Condiciones del Servicio

Estas Condiciones del Servicio ("Condiciones") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y SAASLAND LTD ("WhatsTeam", "nosotros" o "nuestro"), una sociedad registrada en Inglaterra y Gales con el numero de registro 15793509, con domicilio social en 124 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX. WhatsTeam proporciona una plataforma de WhatsApp Business API disenada para uso empresarial por personas juridicas y profesionales. Estas Condiciones regulan su acceso y uso del Servicio disponible en whats.team. Al acceder o utilizar el Servicio, usted reconoce que ha leido, comprendido y acepta quedar vinculado por estas Condiciones. Si acepta estas Condiciones en nombre de una entidad empresarial, declara y garantiza que tiene la autoridad para vincular a dicha entidad. Si no esta de acuerdo con estas Condiciones, no debe acceder ni utilizar el Servicio.

Las siguientes definiciones se aplican a lo largo de estas Condiciones: • "Servicio" o "Plataforma" significa la plataforma WhatsTeam de WhatsApp Business API accesible en whats.team, incluyendo todas las funcionalidades, herramientas, APIs y documentacion asociadas. • "Cliente" o "Usted" significa la persona juridica o fisica que se suscribe y accede al Servicio mediante una Suscripcion de pago. • "Usuario" significa cualquier persona que accede o utiliza el Servicio bajo una cuenta de Cliente, incluyendo empleados, contratistas y representantes autorizados. • "WABA" significa WhatsApp Business Account (Cuenta de WhatsApp Business), la cuenta proporcionada a traves de Meta para su uso con la WhatsApp Business API. • "Usuario Final" significa cualquier persona que recibe mensajes enviados por el Cliente a traves de la plataforma WhatsApp mediante el Servicio. • "Datos del Cliente" significa todos los datos, contenidos, mensajes, archivos e informacion cargados, transmitidos o generados por el Cliente a traves del Servicio. • "Suscripcion" significa el plan de pago seleccionado por el Cliente que proporciona acceso al Servicio y sus funcionalidades durante un periodo de facturacion definido.

WhatsTeam es una plataforma de WhatsApp Business API que permite a las empresas gestionar sus comunicaciones de WhatsApp a escala. El Servicio ofrece las siguientes capacidades: • Envio y recepcion de mensajes a traves de la WhatsApp Business API • Bandeja de entrada de equipo para la gestion colaborativa de mensajes • Automatizacion de chatbots y constructores de flujos de trabajo • Integraciones CRM y conectividad con terceros • Gestion de campanas y envio masivo de mensajes • Gestion de catalogos de productos • Analitica, informes y paneles de rendimiento • Acceso API para integraciones personalizadas • Gestion de archivos y medios Las funcionalidades y capacidades varian segun el nivel de suscripcion (Starter, Business o Enterprise). Una comparacion detallada de las funcionalidades de cada plan esta disponible en nuestra pagina de precios. El acceso a la WhatsApp Business API esta sujeto a la aprobacion de Meta. WhatsTeam facilita el proceso de solicitud e incorporacion, pero no puede garantizar la aprobacion por parte de Meta. Algunas funcionalidades pueden depender de servicios de terceros y estan sujetas a la disponibilidad y condiciones de dichos servicios.

Para utilizar el Servicio, debe crear una cuenta proporcionando informacion precisa, completa y actualizada. Se compromete a actualizar la informacion de su cuenta de forma oportuna para mantenerla correcta. Cada entidad empresarial puede mantener una sola cuenta activa, salvo autorizacion expresa por escrito de WhatsTeam. Las cuentas multiples creadas para la misma entidad podran ser consolidadas o canceladas a nuestra discrecion. Usted es el unico responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta, incluyendo contrasenas y claves API. Es responsable de todas las actividades que se realicen a traves de su cuenta, esten o no autorizadas por usted. Debe notificarnos inmediatamente en legal@whats.team si tiene conocimiento de cualquier acceso no autorizado o uso indebido de su cuenta. No seremos responsables de ninguna perdida derivada del uso no autorizado de sus credenciales. Nos reservamos el derecho de verificar su identidad e informacion empresarial de conformidad con la legislacion aplicable. Proporcionar informacion falsa, enganosa o fraudulenta constituye motivo de suspension o cancelacion inmediata de su cuenta.

Sujeto a su cumplimiento de estas Condiciones y al pago de las tarifas aplicables, le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar el Servicio durante la vigencia de su Suscripcion, exclusivamente para sus fines comerciales internos. Usted no podra, ni permitira que terceros: • Realizar ingenieria inversa, descompilar, desensamblar o intentar de otro modo extraer el codigo fuente del Servicio o de cualquier parte del mismo • Copiar, modificar, adaptar o crear obras derivadas basadas en el Servicio • Revender, sublicenciar, arrendar, prestar o redistribuir el Servicio o el acceso al mismo • Utilizar el Servicio para desarrollar, directa o indirectamente, cualquier producto o servicio que compita con el Servicio • Utilizar herramientas automatizadas, scripts o bots para extraer datos, realizar pruebas de rendimiento comparativas o pruebas de estres del Servicio sin nuestro consentimiento previo por escrito • Eliminar, alterar u ocultar avisos de propiedad, etiquetas o marcas del Servicio • Utilizar el Servicio de cualquier manera que exceda el alcance de la licencia otorgada en el presente

Usted se compromete a no utilizar el Servicio para: • Enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones masivas a destinatarios que no hayan proporcionado un consentimiento valido • Participar en o facilitar fraude, phishing, acoso, amenazas, difamacion o cualquier actividad ilegal • Incumplir cualquier ley o regulacion local, nacional o internacional aplicable • Infringir los derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad u otros derechos de terceros • Intentar obtener acceso no autorizado al Servicio, otras cuentas, sistemas informaticos o redes conectadas al Servicio • Cargar, transmitir o distribuir cualquier malware, virus, troyano u otro codigo malicioso • Interferir con o interrumpir la integridad, el rendimiento o la disponibilidad del Servicio o su infraestructura subyacente • Utilizar sistemas automatizados, bots o scripts que generen una carga excesiva en el Servicio o excedan los patrones de uso normales • Enviar mensajes con contenido que viole la Politica de WhatsApp Business o la Politica de Comercio de WhatsApp Nos reservamos el derecho de investigar presuntas infracciones y podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan esta Politica de Uso Aceptable sin previo aviso. Las infracciones repetidas o graves pueden resultar en la cancelacion permanente de la cuenta.

WhatsTeam opera como proveedor de soluciones de WhatsApp Business. Al utilizar el Servicio, usted reconoce y acepta que esta obligado a cumplir con las siguientes politicas de Meta y WhatsApp: • Politica de WhatsApp Business • Politica de Comercio de WhatsApp • Condiciones de la Plataforma Meta Sus obligaciones de cumplimiento incluyen, entre otras: • Obtener el consentimiento previo adecuado de los Usuarios Finales antes de enviar mensajes • Atender las solicitudes de exclusion de forma oportuna y mantener listas de supresion actualizadas • No enviar categorias de contenido prohibidas segun lo definido por WhatsApp • Mantener calificaciones de calidad aceptables en las plantillas de mensajes • Utilizar plantillas de mensajes aprobadas para conversaciones iniciadas por la empresa • Cumplir con los limites de mensajeria y umbrales de calidad de WhatsApp Las infracciones de las politicas de WhatsApp pueden resultar en la restriccion, limitacion de tasa o prohibicion permanente de su WABA por parte de Meta. WhatsTeam no tiene control sobre las acciones de cumplimiento de Meta y no es responsable de las restricciones de WABA impuestas por Meta. Ademas, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta si el uso que hace del Servicio genera un riesgo de cumplimiento para nuestra plataforma u otros clientes.

El acceso al Servicio requiere una Suscripcion de pago. Las tarifas de suscripcion se basan en el plan seleccionado (Starter a $29/mes, Business a $69/mes o Enterprise a $119/mes) y se facturan mensual o anualmente por adelantado. Las Suscripciones se renuevan automaticamente al final de cada periodo de facturacion, salvo que se cancelen antes de la fecha de renovacion. Puede cancelar su Suscripcion en cualquier momento a traves de la configuracion de su cuenta o contactandonos en legal@whats.team. Todas las tarifas no son reembolsables, excepto cuando lo exija la legislacion aplicable. No se emitiran reembolsos ni creditos por periodos de facturacion parciales, reducciones de plan o funcionalidades no utilizadas. Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios con al menos 30 dias de notificacion escrita. El uso continuado del Servicio despues de que un cambio de precio entre en vigor constituye la aceptacion de los nuevos precios. Si no esta de acuerdo con los precios revisados, debe cancelar su Suscripcion antes de que el cambio sea efectivo. Usted es responsable de todos los impuestos, aranceles y gravamenes aplicables impuestos por las autoridades fiscales en relacion con su Suscripcion. Los precios indicados no incluyen impuestos salvo que se indique expresamente. Si el pago no se recibe en la fecha de vencimiento, podemos suspender su acceso al Servicio tras proporcionar 7 dias de notificacion escrita. Los importes impagados devengaran intereses a una tasa del 3% anual por encima del tipo base del Bank of England, calculados diariamente desde la fecha de vencimiento hasta que el pago se reciba en su totalidad.

Su uso del Servicio se rige por nuestra Politica de Privacidad, que se incorpora a estas Condiciones por referencia. Cuando los Datos del Cliente contengan datos personales segun la definicion del Reglamento General de Proteccion de Datos del Reino Unido (UK GDPR) y la Ley de Proteccion de Datos de 2018: • El Cliente actua como Responsable del Tratamiento, determinando los fines y medios del tratamiento de datos personales • SAASLAND LTD actua como Encargado del Tratamiento, procesando datos personales unicamente segun las instrucciones documentadas del Cliente Tratamos los Datos del Cliente unicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio y de conformidad con sus instrucciones. Implementamos medidas tecnicas y organizativas adecuadas para proteger los Datos del Cliente contra el acceso no autorizado, la perdida o la destruccion. Un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) conforme a los requisitos del RGPD del Reino Unido esta disponible previa solicitud contactando a legal@whats.team. El DPA, una vez firmado, forma parte de estas Condiciones. Tras la finalizacion de su Suscripcion, sus Datos del Cliente estaran disponibles para exportacion durante un periodo de 30 dias. Transcurrido este periodo, todos los Datos del Cliente seran eliminados permanentemente de nuestros sistemas, excepto cuando la retencion sea requerida por la legislacion aplicable.

El Servicio, incluyendo todo el contenido, funcionalidades, software, codigo, interfaces de usuario, disenos, marcas comerciales, logotipos y documentacion, es y seguira siendo propiedad exclusiva de SAASLAND LTD y esta protegido por las leyes internacionales de derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales y otras leyes de propiedad intelectual. Todos los derechos sobre el Servicio no expresamente otorgados en virtud de estas Condiciones quedan reservados por SAASLAND LTD. Nada en estas Condiciones le otorga derecho alguno a utilizar nuestros nombres comerciales, marcas registradas, marcas de servicio o logotipos, excepto segun lo expresamente permitido. Usted conserva todos los derechos, titulos e intereses sobre sus Datos del Cliente. Al utilizar el Servicio, nos otorga una licencia limitada para tratar los Datos del Cliente exclusivamente en la medida necesaria para proporcionar y mejorar el Servicio. Si nos proporciona comentarios, sugerencias, solicitudes de mejora o recomendaciones respecto al Servicio, nos otorga una licencia irrestricta, irrevocable, perpetua y libre de regalias para utilizar, modificar e incorporar dichos comentarios en el Servicio sin obligacion ni compensacion alguna hacia usted.

Cada parte ("Parte Receptora") se compromete a proteger la Informacion Confidencial de la otra parte ("Parte Divulgadora") empleando al menos el mismo grado de cuidado que utiliza para proteger su propia informacion confidencial, pero en ningun caso inferior a un cuidado razonable. La Informacion Confidencial incluye, entre otros: planes de negocio, hojas de ruta de productos, datos tecnicos, arquitectura de software, estructuras de precios, listas de clientes, informacion financiera y cualquier informacion marcada como confidencial o que una persona razonable entenderia como confidencial dada la naturaleza de la informacion y las circunstancias de su divulgacion. No se considerara Informacion Confidencial aquella que: • Sea o se haga publica sin culpa de la Parte Receptora • Haya sido desarrollada independientemente por la Parte Receptora sin referencia a la Informacion Confidencial de la Parte Divulgadora • Haya sido recibida de un tercero sin restricciones de divulgacion y sin incumplimiento de obligacion de confidencialidad alguna • Deba ser divulgada por ley, regulacion u orden judicial, siempre que la Parte Receptora notifique por escrito con prontitud a la Parte Divulgadora para permitirle solicitar una orden de proteccion Las obligaciones de confidencialidad de esta seccion subsisten durante un periodo de 3 anos desde la fecha de divulgacion.

EN LA MEDIDA MAXIMA PERMITIDA POR LA LEGISLACION APLICABLE, EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGUN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTIAS DE NINGUN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLICITAS O LEGALES. SAASLAND LTD RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODAS LAS GARANTIAS IMPLICITAS, INCLUYENDO, ENTRE OTRAS, LAS GARANTIAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, TITULO Y NO INFRACCION. NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO SERA ININTERRUMPIDO, LIBRE DE ERRORES, SEGURO O LIBRE DE VIRUS U OTROS COMPONENTES DANINOS. NO GARANTIZAMOS QUE LOS RESULTADOS OBTENIDOS DEL USO DEL SERVICIO SERAN PRECISOS O FIABLES. LA WHATSAPP BUSINESS API Y LOS SERVICIOS RELACIONADOS SON PROPORCIONADOS POR META Y ESTAN SUJETOS A LOS PROPIOS TERMINOS, CONDICIONES Y DISPONIBILIDAD DE META. LA DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA WHATSAPP ES UNA DEPENDENCIA DE TERCEROS FUERA DE NUESTRO CONTROL, Y NO OFRECEMOS GARANTIA ALGUNA RESPECTO A LA DISPONIBILIDAD, RENDIMIENTO O FUNCIONALIDAD DE LA PLATAFORMA WHATSAPP. NINGUN CONSEJO O INFORMACION, YA SEA ORAL O ESCRITA, OBTENIDA DE SAASLAND LTD O A TRAVES DEL SERVICIO CREARA GARANTIA ALGUNA QUE NO ESTE EXPRESAMENTE ESTABLECIDA EN ESTAS CONDICIONES.

EN LA MEDIDA MAXIMA PERMITIDA POR LA LEGISLACION APLICABLE: (a) SAASLAND LTD NO SERA RESPONSABLE DE NINGUN DANO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO, INCLUYENDO, ENTRE OTROS, LUCRO CESANTE, PERDIDA DE DATOS, PERDIDA DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, PERDIDA DE FONDO DE COMERCIO, COSTES DE ADQUISICION DE SERVICIOS SUSTITUTIVOS U OTRAS PERDIDAS INTANGIBLES, YA SEA POR GARANTIA, CONTRATO, AGRAVIO (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD ESTRICTA O CUALQUIER OTRA TEORIA JURIDICA, INCLUSO SI SAASLAND LTD HA SIDO INFORMADA DE LA POSIBILIDAD DE TALES DANOS. (b) LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE SAASLAND LTD POR TODAS LAS RECLAMACIONES DERIVADAS DE O RELACIONADAS CON ESTAS CONDICIONES O EL SERVICIO NO EXCEDERA LAS TARIFAS TOTALES PAGADAS POR EL CLIENTE A SAASLAND LTD DURANTE LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACION. NADA EN ESTAS CONDICIONES EXCLUIRA O LIMITARA LA RESPONSABILIDAD POR: (i) Muerte o lesiones personales causadas por negligencia (ii) Fraude o declaracion fraudulenta (iii) Cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse en virtud de las leyes de Inglaterra y Gales

Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a SAASLAND LTD y a sus directivos, administradores, empleados, agentes, filiales y licenciantes frente a todas las reclamaciones, demandas, danos, perdidas, responsabilidades, costes y gastos (incluidos honorarios legales razonables y costas judiciales) derivados de o relacionados con: (a) Su uso del Servicio o cualquier actividad realizada a traves de su cuenta (b) Su incumplimiento o presunto incumplimiento de estas Condiciones (c) Su violacion de cualquier ley, regulacion o derecho de terceros aplicable, incluyendo derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad o derechos de proteccion del consumidor (d) El contenido de los mensajes enviados por usted o sus Usuarios a los Usuarios Finales a traves del Servicio, incluyendo cualquier reclamacion de que dicho contenido es difamatorio, ofensivo o infringe los derechos de cualquier persona Nos reservamos el derecho, a su cargo, de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnizacion por su parte. Usted se compromete a cooperar con nuestra defensa de tales reclamaciones. No podra llegar a un acuerdo sobre ninguna reclamacion sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Estas Condiciones entran en vigor en el momento de la creacion de su cuenta y permanecen vigentes durante la duracion de su Suscripcion. Puede cancelar su Suscripcion en cualquier momento. La cancelacion surte efecto al final del periodo de facturacion en curso. Continuara teniendo acceso al Servicio hasta que expire su periodo de facturacion actual. No se proporcionan reembolsos por la parte restante de un periodo de facturacion. Podemos resolver estas Condiciones y su acceso al Servicio por incumplimiento material si usted no subsana dicho incumplimiento en un plazo de 14 dias desde la recepcion de una notificacion escrita por nuestra parte especificando la naturaleza del incumplimiento. Las infracciones de la Politica de Uso Aceptable pueden resultar en resolucion inmediata sin periodo de subsanacion. Podemos suspender su acceso al Servicio de forma inmediata y sin previo aviso si: • Usted infringe la Politica de Uso Aceptable • Su cuenta tiene tarifas pendientes de pago • La suspension es necesaria para cumplir con una obligacion legal o regulatoria • Su cuenta representa un riesgo de seguridad para el Servicio u otros clientes Tras la resolucion por cualquier motivo: • Su licencia para usar el Servicio cesa inmediatamente • Sus Datos del Cliente estaran disponibles para exportacion durante 30 dias tras la resolucion, despues de lo cual seran eliminados permanentemente • Todas las tarifas impagadas devengadas antes de la resolucion siguen siendo exigibles Las siguientes secciones sobreviven a la resolucion de estas Condiciones: Definiciones, Propiedad Intelectual, Confidencialidad, Exclusion de Garantias, Limitacion de Responsabilidad, Indemnizacion y Disposiciones Generales.

Ley Aplicable. Estas Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de Inglaterra y Gales, sin consideracion a los principios de conflicto de leyes. Jurisdiccion. Las partes se someten irrevocablemente a la jurisdiccion exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales para la resolucion de cualquier controversia derivada de o en relacion con estas Condiciones. Divisibilidad. Si alguna disposicion de estas Condiciones es declarada invalida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposicion sera modificada en la medida minima necesaria para hacerla ejecutable, o, si la modificacion no es posible, separada de estas Condiciones. Las disposiciones restantes continuaran en pleno vigor y efecto. Renuncia. El incumplimiento por cualquiera de las partes de ejercer cualquier derecho o disposicion de estas Condiciones no constituira una renuncia a dicho derecho o disposicion. Cualquier renuncia debera ser por escrito y firmada por la parte renunciante. Cesion. Usted no puede ceder ni transferir estas Condiciones, ni ningun derecho u obligacion en virtud de las mismas, sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos ceder estas Condiciones libremente, incluso en relacion con una fusion, adquisicion, reorganizacion corporativa o venta de la totalidad o la mayor parte de nuestros activos. Fuerza Mayor. Ninguna de las partes sera responsable de cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento derivado de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros, desastres naturales, actos de gobierno, pandemia, guerra, terrorismo, conflictos laborales, cortes de energia, interrupciones de internet o interrupciones de servicios de terceros. Acuerdo Completo. Estas Condiciones, junto con la Politica de Privacidad y cualquier Acuerdo de Tratamiento de Datos, constituyen la totalidad del acuerdo entre usted y SAASLAND LTD con respecto al objeto del presente y sustituyen todos los acuerdos, declaraciones y entendimientos previos o contemporaneos. Notificaciones. Todas las notificaciones a SAASLAND LTD deben enviarse a legal@whats.team o por correo postal a SAASLAND LTD, 124 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom. Enviaremos las notificaciones a la direccion de correo electronico asociada a su cuenta. Contacto. Si tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones, pongase en contacto con nosotros en: SAASLAND LTD (operando como WhatsTeam) 124 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom Email: legal@whats.team