXPRESSEMENT ENONCEE DANS LES PRESENTES CONDITIONS.

DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISEE PAR LA LOI APPLICABLE : (a) SAASLAND LTD NE SERA PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPECIAUX, CONSECUTIFS OU PUNITIFS, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LE MANQUE A GAGNER, LA PERTE DE DONNEES, LA PERTE D'OPPORTUNITES COMMERCIALES, LA PERTE DE CLIENTELE, LES COUTS D'ACQUISITION DE SERVICES DE SUBSTITUTION OU TOUTE AUTRE PERTE IMMATERIELLE, QU'ILS SOIENT FONDES SUR LA GARANTIE, LE CONTRAT, LE DELIT (Y COMPRIS LA NEGLIGENCE), LA RESPONSABILITE STRICTE OU TOUTE AUTRE THEORIE JURIDIQUE, MEME SI SAASLAND LTD A ETE INFORMEE DE LA POSSIBILITE DE TELS DOMMAGES. (b) LA RESPONSABILITE TOTALE CUMULEE DE SAASLAND LTD POUR TOUTES LES RECLAMATIONS DECOULANT DE OU RELATIVES AUX PRESENTES CONDITIONS OU AU SERVICE NE DEPASSERA PAS LE TOTAL DES FRAIS PAYES PAR LE CLIENT A SAASLAND LTD AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRECEDANT IMMEDIATEMENT L'EVENEMENT AYANT DONNE LIEU A LA RECLAMATION. RIEN DANS LES PRESENTES CONDITIONS N'EXCLUT OU NE LIMITE LA RESPONSABILITE POUR : (i) Le deces ou les dommages corporels causes par negligence (ii) La fraude ou la declaration frauduleuse (iii) Toute autre responsabilite qui ne peut etre exclue ou limitee en vertu des lois d'Angleterre et du Pays de Galles

Vous vous engagez a indemniser, defendre et degager de toute responsabilite SAASLAND LTD et ses dirigeants, administrateurs, employes, agents, filiales et concedants de licence contre toute reclamation, demande, dommage, perte, responsabilite, cout et depense (y compris les honoraires d'avocat raisonnables et les frais de justice) decoulant de ou lies a : (a) Votre utilisation du Service ou toute activite menee par le biais de votre compte (b) Votre violation ou violation presumee des presentes Conditions (c) Votre violation de toute loi, reglementation ou droit de tiers applicable, y compris les droits de propriete intellectuelle, les droits a la vie privee ou les droits de protection des consommateurs (d) Le contenu des messages envoyes par vous ou vos Utilisateurs aux Utilisateurs Finaux via le Service, y compris toute reclamation selon laquelle ce contenu serait diffamatoire, offensant ou porterait atteinte aux droits de toute personne Nous nous reservons le droit, a vos frais, d'assumer la defense et le controle exclusifs de toute affaire soumise a indemnisation par vous. Vous vous engagez a cooperer a notre defense de ces reclamations. Vous ne pouvez transiger sur aucune reclamation sans notre consentement ecrit prealable.

Les presentes Conditions entrent en vigueur lors de la creation de votre compte et restent en vigueur pendant la duree de votre Abonnement. Vous pouvez resilier votre Abonnement a tout moment. La resiliation prend effet a la fin de la periode de facturation en cours. Vous continuerez a avoir acces au Service jusqu'a l'expiration de votre periode de facturation actuelle. Aucun remboursement n'est accorde pour la partie restante d'une periode de facturation. Nous pouvons resilier les presentes Conditions et votre acces au Service pour manquement substantiel si vous ne remerdiez pas a ce manquement dans un delai de 14 jours a compter de la reception d'une notification ecrite de notre part precisant la nature du manquement. Les violations de la Politique d'Utilisation Acceptable peuvent entrainer une resiliation immediate sans delai de remediation. Nous pouvons suspendre votre acces au Service immediatement et sans preavis si : • Vous enfreignez la Politique d'Utilisation Acceptable • Votre compte presente des frais impayes • La suspension est necessaire pour se conformer a une obligation legale ou reglementaire • Votre compte represente un risque de securite pour le Service ou d'autres clients A la resiliation pour quelque motif que ce soit : • Votre licence d'utilisation du Service cesse immediatement • Vos Donnees Client resteront disponibles pour l'exportation pendant 30 jours apres la resiliation, apres quoi elles seront definitivement supprimees • Tous les frais impayes accumules avant la resiliation restent dus et exigibles Les sections suivantes survivent a la resiliation des presentes Conditions : Definitions, Propriete Intellectuelle, Confidentialite, Exclusion de Garanties, Limitation de Responsabilite, Indemnisation et Dispositions Generales.

Droit Applicable. Les presentes Conditions sont regies et interpretees conformement aux lois d'Angleterre et du Pays de Galles, sans egard aux principes de conflit de lois. Juridiction. Les parties se soumettent irrevocablement a la juridiction exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles pour le reglement de tout litige decoulant de ou lie aux presentes Conditions. Divisibilite. Si une disposition des presentes Conditions est jugee invalide, illegale ou inapplicable par un tribunal competent, cette disposition sera modifiee dans la mesure minimale necessaire pour la rendre applicable ou, si la modification n'est pas possible, disjointe des presentes Conditions. Les dispositions restantes continueront de produire pleinement leurs effets. Renonciation. Le fait pour l'une des parties de ne pas exercer un droit ou une disposition des presentes Conditions ne constitue pas une renonciation a ce droit ou a cette disposition. Toute renonciation doit etre formulee par ecrit et signee par la partie renoncante. Cession. Vous ne pouvez ceder ni transferer les presentes Conditions, ni aucun droit ou obligation en decoulant, sans notre consentement ecrit prealable. Nous pouvons ceder les presentes Conditions librement, y compris dans le cadre d'une fusion, acquisition, reorganisation d'entreprise ou vente de la totalite ou de la quasi-totalite de nos actifs. Force Majeure. Aucune des parties ne sera responsable de tout manquement ou retard d'execution resultant de circonstances echappant a son controle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les actes gouvernementaux, les pandemies, les guerres, le terrorisme, les conflits de travail, les coupures de courant, les interruptions d'internet ou les pannes de services tiers. Integralite de l'Accord. Les presentes Conditions, conjointement avec la Politique de Confidentialite et tout Accord de Traitement des Donnees, constituent l'integralite de l'accord entre vous et SAASLAND LTD concernant l'objet des presentes et remplacent tous les accords, declarations et ententes anterieurs ou contemporains. Notifications. Toutes les notifications a SAASLAND LTD doivent etre envoyees a legal@whats.team ou par courrier a SAASLAND LTD, 124 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom. Nous enverrons les notifications a l'adresse e-mail associee a votre compte. Contact. Pour toute question relative aux presentes Conditions, veuillez nous contacter a : SAASLAND LTD (operant sous le nom WhatsTeam) 124 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom Email : legal@whats.team